gặp nhất khi sử dụng là lỗi đăng nhập (chiếm 28.4%). Vấn đề này có thể do sự cố về đường truyền mạng không ổn định dẫn đến trang thanh toán bị đơ và đứng khi sử dụng hay thực hiện các giao dịch. Bên cạnh đó, việc chuyển tiền và nạp tiền nhưng hệ thống không ghi
nhận do mạng hoặc lỗi hệ thống cũng khiến nhiều người dùng không thích sử dụng dịch vụ của thương hiệu. Ngoài ra, các rủi ro mà người sử dụng thường gặp phải là chuyển tiền không thành công (chiếm 24.7%) hay không nhận được thông báo khi có người chuyển tiền đến cho bạn (chiếm 23%)...
4.1.2.10. Bạn có sẵn lòng giới thiệu ví điện tử MoMo cho người thân/bạn bè không?
Hình 4.1.2.10: Biểu đồ thể hiện sự sẵn lòng giới thiệu ứng dụng MoMo.
- Ta dùng các dữ liệu định tính là “có” và “không” để khảo sát độ sẵn lòng giới thiệu ví điện tử MoMo của người dùng đến mọi người và biểu đồ tròn để tóm tắt các dữ liệu.
-Dựa trên biểu đồ, ta thấy có đến 96% trên tổng số người dùng muốn giới thiệu ứng dụng MoMo đến người thân, bạn bè trong khi đó con số không muốn giới thiệu chỉ chiếm 4%.
- Số liệu trên đó cho thấy ngoài việc marketing truyền thông, ứng dụng có thể được biết đến
và phổ biến rộng rãi hơn từ những người đã và đang sử dụng.
4.2. THỐNG KÊ SUY DIỄN
4.2.1. Ước lượng khoảng của tỷ lệ tổng thể
Mẫu khảo sát có được từ 279 đáp viên về sự ưa thích giữa việc sử dụng MoMo và các ví điện tử khác (Airpay, Zalopay, …)
Ví điện tử Tần số
MoMo
Các ví điện tử khác
Tổng
Gọi là ước lượng điểm tỉ lệ người thích sử dụng MoMo hơn so với các ví điện tử khác trên tổng số đáp viên
= = 0,975
Cho độ tin cậy là 95%
Ước lượng khoảng tin cậy 95% tỉ lệ người thích sử dụng MoMo hơn so với các ví điện tử khác của tổng thể
= 0,975 = 0,975 1,96 = 0,975 0,018
Vậy sai số biên là 0,018 và ước lượng khoảng tin cậy 95% tỷ lệ người thích sử dụng MoMo hơn so với các ví điện tử khác của tổng thể là 0,957 đến 0,993.
4.2.2. Kiểm định giả thuyết của tổng thể:
Nhóm tiến hành khảo sát để xác định xem nam hay nữ có xu hướng sử dụng ví điện tử MoMo nhiều hơn. Mẫu khảo sát được thể hiện qua bảng sau:
Giới tính
Nam
Nữ
Với độ tin cậy 95%, ta có thể xác định được tỷ lệ nữ sử dụng ví điện tử có cao hơn tỉ lệ nam sử dụng ví điện tử hay không?
Đặt p1: tỷ lệ nữ giới sử sử dụng ví điện tử MoMo. p2: tỉ lệ nam giới sử dụng ví điện tử MoMo. Ta có:
● = ● =
Xác định giả thuyết không và giả thuyết đối: Ho: – ≥ 0
32 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ha: – 0 = = 0,8667 z = = = -0,50
Giá trị p-value = 0,3085
p - value > (0,3085 < 0.05), ta không bác bỏ Ho
Vậy với độ tin cậy 95%, tỷ lệ nữ sử dụng ví điện tử cao hơn tỉ lệ nam sử dụng ví điện tử.
33
CHƯƠNG 5
ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN
5.1. Đề xuất
Qua phần khảo sát thống kê trên, chúng em xin đề ra những giải pháp nhằm giúp MoMo phát triển từ việc tăng lượng khách mới cũng như việc tiếp tục với những khách hàng đã và đang sử dụng ứng dụng: