5.1. Đề xuất:
“Có 3 cơ sở, căn cứ để đưa ra đề xuất nhằm xây dựng một thị trường trực tuyến lành mạnh, có
tính cạnh tranh và phát triển bền vững ở Việt Nam:”
35
- “Thứ nhất, dựa trên các vấn đề nghiên cứu (1.2), nhằm đạt được mục tiêu của đề tài (1.3), phù
hợp với tình hình thực tế (1.1) đã nêu ở Chương 1;”
-“Thứ hai, dựa trên (1) cơ sở lý thuyết đã tóm tắt trong Chương 2;” -“Thứ ba, từ kết quả nghiên cứu đã phát hiện trong Chương 4.”
5.2. Đề xuất đối với doanh nghiệp:
5.2.1. Đề xuất về hành vi, tâm lý, nhu cầu của khách hàng:
- “Trước khi sản xuất hàng hóa dịch vụ để đưa ra thị trường cần phải xem xét kỹ lưỡng các nhu
cầu, và thực trạng của khách hàng khi mua sắm trực tuyến.” Vì chỉ có “hiểu rõ tâm lý của người
tiêu dùng,” mới biết được họ “đang cần gì, cần sản phẩm được sản xuất như thế nào?” Mẫu mã, chất lượng hàng hóa “ra sao? Để trả lời những câu hỏi đó, các doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường” bằng cách “đầu tư cho việc tự nghiên cứu hoặc thuê các doanh nghiệp khác nghiên cứu để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng, giúp cho việc kinh doanh trực tuyến trở nên hiệu quả hơn;”
- “Theo kết quả khảo sát, phần lớn người tiêu dùng thường chi tiêu tiền vào việc mua mặc hàng
thời trang (chiếm 86%), và mỹ phẩm (55%) …Qua đó, ta có thể phần nào hiểu được nhu cầu của khách hàng, tiến hành tập trung hóa sản xuất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.”
5.2.2. Đề xuất về sản phẩm:
-“Về mẫu mã, chất lượng sản phẩm:”
+Sản phẩm được tạo ra phải có thiết kế đẹp mắt, độc đáo và mức độ thẩm mỹ cao. “Trên thị
trường trực tuyến hiện nay, hàng hóa vơ cùng đa dạng” và độc đáo chẳng hạn như kênh “Thương mại điện tử Shopee: có tới hàng trăm danh mục sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau, trong mỗi danh mục có hàng ngàn chủng loại,” “mỗi chủng loại lại có hàng triệu sản phẩm đa dạng, phong phú khác. Vì thế, để thu hút được số lượng lớn khách hàng thì sản phẩm cần phải được chú trọng vào vấn đề thiết kế.”
+ “Chất lượng sản phẩm phải được quan tâm hàng đầu.”Theo “kết quả khảo sát, chất lượng sản phẩm” là “một trong những nhân tố quan trọng nhất góp phần ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi
mua sắm trực tuyến.”Đối“với sản phẩm nói chung và sản phẩm hàng hóa được bán trực tuyến nói riêng thì chất lượng sản phẩm ln là yếu tố được người mua quan tâm hàng đầu. Vì
36
thế, các đơn vị bán hàng trực tuyến cần đặc biệt chú trọng đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng, công nghệ sản xuất, cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng.”
-“Về giá cả sản phẩm:”
“Theo kết quả khảo sát, giá cả cũng là một nhân tố quan trọng trong việc quyết định nên mua
hàng hóa trực tiếp ở cửa hàng hay trang thương mại điện tử nói chung, hoặc so sánh giá tiền giữa các trang thương mại điện tử nói riêng. Ngồi ra, thơng qua số liệu thống kê cho thấy, khách hàng tương đối hài lòng đối với giá cả của sản phẩm được bán trên mạng. Bên bán hàng trực tuyến cần hợp tác với bên cung cấp sản phẩm để đưa ra giá cả hợp lý, tránh dẫn đến việc bên cung cấp ép giá sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như tạo nên mức giá cao dẫn đến sự khơng hài lịng từ khách hàng.”
- Về cách thức quảng cáo, marketing, khuyến mãi:
“Tương tự như việc bán hàng trực tiếp, việc bán hàng trực tuyến cũng rất cần thiết trong việc tạo
nên các chương trình quảng cáo, marketing cũng như khuyến mãi sản phẩm của mình. Đặc biệt, đối với việc kinh doanh trực tuyến, các chương trình này được thực hiện hầu hết trên mạng Internet. Vậy nên, các doanh nghiệp cần phải:”
+“Chú trọng trong việc phát triển các công cụ như SEO, Digital Marketing, Marketing Online.
Việc áp dụng có hiệu quả các hoạt động trên giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận trang web của công ty dẫn đến xác suất mua hàng cao hơn.”
+ “Quảng cáo thông qua điện thoại di động cũng như các trang mạng xã hội ví dụ như Facebook,
Instagram…Như chúng ta đã biết, số lượng người truy cập các trang mạng xã hội và có điện thoại di động cá nhân ở Việt Nam rất lớn. Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing qua thiết bị di động và đánh mạnh vào các trang mạng xã hội, chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh, thơng điệp nhằm thu hút khách hàng từ các diễn đàn trực tuyến.”
+ “Cần chú trọng trong việc xây dựng thương hiệu về mặt hình ảnh, truyền tải các video quảng
cáo có nội dung mới lạ, hấp dẫn, phù hợp với xu hướng hiện đại; mời các nghệ sĩ, những người có sức ảnh hưởng lớn đối với cơng chúng tham gia quảng cáo…giúp người xem cảm thấy hứng thú và qua đó, nhiều người sẽ biết đến thương hiệu cũng như sản phẩm của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả kinh tế cao.”
