quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Smartbanking tại BIDV Phú Mỹ, đồng thời nêu ra những hạn chế của đề tài.
5.1. Định hướng phát triển dịch vụ Smartbanking của BIDV Phú Mỹ đến năm 2025 năm 2025
Trong quá trình hoạt động của mình, BIDV Phú Mỹ luôn xác định lĩnh vực NHBL có vai trò quan trọng, tạo nền tảng bền vững cho sự phát triển dài hạn theo định hướng trở thành chi nhánh ngân hàng bán lẻ hàng đầu trên địa bàn. Theo đó, cần thiết phải có sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hoạt động NHBL theo hướng gia tăng hoạt động NHBL cả về quy mô, hiệu quả và chất lượng; xác định đây là một hoạt động kinh doanh cốt lõi, cần tiếp tục đầu tư, tạo ra đột phá trong thời gian tới.
- Mục tiêu tổng quát đến 2025: Phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất lượng, nắm giữ thị phần lớn nhất trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Hiệu quả hoạt động: Duy trì tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh NHBL trong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của chi nhánh đạt trên 80% vào năm 2025.
+ Khách hàng mục tiêu: Cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Phấn đấu đến năm 2025 đạt khoảng 200 nghìn khách hàng.
+ Sản phẩm mục tiêu: Triển khai các sản phẩm dễ sử dụng, nhiều tiện ích, giàu tính công nghệ, đa dạng, phụ hợp với từng phân đoạn khách hàng, lấy sản phẩm thẻ, tiền gửi và ngân hàng điện tử làm sản phẩm mũi nhọn.
+ Phát triển mạng lưới: Tiếp tục giữ vững vị trí số 1 về số lượng điểm mạng lưới và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của mạng lưới hiện tại.
+ Chất lượng phục vụ khách hàng: Luôn đứng đầu về đáp ứng sự hài lòng của khách hàng theo kết quả đo lường bởi một tổ chức độc lập, có uy tín.