Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho của Tiki ký gửi. Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận tiki.vn chịu trách nhiệm lấy hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sách giao hàng mà Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website tiki.vn.
Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ của đối tác. Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher giấy. Trường hợp voucher điện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối với voucher giấy, Tiki sẽ giao voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng voucher này tại địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đã được
ghi rõ thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website tiki.vn.
Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Dấu ấn của TikiNOW giao hàng trong 2h vẫn còn đó thì nay Tiki đã áp dụng biểu phí vận chuyển mới “GIẢM 40% PHÍ SHIP” trong khi thời giá xăng tăng, “đòn đánh” này sẽ gây
ra nhiều khó khăn cho các đối thủ khác. Kể từ ngày 8/3/2022, sàn thương mại điện tử Tiki chính thức điều chỉnh biểu phí vận chuyển mới với mức thấp hơn 40% so với biểu phí cũ ở tất cả hạng
mục. Cụ thể, phí vận chuyển trong cùng thành phố với kiện hàng dưới 3kg được giảm từ 14.000 đồng xuống còn 10.000 đồng, dịch vụ TikiNOW 2h giảm từ 29.000 đồng còn 19.000, TikiNOW giao trong ngày giảm từ 25.000 đồng xuống 14.000 đồng. Ở chiều Hà Nội - Hồ Chí Minh và ngược lại cũng chỉ còn 17.000 đồng (giảm 5.000 so với mức phí cũ). Hành động này càng cho thấy sự nỗ lực cải tiến hệ thống và nghiêm túc đầu tư vào dịch vụ Logistics. Với biểu phí mang tính cạnh tranh nhất thị trường, Tiki gây ấn tượng mạnh không chỉ làm tăng trải nghiệm mua sắm khách hàng, mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi gian hàng của người bán. Một bước đi mang lại lợi ích cho cả khách hàng và người bán.
2.2. AMAZON
2.2.1. Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Amazon
Amazon chính là một trong các ông Vua bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới. Ông Vua này tồn tại dưới hình thức một website thương mại điện tử. Số lượng người bán hàng và mua hàng trên website này cực kỳ đông. Không chỉ đa dạng về mặt hàng mà Amazon còn không hề bó hẹp trong phạm vi của một nước hay khu vực, châu lục nào. Nó hoạt động trên phạm vi toàn thế giới. Các mặt hàng được bài bán trên Amazon đến từ nhiều thương hiệu khác nhau. Vì vậy khách hàng đến với website thương mại điện tử này có thể dễ dàng tìm mua được món hàng mà mình cần.