37
+ “Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tri ân khách hàng, tạo nên một
hiệu ứng tốt để khách hàng có thể quan tâm sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn.”
5.2.3. Đề xuất về việc phát huy các ưu điểm mà khách hàng thấy hài lòng:
“Từ kết quả nghiên cứu được phát hiện ở các mục trên, ta thấy được những mặt thuận lợi mà
khách hàng nhận được khi mua sắm trực tuyến. Qua đó, các đơn vị kinh doanh trực tuyến cần thúc đẩy việc hoàn thiện các trang web điện tử về mặt hình ảnh và độ ứng dụng cao, giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng; mở rộng phạm vi tiêu thụ hàng hóa dịch vụ thơng qua ứng dụng thương mại điện tử không chỉ trong nước mà cịn lan rộng ra cả nước ngồi.”
5.2.4. Đề xuất về việc khắc phục “và giải quyết các nhược điểm cịn tồn tại:”
“Thơng qua khảo sát, ta thấy được thương mại điện tử ở Việt Nam còn tồn đọng một số vấn đề,
nhằm khắc phục những hạn chế đó, các doanh nghiệp cần:”
- “Giảm thiểu rủi ro tài chính: các doanh nghiệp cần phải đảm bảo sự rõ ràng, tin cậy, tính bảo
mật và riêng tư đối với khách hàng;”
- “Giảm thiểu rủi ro sản phẩm: bằng cách trung thực trong việc quảng cáo sản phẩm, các đơn vị
kinh doanh cần phải cam kết thơng tin, chất lượng và hình ảnh của sản phẩm được trình bày giống với sản phẩm thực tế;”
- “Giảm thiểu rủi ro giao, nhận hàng: các doanh nghiệp có thể thành lập đội ngũ giao hàng riêng
hoặc phối hợp với các dịch vụ vận chuyển có uy tín và chun nghiệp, để tránh được nguy cơ làm hỏng, tráo hàng, hay thất lạc sản phẩm. Áp dụng các phương thức đóng gói kĩ lưỡng và phù hợp với sản phẩm, đưa ra những lưu ý cho người vận chuyển đơn hàng. Doanh nghiệp có thể cân nhắc giảm phí ship đối với các đơn hàng có giá trị cao, số lượng lớn, nhằm mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng;”
- “Giảm thiểu rủi ro về phần cứng, phần mềm trang web: cũng cố, tối ưu hóa trang web về mặt
hình ảnh và các tính năng, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng, tránh các thơng tin khách hàng bị tiết lộ bên ngồi cũng như bảo vệ doanh nghiệp trước các mối đe dọa của tin tặc.”
5.3. “Đề xuất đối với người tiêu dùng:”
“Bên cạnh nỗ lực của cơ quan quản lý nhà nước, các doanh nghiệp trực tuyến thì nhận thức của người tiêu
dùng cũng đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong việc tạo nên một môi trường mua sắm
38
trực tuyến một cách lành mạnh và an toàn. Người tiêu dùng có thể nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về hình thức mua sắm này, nhằm mang lại hiệu quả cao, thơng qua các đề xuất sau đây:”
- “Nên tìm hiểu kỹ về các điều kiện và điều khoản của trang web về chính sách đổi trả, bảo hành,
giao nhận… và mua hàng ở những kênh bán hàng uy tín, được cấp phép hoạt động, có thơng tin xác thực của các cơ quan chức năng; chọn lựa hình thức giao hàng, kênh thanh tốn an toàn, tránh chuyển khoản trước – nhận hàng sau;”
- “Cân nhắc, tìm hiểu kỹ về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua hàng bằng cách tìm kiếm
thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên các cơng cụ tìm kiếm và xem xét các đánh giá về sản phẩm/dịch vụ nhằm tránh trường hợp mua phải sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng;”
- “Cảnh giác với những trang web/tài khoản mạng xã hội lạ yêu cầu tải phần mềm hay cung cấp
thơng tin tài chính/cá nhân trái với quy định pháp luật, gây phiền toái cho người tiêu dùng, đánh cấp các thơng tin ảnh hưởng đến tài chính cũng như danh dự của khách hàng.”
5.4. Kết luận:
“Qua đề tài nghiên cứu về hành vi của khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến, chúng em đã
thu thập được nhiều thơng tin hữu ích về thu nhập, mức độ thường xuyên mua sắm online của người tiêu dùng Việt Nam, tổng hợp các loại hàng hóa mà họ thường mua trực tuyến, cũng như phương tiện, trang web mà họ dùng để mua sắm và cả những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi chi trả cho việc mua hàng trên mạng.”
“Kết quả cho thấy, phần lớn người tiêu dùng được chúng em khảo sát thuộc độ tuổi thanh thiếu
niên với thu nhập khoảng 1- 4 triệu đồng/tháng, thường mua sắm hàng hóa trực tuyến từ 1-2 lần trong một tháng. Các mặt hàng họ mua chủ yếu là về thời trang, mỹ phẩm, đồ dùng học tập… thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki và các website khác. Ngoài ra, chúng em cịn tìm hiểu thêm về mức độ hài lịng cũng như khơng hài lòng của khách hàng đối với việc mua sắm trực tuyến.”
“Từ những kết luận trên, chúng em cho rằng lĩnh vực Thương mại điện tử ở Việt Nam đã và đang
có tiềm năng phát triển rất lớn. Vì thế, các doanh nghiệp trực tuyến và các cơ quan nhà nước cần chú trọng đầu tư hơn nữa để tạo nên một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh và hiệu quả, đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng, và vươn rộng ra trên toàn thế giới.”
39