15
download by :
skknchat@ gmail.com
2.1.1 Xác định các thông tin thứ cấp cần thiết và nguồn gốc thông tin:
Các số liệu thứ cấp cần thiết liên quan đến chủ đề tài như: thông tin về xu hướng sử dụng sách cũ hiện nay, mua sắm trực tuyến trên các kênh thương mại, lượng sách tiêu thụ và sản xuất hàng năm, số liệu sinh viên đọc sách hiện nay ngày càng tăng,... có thể được tìm kiếm từ các nguồn gốc thông tin như: các bài báo, các bài nghiên cứu, số liệu thống kê ở các trang số liệu, internet, ....
2.1.2 Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu
Việc chọn lọc đối tượng nghiên cứu cũng là một phần quan trọng trong việc thành công thu thập dữ liệu. Đối với đề tài “ nghiên cứu về sử dụng và mua sách cũ của sinh viên Đại học Kinh tế TPHCM”, thì nguyên tắc tuyển chọn đối tượng tham gia phải có đồng nhất cao.
download by : skknchat@gmail.com
“Bạn có thích đọc sách hay không?” và “Bạn thường đọc sách mấy lần?” để tuyển chọn đối tượng.
2.2 Nghiên cứu định lương
2.2.1 Mục đích Nghiên cứu
Thông qua “nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong việc sử dụng sách cũ”, thu thập dữ liệu chính xác có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Mục đích của nghiên cứu sử dụng sách cũ của sinh viên Đại học Kinh tế là thông qua thu thập dữ liệu chính xác để Đánh giá mức độ tiêu thụ của sách cũ, hành vi của người tiêu dùng, phản ứng của khách hàng và đưa phương pháp tiếp thị chích xác nhất.
2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát.
Có nhiều phương pháp điều tra khảo sát, tuy nhiên được chia thành hai loại lớn là: Bảng Mẫu, Phỏng Vấn. Mỗi loại sẽ có ưu và nhược điểm khác nhau, và còn được chia thành nhiều dạng là
Bảng Mẫu trục tiếp, Bảng mẫu trực tuyến, Phỏng vấn trực tiếp, Phỏng vấn trực tuyến,... Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh hiện nay, để sử dụng phương pháp lấy mẫu trực tiếp là điều không thể. Nên chúng tôi đã thảo luận và đưa ra lựa chọn là phương pháp lấy mẫu trực tuyến, và sử dụng Bảng mẫu trực tuyến.
16
Bảng mẫu trực tuyến này được tập hợp bởi 30 câu hỏi khảo sát, và đăng liên kết bằng link qua một nhóm sinh viên đã và đang học tại trường Đại học Kinh tế. Đây cũng là nhóm khách hàng mục tiêu cần phải nghiên cứu. Với số lượng dữ liệu là 300 người khảo sát.
Ưu điểm của Bảng mẫu trực tuyến này là tốc độ thu thập dữ liệu nhanh chóng, tương đối dễ quản lý dữ liệu trên các công cụ như excel, và đạt được dữ liệu ở quy mô rộng hơn. Thay vì lấy mẫu trực tiếp hạn chế về thời gian và khu vực.
Tuy nhiên, nhược điểm lớn của Bảng mẫu trực tuyến này là dữ liệu không được chính xác. Và ở một số người ít sử dụng công nghệ có thể không biết cách điền thông tin ( mặc dù điều này rất hiếm với trình độ công nghệ hiện nay.
2.2.3 Đối tượng khảo sát.
Mô hình mua bán sách cũ với đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh. Ở thực trạng hiện tại, hằng năm có hàng trăm ngàn sinh viên trên khu vực Hồ Chí Minh
học tập và sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh,... sau khi kết thúc môn học sẽ rất ít người tái sử dụng những quyển sách ấy. Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà chúng ta cần nghiên
cứu là toàn bộ người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên của các đại học, cao đẳng, hay các học sinh của nhiều trường khác nhau, hoặc những khách hàng tiềm năng như: sưu tầm sách, ....
Thế nhưng, để lấy được tất cả các dữ liệu của tất cả sinh viên ở Hồ Chí Minh cần tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, công sức. Do đó, chúng ta cần chọn một mẫu đối tượng, đại diện cho tất cả sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh.
