- Quán triệt tới từng cán bộ CNV Viễn thông Ninh Bình việc nâng cao chất
lượng dịch vụ Viễn thông và CNTT nói chung và Kênh truyền riêng nói riêng gắn liền với cơ chế tiền lương thu nhập của đơn vị và cá nhân. Tuyên truyền phổ biến rộng rãi hơn nữa các quy chế của đơn vị tới đông đảo CB CNV như quy chế tiền lương, quy chế phân chia nội bộ, quy chế tài chính.... Đồng thời có cơ chế thưởng phạt thích đáng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Có kế hoạch đào tạo đội ngũ về quản trị kinh doanh và công nghệ cao để tăng cường sức cạnh tranh trong quá trình cạnh tranh khốc liệt sắp tới. Từng bước tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại theo hướng tăng cường nhân lực trong lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng. Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế các trung tâm giao dịch, đại lý vừa đảm bảo thống nhất thương hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng thuận lợi.
- Tăng cường phổ biến, đào tạo nâng cao nhận thức về nâng cao chất lượng dịch vụ cho đội ngũ nhân viên trực tiếp cung cấp dịch vụ, xóa đi nếp làm việc theo cơ chế độc quyền quan liêu trước đây để lại.
- Xác định nhóm khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ Kênh truyền riêng . Phân loại khách hàng để thiết kế các gói cước phù hợp, thiết kế các loại hình truy cập mạng phù hợp để có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho phù hợp.
- Thiết kế các gói cước có tính linh hoạt cao
- Đầu tư, nâng cấp chất lượng mạng lưới kênh thuê riêng để đảm bảo khả năng truy cập mạng tốt. Tiếp triển khai mạng truy cập FTTx để phủ cáp quang tới những khu vực chưa có.
- Đẩy mạnh áp dụng SLA (Service Level Agreement) để đảm bảo chất lượng cam kết với khách hàng (tạo được lượng khách hàng trung thành bền vững).
77
- Phát triển các gói tích hợp nhiều dịch vụ để tạo sự gắn kết của khách hàng với các loại hình băng rộng của VNPT cũng như tạo sự linh hoạt, tiện dụng cho khách hàng.
- Nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, dữ liệu từ khâu tiếp nhận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thông tin về quá trình sử dụng của khách hàng... để quản lý thống nhất từ quá trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng trong toàn tỉnh Ninh Bình, cung cấp thông tin trong việc đưa ra các quyết định quản lý, hoạch định chính sách.