3.1. Công ty bán sách mới
Điểm mạnh:
-Sách mới đẹp bắt mắt, nguồn cung cấp ổn định.
- Số lượng các công ty sách kiểu này tương đối nhiều (đặc biệt là các công ty sách phục vụ cho trường) sinh viên dễ dàng tìm mua.
Điểm yếu:
- Giá sách tương đối cao, không phù hợp với túi tiền của đa số sinh viên, đặc biệt là sinh viên có hoàn cảnh gia đình khó khăn, thu nhập trung bình.
-Cung cấp dịch vụ khách hàng chưa tốt sinh viên không được thoải mái xem sách để lựa chọn.
-Không có hoặc có rất ít sách ở những lĩnh vực khác phục vụ cho độc giả.
3.2 Tiệm photocopy
Điểm mạnh:
-Giá tiền photo rẻ chỉ bằng ½ 2/3 giá tiền sách gốc.
-Số lượng cung cấp sách không hạn chế.
-Các tiệm photocopy hiện diện khắp nơi, đặc biệt là xung quanh trường Đại Học, Cao Đẳng. Điểm yếu:
-Sách photo chất lượng không cao, mờ lem không rõ hình ảnh, kích cỡ sách không tiện ích.
-Khách hàng mất thời gian chờ đợi để nhận sách.
59
-Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (đây cũng là khuyết điểm lớn nhất mà thế hệ trẻ e ngại, nhiều khách hàng cho rằng, thà sử dụng sách cũ chứ không sử dụng sách photocopy).
3.3. Các tiệm bán sách cũ khác Điểm mạnh:
-Giá sách rẻ chỉ bằng 1/2 – 2/3 so với giá sách mới.
-Chủng loại sách báo tạp chí phong phú.
-Số lượng tiệm sách cũ nhiều. Điểm yếu:
- Sách phục vụ cho khối ngành kinh tế hạn chế, đặc biệt là sách giáo trình hiện nay sinh viên Đại học Kinh tế đang sử dụng để học tập.
- Chiến lược marketing dịch vụ khách hàng kém, vì đa số các hiệu sách cũ ít người biết đến. Đa số khách hàng cho biết rằng họ biết đến dịch vụ này thông qua người quen, bạn bè, đồng nghiệp,...
- Sách báo tạo chí đa phần sắp lộn xộn, và không theo một loại sách nhất định. Gây khó khăn cho việc tìm kiếm đúng loại sách mà khách hàng cần tìm kiếm.
3.4. Các chiếu sách lề đường
Điểm mạnh:
- Sách mới rõ đẹp. Ngoài ra còn có sách cũ do thu mua lại từ các khách hàng trước và giá chỉ khoảng 1/3 so với giá ban đầu bán ra.
-Giá sách hấp dẫn chỉ 2/3 so với sách cùng loại đang được bán tại các nhà sách, cty sách mới.
-Số lượng các chiếu sách này tương đối nhiều. Điểm yếu:
-Ít sách giao trình sach về khối ngành kinh tế.
- Thường thay đổi điểm bán khách hàng muốn mua phải dạo quanh thành phố để tìm, giờ bán sách không cố định, lịch bán hàng cũng thay đổi linh hoạt. Khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc mua sách, đôi khi còn bắt gặp cảnh đô thị rượt đuổi.
3.5 Các cửa hàng trực tuyến
Điểm mạnh:
- Có nhiều thể loại sách và số lượng sách lớn
60
- Giá sách rẻ hơn một chút so với giá niêm yết. Ngoài ra, còn có nhiều khuyến mãi khác như voucher, mua nhiều sách sẽ được tặng hoặc giảm giá,...
- Dịch vụ nhanh gọn lẹ, đáp ứng tiêu chí mà nhiều bạn trẻ yêu cầu. Khách hàng chỉ cần ở tại chỗ mà nhấp chuột, sản phẩm sẽ giao tới nơi mà họ muốn. Nhiều ứng dụng mua sắm đã chiếm lĩnh thị trường thương mại trực tuyến ở Việt Nam như TIKI, SHOPPEE, LAZADA,... có số lượng tiêu thụ cực khủng.
Điểm yếu:
- Không thật sự nhìn thấy sản phẩm.
- Chính sách đổi trả hiện nay còn nhiều thiếu sót của các ứng dụng, và nhiều cửa hàng trực tuyến bán hàng fake, lỗi,.. dẫn đến khách hàng gặp nhiều khó khăn trong đổi trả.
- Giao hàng hiện nay phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị khác, khó kiểm soát thời gian giao nhận hàng hóa. Bên cạnh đó, còn có nhiều trường hợp khách bị lừa bởi đơn ảo.
Giải pháp:
- Tập trung cho các địa điểm bán hàng (bán ở cổng trường ĐH Kinh tế ).
