37
Diễn giải sơ đồ
STT Hướng dẫn công việc
1.1 1. Lập phiếu đặt hàng
2. giới thiệu giá cả, dịch vụ, quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng, các quy định chung
1.2 1. Kiểm tra khả năng thanh toán
2. Kiểm tra điều kiện kỹ thuật tại đầu khách hàng
3. Điều kiện về trang thiết bị và nhu cầu của khách hàng về thiết bị (tư vấn, thuê mua thiết bị nếu có)
1.3 1. Lập hồ sơ khách hàng tiềm năng
2. Liên lạc lại theo chu kỳ để xem xét lại nhu cầu, nếu đủ điều kiện quay lại 1.1
1.4 1. Khảo sát đường truyền của viễn thông tỉnh 2. Dự kiến số hiệu đường truyền
1.5 1. Hồ sơ khách hàng gặp khó khăn trong cung ứng dịch vụ
2. Chuyển hồ sơ khách hàng gặp khó khăn trong quá trình cung ứng dịch vụ cho các đơn vị liên quan.
3. Liên lạc lại theo chu kỳ để xem xét lại nhu cầu, theo dõi các điều kiện để đáp ứng được nhu cầu.
4. Đề xuất các biện pháp đảm bảo chất lượng đường truyền cùng các đơn vị khác.
1.6 1. Ký hợp đồng khách hàng 1.7 1. Ký hợp đồng đường truyền
1.8 1. Tiến hành nghiệm thu đường truyền 1.9 1. Lập phiếu khách hàng gồm có:
Cấp số đường truyền
Cấp số, tham số cổng tổng đài Cấp địa chỉ IP
2. Xuất phiếu khách hàng 3. Xuất thiết bị cho khách hàng 1.10 1. Cài đặt cổng, địa chỉ IP
38
2. Lắp đặt thiết bị kết nối khách hàng 3. Tiến hành kết nối thử dịch vụ
1.11 1. Ký nghiệm thu khách hàng, cập nhật hồ sơ
2. Gửi bản nghiệm thu cho bộ phận tính cước, kế toán 3. Xác định thời gian tính cước theo phiếu khách hàng 4. Tiến hành tính cước khách hàng