Trường Đại học Kinh tế có nhiều chương trình học tập như chính quy, vừa học vừa làm, sau đại
download by : skknchat@gmail.com
mua sách giáo trình cũ của khóa trước không còn xa lạ với nhiều sinh viên. Hiện tại trường có khoảng 30.000 sinh viên đại học và hơn 10.000 sinh viên sau đại học và nghiên cứu.
Với mô hình kinh doanh sách cũ, là bán các loại sách mà khách hàng quan tâm nhất như là sách giáo trình, sách đời sống, kinh doanh,...( mà nhiều bạn trẻ tìm kiếm), thì đối tượng phù hợp để lựa chọn khảo sát phải là sinh viên của Đại học Kinh tế.
17
Tuy nhiên, mô hình kinh doanh sách cũ đang trong giai đoạn bắt đầu, vì vậy khá nhỏ nên đối tượng khảo sát thực tế là 300 sinh viên là đủ, số lượng dữ liệu này đủ để mô tả tình hình tiêu thụ, chiến lược tiếp thị, cũng như quy mô phát triển mô hình trong tương lai. Nếu như mô hình được mở rộng lớn hơn, lúc đó cần sẽ phải khảo sát lại một lần nữa cho đúng với thực tế.
2.2.4 Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
Mục đích của lấy mẫu là đạt được mẫu đại diện cho cả quần thể, ở đây có thể hiểu rằng lấy mẫu của 300 sinh viên, đại diện cho tất cả sinh viên trong trường. Bởi vì trong nghiên cứu, không thể lấy hết tất cả các mẫu trong quần thể được, vì vậy phương pháp lấy mẫu ảnh hưởng rất nghiêm trọng.
Đặc điểm của trường Đại học Kinh tế là có rất nhiều sinh viên đại học, để mỗi sinh viên có xác suất nhiều lựa chọn giống như nhau thì lựa chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên sẽ có độ tin cậy cao hơn. Đây là phương pháp tối ưu hóa độ tin cậy được nhiều người sử dụng trong nghiên cứu.
Trong thực tế, dữ liệu hầu như có độ tin cậy cao, vì quy mô khung mẫu khá nhỏ, không quá khó khăn trong việc lấy mẫu.
2.2.5 Xác định cỡ mẫu
Để độ dữ liệu chính xác cao, cần phải tính cỡ mẫu chính xác. Có nhiều cách để tính toán cỡ mẫu. Nhưng đa số đều mang tính chất tương đối. Bởi vì với các con số khác nhau, thì độ chích xác khác nhau.
Theo Yamane (1967), việc xác định kích thước mẫu được chia làm hai trường hơp là: biết tổng thể và chưa biết tổng thể.
ở đây, trường hợp chúng ta xác định tổng thể mẫu 300 sinh viên, chúng ta có thể xác định cỡ mẫu như sau:
18
Trong đó:
n: kích thước mẫu cần xác định N: quy mô tổng thể
e: sai số cho phép. Thường 3 tỷ lệ sai số hay sử dụng là , 0.1 (10%). Mặc dù chúng ta sử dụng phương pháp lấy mẫu tự nhiên, độ chính xác của dữ liệu khá cao. Tuy
Khi đó:
n = 171,42
Như vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần có của nghiên cứu nếu sai số e =
2.2.6 Chi phí dự kiến.
Tổng chi phí dự kiến thu thập dữ liệu:
Nội dung
Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí nhân viên thu thập dữ liệu
- Chi phí quà tặng cho đáp viên Chi phí nhập và xử lý dữ liệu
Chi phí tổng hợp và báo cáo dữ liệu Chi phí hội hợp, nghiệm thu kết quả Chi phí ẩn, phát sinh ngoài dự kiến Tổng chi
2.2.7 Phát triển câu hỏi khảo sát và từ ngữ.
19
Để có thể phát triển câu hỏi khảo sát và từ ngữ về “Nghiên cứu sinh viên Đại học Kinh tế về tiêu thụ sách cũ”, cần phải xem xét các yêu tố có thể ảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng đối với việc sử dụng sách cũ, rõ ràng là chúng ta cần phân tích sự trãi nghiệm của khách hàng. Thông qua các hành vi của người tiêu dùng mà thể hiện, có thể tiến hành kiểm tra “ hình ảnh” mà người người tiêu dùng nhận định về sựu việc sử dụng sách cũ như thế nào.
