Theo chính sách của Amazon khi kinh doanh theo mô hình Dropship bạn cần phải tuân thủ: • Là nhà bán hàng hợp pháp sản phẩm
• Danh tính người bán phải được ghi trên tất cả các loại giấy tờ như: Hóa đơn, đóng gói sản phẩm,…
• Loại bỏ tất cả các hóa đơn, mặt hàng, giấy tờ có ghi thông tin về đơn vị dropship (bên thứ 3) trước khi vận chuyển hàng hóa cho người tiêu dùng
• Chịu trách nhiệm về việc khách hàng hoàn trả sản phẩm
• Tuân thủ với các điều khoản điều kiện trong hợp đồng cũng như chính sách bán hàng trên Amazon.
2.3. So sánh mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C giữa hai sàn giaodịch Tiki và Amazon. dịch Tiki và Amazon.
2.3.1. Điểm giống nhau.
Đều là mô hình B2B2C
Đều xây dựng mô hình 7C: communication, connection, commerce, content, context, community, custominasion
Sản phẩm: cam kết hàng chính hãng 100%
Khách hàng trên Amazon và Tiki có xu hướng chú trọng hơn về chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là giá cả, cái mà có thể giải thích vì sao các công ty trên Amazon thường bán giá cao hơn.
Chính sách người bán:
● Chính sách bán hàng khắt khe: Các gian hàng được kiểm định kỹ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng, có trong danh mục hàng hóa được phép lưu thông trên thị trường.
● Thuế: Các công ty có trách nhiệm đóng thuế kinh doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra bán trên Amazon và Tiki
● Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
● Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tổ chức của mình trên sàn TMĐT
● Cung cấp đầy đủ chính xác, trung thực thông tin hàng hoá, dịch vụ cung cấp trên sàn TMĐT.
● Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn
● Tận dụng cơ sở của sàn TMĐT
● Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Chính sách người mua:
● Hỗ trợ khách hàng: Đều ưu tiên khách hàng lên hàng đầu và có các dịch vụ hỗ trợ trợ khách hàng rất tốt
● Chính sách bảo mật thanh toán cao.
2.3.2. Điểm khác nhau.
Tiêu chí
so sánh AMAZON TIKI
Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu bán hàng- cửa hàng bán lẻ: Amazon.com
Mô hình doanh thu đăng ký- chợ điện tử của Amazon.com là zshop.com
( Hoa hồng, phí đăng ký, phí quảng cáo, phí liên kết website)
Doanh thu liên kết
Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến.
Phí quảng cáo trên website và app. Doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng
Chi phí chủ shop phải trả Mô hình
vận hành
Mô hình lưu kho Tiki (FBT) Mô hình qua kho Tiki
Mô hình nhà bán hàng tự vận hành. Mô hình E- delivery Mô hình bán hàng đa kênh.
Mô hình cửa hàng bán lẻ: Amazon.com Mô hình chợ điện tử của Amazon.com là zshop.com
Sản phẩm
Sản phẩm đa dạng, phong phú
Amazon phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia.
Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng Thị trường: chủ yếu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
Dịch vụ
Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ quảng cáo trên Amazon.com Dịch vụ bán hàng trên Amazon.com Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ Kindle Cloud Reader
Dịch vụ thanh toán Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ bán hàng trên Tiki.vn
Vận chuyển
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm.
Hệ thống TikiNOW xử lý 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao đúng hạn và chỉ 1% hủy đơn hàng.
Thanh
toán Thanh toán 1-click shopping,
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử.
Chính sách khiếu nại
Theo chính sách của Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng là >90% trong thời gian cho phép là dưới 24h.
Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn
Chính sách bảo hành
Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của hãng này.
Cam kết bảo hành trong thời hạn Có các bộ phận hỗ trợ bảo hành: Tiki.vn và TikiCare.
Hoàn tiền 111% cho hàng giả, hàng nhái
Chính sách đổi trả hàng
Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền trong vòng 90 ngày đổ lại.
Sản phẩm phải đáp ứng 1 số điều kiện Có bộ phận TikiCare hỗ trợ đổi trả