6. Bố cục nghiên cứu
2.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
36
trúc và kiến thức của chương trình mà học viên sẽ được học. Một chương trình đào tạo tốt (chuẩn kiến thức, sát thực tế, thiết kế tốt, hợp lý, thiết thực cho việc học) sẽ dễ dàng thu hút học viên, mang lại hiệu quả cao sau khi tham gia khóa học, vì vậy khi đạt được những yêu cầu này chắc chắn học viên sẽ hài lòng cao. Từ đó tác giả đưa ra giả thuyết:
H1: Chất lượng chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hài lòng của học viên càng cao.
• Giảng viên: trong thời gian học tập tại Trung tâm, học viên được tiếp thu
những kiến thức mới từ giảng viên. Nếu sự tiếp thu này tốt, sự hài lòng của sinh viên sẽ được duy trì và tăng lên và ngược lại. Sự hài lòng này sẽ dần dần bị giảm đi. Trình độ chuyên môn của giáo viên, phương pháp giảng dạy, phương pháp kiểm tra đánh giá, thái độ, sự tận tâm, nhiệt tình của giáo viên… sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng. sự hài lòng của sinh viên. Như vậy, ở giai đoạn này, yếu tố dạy học đóng vai trò quyết định. Từ đó, tác giả đưa ra giả thuyết:
H2: Giảng viên càng tốt (trình độ, năng lực, thái độ, kinh nghiệm thực tế,…) thì mức độ hài lòng của học viên càng cao
• Cơ sở vật chất: cùng với quá trình tiếp thu kiến thức và kỹ năng mới, các
yếu tố trong tổ chức học tập, trang thiết bị phục vụ học tập và nghiên cứu của sinh viên cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến việc học tập của sinh viên. Chương trình đào tạo tốt, giáo viên giỏi nhưng thiếu tài liệu để học thực hành, kiến thức học viên tiếp thu được chỉ là lý thuyết chứ không có trong thực tế. Bên cạnh đó còn là các trải nghiệm học tập khác cũng là những yếu tố quan trọng liên quan tới mức độ hài lòng của học viên. Từ đó tác giả đưa ra giả thuyết:
H3: cơ sở vật chất càng tốt (phòng học, hệ thống âm thanh, hệ thống trang thiết bị khác,…) thì mức độ hài lòng của học viên càng cao.
• Khả năng phục vụ: Học viên theo học tại Trung tâm là đối tượng người
học đã đi làm. Vì vậy, việc học tập và bồi dương cũng nằm trong tiêu chuẩn quyền lợi của người lao động chung của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Để đảm bảo học viên có thể nhanh chóng hòa nhập văn hóa cũng như thực hiện tốt
37
các nhiệm vụ đào tạo tại Trung tâm cũng cần sự hỗ trợ rất nhiều từ đội ngũ nhân viên hành chính của Trung tâm. Chính vì vậy, năng lực phục vụ của nhân viên hành chính, tốc độ xử lý yêu cầu, sự nhiệt tình và thái độ phục vụ của nhân viên cũng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của học viên của Trung tâm. Từ đó tác giả đưa ra giả thuyết:
H4: Khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong Trung tâm càng tốt thì mức độ hài lòng của học viên càng cao