Dần dần, từ những quan sát ở nhiều góc nhìn khác nhau, chủ đề khác nhau chúng ta có thể bắt đầu phát triển cấu trúc câu hỏi khảo sát. Các câu hỏi được phát triển theo trình tự như sau:
- Văn hóa bán sách và hành vi của người tiêu dùng
- Tiếp thị chiến lược và phản ứng trong môi trường truyền thống và trực tuyến. Khi bắt đầu phát triển câu hỏi ở dạng thô, các câu hỏi thể hiện như:
- Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
- Các nơi mà người tiêu dùng có thể mua sách cũ
Ở giai đoạn sau, một câu hỏi khác xuất hiện, xuất hiện từ một đánh giá ban đầu về tài liệu trong và xung quanh các khu vực sẽ được kiểm tra:
- Các chiến lược để có thể thu hút khách hàng
download by : skknchat@gmail.com Hay những câu hỏi đặt ra cho vấn đề kênh phân phối trực tuyến:
- Khách hàng có thường xuyên mua sách cũ trên cơ sở trực tuyến không? Qua nghiên cứu sơ bộ, các câu hỏi sơ đẳng này sẽ được hình thành một cấu trúc phức tạp hơn, được trình bày chi tiết hơn, và đã được hình thành thành 30 câu hỏi như sau:
Phần I: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: ...
2. Địa chỉ email: ...
Để có thể nắm rõ phân khúc khách hàng nằm ở đâu, chúng ta cần phát triển phần thông tin cá nhân sâu hơn như là nhóm tuổi và giới tính của khách mục tiêu.
3. Bạn thuộc nhóm tuổi nào? o Từ 18 - 23
20
o Từ23-28 o > 28
4. Giới tính của bạn là gì? ☐Nam
☐Nữ
PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH
Những câu hỏi kín để đánh giá về tần suất sử dụng sản phẩm của khách hàng, cũng như thói quen và hành vi. Từ đó, đánh giá mức độ thu hút của sản phẩm đối với khách hàng. Những câu hỏi kín như thế này cũng dễ dàng trong việc mã hóa, phân tích dữ liệu.
1.Bạn thường mua sách cũ không? * o Thỉnh thoảng o Thường xuyên
o Không sử dụng
2. Bạn thường mua sách cũ ở đâu? * ☐ Cửa hàng bán sách cũ
☐ Mang xã hội ☐ Bạn bè
☐ Ứng dụng mua sách trực tiếp
3. Trong vòng 6 tháng vừa qua, bạn đã mua sách cũ bao nhiêu lần? o Từ 18 - 23
o Từ 23 - 28 o > 28
4. Bạn dành bao nhiêu thời gian đọc sách trong 1 ngày?
o 30 phút
o 1 tiếng o > 1 tiếng
download by : skknchat@gmail.com
21
Không quan tâm
Giá cả download by : skknchat@gmail.com
Chất lượng sách Nội dung Sưu tầm Kinh nghiệm (ghi chú, kinh nghiệm tâm đắc của người dùng trước)
6. Hình thức thanh toán của bạn khi mua sách cũ. ( vui lòng chọn theo thứ tự mức độ bạn muốn) Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Tiền mặt
7. Số tiền bạn bỏ ra mua sách chiếm bao nhiêu quỹ tiền của bạn trong 1 tháng? * o > 100.000đ o > 200.000đ o > 300.000đ o > 500.000đ 22 download by : skknchat@gmail.com
8. Với những loại sách khó tìm kiếm được trên thị trường. Bạn có muốn đặt trước hay không?
o Có
o Không
9. Sách không còn tái xuất bản bạn có mua không? o Có
o Không
o Tùy loại sách
10. 3) Lý do bạn mua sách cũ là gì? *
o Tiết kiệm
o Bảo vệ môi trường
o Sách không còn tái xuất bản
11. Bạn tìm hiểu sách thông qua phương thức nào? *
o Các hội nhóm yêu sách
o Giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp,... o Các cuộc hợp báo ra sách mới
