5. Nội dung đề tài:
2.1.7. Rủi ro từ công nghệ
Nhận dạng, phân tích, đo lƣờng rủi ro
- Nhận dạng, phân tích rủi ro.
Các doanh nghiệp kinh doanh inbound hiện nay phải đối mặt với những rủi ro, sự cố về công nghệ, là chuyện thường xuyên xảy ra và không thể tránh khỏi trong thị trường cạnh tranh như ngày nay. Các doanh nghiệp chậm tiếp cận
24
với khoa học hiện đại, chậm đổi mới và phát triển sản phẩm. Và không phải doanh nghiệp kinh doanh inbound nào cũng dám mạo hiểm để đầu tư đổi mới công nghệ nên năng lực đổi mới công nghệ của nhiều doanh nghiệp còn hạn chế. Do không ý thức được tầm quan trọng của bảo mật thông tin, ứng dụng công nghệ vào quản trị, chậm chân so với các đối thủ cạnh tranh khác nên doanh thu của nhiều doanh nghiệp sụt giảm, mất khách, chưa kể gánh thêm những rủi ro không đáng có khi không bám sát được thị trường và chậm chạp khi điều hành quản lý.
Hiện nay 100% các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đều quan tâm sử dụng internet trong hoạt động quảng cáo và kinh doanh. Mặc dù vậy, ứng dụng công nghệ thông tin trong đại đa số các doanh nghiệp du lịch mới dừng ở mức cơ bản, chưa khai thác được tối ưu các lợi thế của công nghệ trong cạnh tranh, thu hút khách hàng cũng như trong quản lý, điều hành doanh nghiệp. Theo khảo sát của Hiệp hội Du lịch Việt Nam, hiện nay, ngoài hệ thống khách sạn, đặc biệt là khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế và các hãng hàng không ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh khá thành công thì hầu hết các đối tượng khác liên quan đến hoạt động du lịch như: doanh nghiệp lữ hành, điểm tham quan và các đơn vị vận chuyển đều còn nhiều hạn chế trong việc ứng dụng công nghệ số.
Ngoài ra, trong khi các hãng du lịch quốc tế đang ngày càng đổi mới phương thức tiếp thị và bán hàng thông qua các ứng dụng như đặt tour/đặt phòng qua app, quản lý hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng bằng hệ thống CRM (Customer Relationship Management), thanh toán trực tuyến… thì rất nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam vẫn vận hành theo hình thức cũ, vừa chậm chạp vừa tốn kém.
Đối với các doanh nghiệp lữ hành, một số công ty lữ hành lớn như Saigontourist, Vietravel, … đều tích cực ứng dụng công nghệ thông tin
25
trong hoạt động kinh doanh du lịch với khối lượng sản phẩm phong phú, có thông tin cụ thể về thời điểm, giá cá, các dịch vụ. Website của các công ty này đã giới thiệu và cung cấp nhiều sản phẩm sẵn có của công ty cho khách hàng. Trong khi đó, hầu hết các công ty lữ hành khác chỉ đơn thuần giới thiệu sản phẩm và đề nghị khách hàng đăng ký, công ty sẽ liên hệ lại và thông báo chi tiết.
Đo lường rủi ro
Rủi ro từ công nghệ nằm ở nhóm II: Mức độ nghiêm trọng của công nghệ cao và tần suất xuất hiện thấp.
Tại sao lại nói mức độ nghiêm trọng của nó cao ví dụ điển hình như là Thomas Cook. Ngoài lý do về chậm thay đổi chiến lược kinh doanh thì không thích ứng kịp với sự phát triển Internet cũng là nguyên nhân khiến nó phá sản. Trong khi công nghệ đã nhiều thói quen của người tiêu dùng, đăt biệt là các dịch vụ trực tuyến từ đặt phòng, đặt vé máy bay giúp khách du lịch có thể tự sắp xếp lịch trình nghỉ dưỡng Thomas Cook thay vì phát triển dịch vụ trực tuyến vẫn phụ thuộc vào phần lớn các trụ sở và tổng đài. Tạo sao nói mức độ xuất hiện thấp vì hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh inbound hiện nay đều đã áp dụng công nghệ vào kinh doanh.
Kiểm soát, phòng ngừa rủi ro
Các doanh nghiệp kinh doanh inbound cần có biện pháp hợp lý, tối ưu giải quyết về vấn đề công nghệ. Các công ty kinh doanh inbound phải luôn luôn cập nhật, loại bỏ sự lỗi thời giúp doanh nghiệp phát triển đẩy mạnh áp dụng công nghệ, thực hiện quá trình chuyển đổi số càng sớm càng tốt.
26 Tài trợ rủi ro
Tập trung vào một số hướng ứng dụng trọng yếu sau:
- Đầu tư cho công nghệ thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm, trong đó xây dựng, hoàn thiện kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong kinh doanh và marketing, bao gồm tăng cường nguồn lực đội ngũ nhân sự công nghệ thông tin tại chỗ, tăng cường thực thi các công cụ online marketing và e-commerce; kiểm soát spam email. Song song với đó, các doanh nghiệp cần xây dựng các sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ, đảm bảo độ chính xác, tin cậy về thông tin, các sản phẩm và dịch vụ.
- Ngoài ra, cần tăng cường quản lý và khai thác hiệu quả mạng xã hội và sức mạnh của quảng cáo truyền miệng; Đầu tư xây dựng website có giao diện thân thiện với smart phone, tăng cường tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến nhằm đẩy mạnh kênh bán lẻ trên nền tảng di động; Số hóa dữ liệu, tăng cường khai thác kho dữ liệu lớn - Big Data…
- Ứng dụng các mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến (mua bán phòng khách sạn, tour du lịch trên mạng…) để từng bước chuyển dần sang mô hình thương mại điện tử trong du lịch (e-tourism) khi các điều kiện về hạ tầng công nghệ và hành lang pháp lý đầy đủ.
Tìm cơ hội trong rủi ro
- Tiếp thu công nghệ mới, công nghệ mới hiện đại hơn, tăng năng suất hiệu quả công việc cho doanh nghiệp.
- Dễ dàng truyền tải thông tin đến khách du lịch, tìm được nhà đầu tư tiềm năng trong hoạt động quảng bá du lịch .
27