- Tạo các kênh bán hàng trực tuyến như: page Facebook, Instergam, Zalo, và các ứng dụng mua sắm như: Shopee, Lazada,... để khách hàng có nhiều lựa chọn trong việc mua sắm.
- Các sản phẩm chủ yếu bán như: sách chuyên ngàng kinh tế, và các loại sách mà khách hàng quan tâm nhiều như: sách công nghệ - kinh tế, sách tâm lý,... và những quyển sách khác hot trên thị trường.
- Tạo cho người dùng sự thoải mái và tin tưởng thông qua cách chăm sóc và uy tín trong việc bán sách.
- Ở các cửa hàng trực tuyến, phải tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn cùng với mức gia hợp lý. Chính sách giao hàng cũng như đổi trả sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể như: giao hàng đúng số lượng sản phẩm, chịu phí giao nhận đổi trả,... Tạo sự uy tín về chất lượng lẫn dịch vụ, cho khách hang sự yên tâm về cửa hàng.
- Tạo nhiều event nhỏ như mua sách rút thăm trúng thưởng, mua sách tặng kèm bìa, giấy bọc…
61
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1. KẾT LUẬN
Hiệu quả của việc khảo sát sử dụng sách cũ của sinh viên và các tầng lớp khác. Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ tầng lớp khác nhau để nghiên cứu, chủ yếu khảo sát thu thập thông tin từ người tiêu dùng về phản ứng của họ đối với sử dụng sách cũ hiện nay. Phần này đưa ra các kết luận từ nghiên cứu, được thông báo với việc tham khảo các tài liệu liên quan, các lý thuyết quan trọng và dữ liệu được công bố cũng như so sánh và đối chiếu các phát hiện với các dữ liệu này để nắm được nhu cầu sử dụng sách cũ của người tiêu dùng hiện nay có nhiều hay không có cần thiết không. Do đó, nghiên cứu có thể được cho là đã thỏa mãn mục tiêu của nó. Từ những dữ liệu vào khảo sát sẽ rút ra có nên kinh doanh sách cũ hay không.
Nghiên cứu cho thấy chuỗi cửa hàng sách thiếu sự khác biệt trong cách tiếp cận tiếp thị của họ. Ngoài việc 'cạnh tranh' với nhau (theo nghĩa rộng nhất của từ này, vì nghiên cứu đã chứng minh rằng hầu hết người tiêu dùng không phân biệt giữa các hiệu sách chuỗi), các hiệu sách chuỗi hiện nay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các hiệu sách trực tuyến và phạm vi bổ sung và cơ chế lọc (lựa chọn) mà họ có thể cung cấp cho người tiêu dùng.
Nghiên cứu cho thấy chuỗi cửa hàng sách áp dụng phương pháp tiếp cận khá 'rộng rãi' để phân khúc và về tổng thể, họ dường như quảng bá các loại sản phẩm khác nhau trên các nhóm khác nhau. Ví dụ: người ta thường có thể thấy các chương trình khuyến mãi như đọc sách trong kỳ nghỉ, nhân viên giới thiệu hoặc gần đây hơn, 100 đầu sách hàng đầu của độc giả có thể thu hút trên nhiều nhóm đối tượng. Tuy nhiên, phản ánh các cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý hiệu sách, điều nổi lên là sự thiếu rõ ràng về thị trường mục tiêu.
2. KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING.
Dựa trên dữ liệu sau khi phân tích SPSS , nên tập trung phát triển nhóm đối tượng khách hàng mua sách qua mạng xã hội và ứng dụng mua sách trực tuyến hai nhóm đối tượng này chiếm đến hơn 40% tổng số đối tượng tham gia khảo sát , kiến nghị việc xây các dựng kênh phân phối trực tuyến qua mạng xã hội , tạo cầu nối với người mua sách cũ hình thành nên mối quan hệ trao đổi với người tiêu dùng chẳng hạn như chính sách thu mua sách cũ chọn lọc của khách với mức giá hợp lý dựa trên độ nguyên vẹn và độ mới của sách ( mức giá tối đa có tể mua là 80% giá bán bán sách cho khách đối với các loại sách hiếm , được nhiều đối tướng săn đón ) , đối với các sách giáo trình , tiểu thuyết nên áp dụng chính sách bán theo bộ , theo nhóm ngành ví dụ sách giáo trình về kinh tế nên bán theo bộ.
62
VD: Các sách về Marketing, các sách về thống kê ,…), chuyện tiểu thuyết nên bán combo các tác phẩm cùng 1 tác giả với mức giá ưu đãi hơn mua lẽ từng sách , tạo nên tâm lý mua sách để đọc dần .