12. Khó khăn bạn gặp phải khi mua sách cũ là gì? o Sách quá cũ
o Sách có nhiều vết bẩn, dơ
o Khó tìm được loại sách đang cần
13. Khi đọc sách xong bạn có thường bán lại sách hay không? * o Thỉnh thoảng
o Giữ làm kỷ niệm
14. Nếu bán thì bạn có đồng ý bán cho cửa hàng không? * o Có
o Không
15. Những người xung quanh bạn có sử dụng sách cũ không? o Một vài người
o Khá đông
o Không có người nào
23
16. Bạn có ý định dùng sách cũ thay thế cho sách mới? o Có
o Không
o Suy nghĩ thêm
17. Thể loại sách mà bạn quan tâm nhiều nhất? ( vui lòng chọn theo mức độ quan tâm của bạn từ 1 đến 5).
Sách giáo trình ( cần để học tập trên trường) Sách tâm lý, tâm linh, tôn giáo Sách công nghệ - kinh tế Sách văn học Sách tiểu thuyết Sách tâm lý Sách giáo trình download by : skknchat@gmail.com
Sách không tái xuất bản, nghe thôi là đã có nhiều ý kiến cho rằng không tái xuất bản thì mua làm gì nếu sách đó k có mình vẫn có thể lên mạng tìm hiểu. Đúng là như vậy, nhưng bên cạnh đó có cũng có nhiều người họ muốn mua vì họ cảm thấy nội dung của nó hay, hoặc là cuốn sách đó gắn liền với kỉ niệm nào đó nên dù không còn tái xuất bản nhưng vẫn có người muốn mua nó. Ở đây biểu đồ cho thấy tỉ lệ muốn mua sách không tái xuất bản là 45.33%, tỉ lệ lựa chọn mua nhưng phải tùy vào loại sách đó là 45%, còn lại 9.67% là không muốn mua.
1.13. Cơ cấu tác động lựa chọn mua sách cũ.
13) Lý do bạn mua sách cũ là gì?
Valid Tiết kiệm
Bảo vệ môi trường Sách không còn tái xuất bản
Total
41
Bảo vệ môi trường chiếm 26.67% còn lại 18.67% là do sách không còn tái xuất bản nữa nên không thể mua được sách mới được. Mạng xã hội hiện nay rất phát triển nên việc tìm hiểu qua phương thức mạng xã hội chiếm 47.33% (chiếm tỉ lệ cao nhất ) còn lại là thông qua các hội nhóm yêu sách, giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp, các cuộc họp báo ra sách mới. Việc thu mua lại sách từ những khách hàng đã mua cũng là một quyết định đúng đắng vì tỉ lệ bán lại sách 54.67%, còn lại 45.33% sẽ giữ làm kỉ niệm, 72.67% sẽ đồng ý bán lại sách cho cửa hàng, số còn lại thì không.
1.14. Phương thức tìm hiểu sách:
14)Bạn tìm hiểu sách thông qua phương thức nào?
Valid Mạng xã hội Các hội nhóm yêu sách Giới thiệu từ bạn bè, đồng nghiệp,... Các cuộc hợp báo ra sách mới Total 42 download by : skknchat@gmail.com
Hiện nay không chỉ đối với các sinh viên mà mọi tầng lớp mọi lứa tuối đều lựa chọn quen biết kết bạn và tìm hiểu các thông tin qua mang xã hội. Do vậy tỉ lệ phương thức tìm hiểu và biết đến sách cũ qua mạng xã hội chiếm 47.33% là điều hiển nhiên. Tiếp đến là tỉ lệ về các hội nhóm yêu sách chiếm 23.33% biết đến sách thông qua bạn bè đồng nghiệp,.. chiếm 24%. Tỉ lệ về hai yếu tố nay tương đương nhau. Thấp nhất là biết đến sách qua các cuộc họp báo ra sách mới chiếm 5.33%.
1.15. Khó khăn gặp phải khi mua sách cũ:
Valid Sách quá cũ Sách có nhiều vết bẩn, dơ Khó tìm được loại sách đang cần Total 43 download by : skknchat@gmail.com
Sách cũ là sách đã qua sử dụng nhiều người dùng xong có người sẽ vứt đi có người thì bán lại có người sẽ cho gìn giữ cho thế hệ sau dùng. Do vậy nếu gìn giữ cẩn thận sách thì sách sẽ mới, nhưng đã là sách cũ thì đương nhiên sẽ có những vấn đề như là sách bị bẩn, màu chữ in bị nhòe, ... Dựa vào biểu đồ có thể thấy sách bị dơ bẩn chiếm tỉ lệ 30%, sách quá cũ 28% và khó tìm được loại sách cần chiếm 42%. Do vậy khi muốn kinh doanh và phát triển cửa hàng sách cũ cần phải chọn lọc kĩ để hạn chế các vấn đề nêu trên.
1.16. Có nên bán lại sách khi sử dụng xong hay không?