Việc tạo thêm các kênh phân phối qua mạng xã hội giúp cho sự tương tác giữa khách hàng và người bán dễ dàng hơn , người mua sách dễ dàng đặt mua các loại sách không còn tái xuất bản , biết được chất lượng của sách trước khi mua , tiết kiệm được thời gian hơn so với việc đi mua trực tiếp tại các hiệu sách cũ . ngoài kênh phân phối trên mạng xã hội , nên áp dụng phương thức bán hàng trên các sàn thương mại điện tử để người khắp cả nước có thể mua được sách với giá tốt . để duy trị lợi thế cạnh tranh (lợi thế cạnh tranh nằm ở mức giá bán sách cũ rẻ hơn 20%-50% so với mức giá bán sách mới ) cần tìm được nguồn sách có chất lượng với giá mua vào rẽ nhất có thể .
Nên áp dụng chính sách thẻ hội viên đối với khách mua hàng thường xuyên , với thẻ hội viên khách hàng quen thuộc sẽ có những ưu đãi tốt hơn so với khách vãng lai khi đặt hàng qua mạng , được mua sách với giá ưu đãi , người bán sẽ thu mua lại sách cũ tận nhà , hổ trợ phí ship và có cam kết rõ ràng về sách khi mua hàng qua phương thức thương mại điện tử .
Để có thể kinh doanh sách cũ bạn cần biết một số điều:
Có một số vốn khá lớn:
Tùy vào quy mô cửa hàng mà bạn mong muốn sở hữu, số vốn bỏ ra phải tương xứng. Tuy sách không phải một mặt hàng quá đắt đỏ nhưng số vốn bỏ ra để kinh doanh cũng không ít chút nào. Đó là do bạn phải nhập nhiều sách với số lượng, số đầu sách khác nhau.
Trong trường hợp có những đợt sách tiềm năng, bạn sẽ phải bỏ rất nhiều tiền để “ôm lô”. Trong khi đó, việc xoay vòng vốn trong kinh doanh sách lại không mấy thuận lợi. Rất nhiều cuốn sách phải nằm kho hàng năm hay vài năm trước khi đến được với người yêu sách và tìm kiếm nó. Do đó, bạn cần cân nhắc và chuẩn bị tài chính thật kỹ nếu có ý định kinh doanh online. Từ đó, đảm bảo mình có đủ vốn để nhập những cuốn sách mới, chất lượng và đủ sức đáp ứng đòi hỏi của thị trường sách cũ vốn luôn khắt khe nhé.
Bạn cần hiểu biết về sách nếu muốn bán sách cũ:
Nếu không hiểu về sách, bạn không bao giờ có được những cuốn sách chất lượng. Lúc đó, cơ hội để phát triển quy mô kinh doanh hay tiếp cận gần hơn với khách hàng đều không hề đơn giản. Bởi thị trường sách vốn dĩ rất mênh mông. Số lượng sách in ra mỗi năm là một con số khổng lồ. Đặc biệt, dù cùng một thời gian nhưng bản in, nhà phát hành khác nhau lại cho ra những cuốn sách có chất lượng hoàn toàn khác biệt. Chỉ khi có đủ hiểu biết về sách bạn mới có thể dễ dàng
63
lựa chọn sách hay và giới thiệu cho khách hàng về sách của mình. Đây là yêu cầu tối thiểu để có thể bán, kinh doanh sách cũ một cách hiệu quả.
Hiện có rất nhiều đơn vị bán sách cũ:
Dù là một thị trường nhỏ hẹp, nhưng tính cạnh tranh của thị trường sách cũ cũng rất lớn. Tại mỗi thành phố, khu vực đều có những cửa hàng sách cũ quen thuộc với lượng khách hàng lớn. Đây chính là địa điểm được nhiều người tin tưởng trong việc nhờ mua sách cũ, tìm hộ những cuốn sách quý hiếm.
Chính những cửa hàng đã thống trị lâu đời ở từng địa phương này là trùm trong thị trường sách cũ. Bởi họ đã chiếm được sự tin tưởng tuyệt đối của một lượng khách hàng lớn trong từng khu vực.
Lời khuyên dành cho bạn
Nếu bạn đang có ý định kinh doanh sách cũ online, hãy xem xét cẩn thận những thông tin trên. Đây đều là những yếu tố quan trọng, giúp bạn hiểu hơn và khó khăn có thể gặp phải khi kinh doanh sách cũ. Trong trường hợp không đủ điều kiện nhưng vấn muốn bán sách cũ online thì bạn nên làm gì?
64
PHỤ LỤC
Hình 1.1 Mô hình yếu tố quan trọng khi kinh doanh sách cũ Hình 3.1 Quy tình tiến hành nghiên cứu
65
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiểu luận nghiên cứu Marketing đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Highland Coffee. https://anydoc.me/v/258591/tieu-luan-nghien-cuu-marketing-danh-gia-muc- do-hai-long-cua-khach-ha
Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học Công Nghiệp TP. HCM
https://www.slideshare.net/saosastar/tiu-lun-spss-nghin-cu-mc-hi-lng-ca-sinh- vin-v-cht-lng-o-to-ti-trng-i-hc-cng-nghip-tp-hcm
66