Ý định mua hàng của người tiêu dùng là quá trình năng động nhưng lại có một bản chất rất tĩnh lặng. Mỗi cá nhân chứa đựng tâm lý khác nhau và cấu trúc gia đình và xã hội. Rất khó dự đoán và hiểu hành vi của cá nhân trong môi trường năng động.
Nghiên cứu này đóng góp bốn yếu tố có thể giúp hiểu sâu hơn trong quá trình ra quyết định của người mua đồ trang sức bằng vàng, và lực tác động mạnh hay yếu của chúng là cái mà nhà quản trị cần đào sâu khai thác.
Đối với yếu tố có tác động mạnh nhất là phương thức thanh toán linh hoạt (β = 0.321), sẽ là một lựa chọn khôn ngoan khi chú trọng vào vấn đề phong phú hoá phương thức thanh toán linh hoạt của doanh nghiệp của mình. Ngành bán lẻ trang sức vàng truyền thống đã luôn làm việc với tiền mặt trong một thời gian rất lâu. Tuy nhiên với tỉ lệ lạm phát cùng sự gia tăng giá trị của vàng nguyên liệu, nhất là tại Việt Nam, một món trang sức chất lượng tốt, giá trị cao cần rất nhiều tiền mặt. Việc đi mua sắm trang sức bản thân nó đã là một việc làm có rủi ro, bởi vì trộm cướp thường xảy ra quanh khu vực có các tiệm vàng, nơi mà bọn cướp dễ dàng tìm thấy các đối tượng tiềm năng của chúng. Hoặc là chúng sẽ cướp được rất nhiều tiền, hoặc là rất nhiều trang sức có giá trị. Vậy nên, ngoài việc thanh toán tiền mặt truyền thống, các tiệm vàng, doanh nghiệp VBĐQ nên làm việc với các ngân hàng và các tổ chức tài chính để áp dụng triển khai các trạm thanh toán thẻ, máy POS, máy quét thanh toán tiền điện tử, tiền di động. Sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt như Momo, Viettel
Pay, Zalo Pay... dịch vụ trả góp FECredit, HomeCredit, HDSaison tuỳ theo nhu cầu của khách hàng. Làm như vậy, khách hàng có thể thoải mái mua sắm mà không cần lo lắng liệu mình có đem đủ tiền để thanh toán không, hoặc liệu đem nhiều tiền mặt có an toàn không. Không những chỉ tiện lợi khi thanh toán, mà thủ tục, thao tác thanh toán cũng phải nhanh gọn, dễ thực hiện vì đa số các khách hàng đều đã có tuổi nên độ nhanh nhạy với công nghệ không thể so được với người trẻ, những đối tượng dễ tiếp cận với công nghệ hơn. Ngoài ra, các ngân hàng, tổ chức tài chính cũng nên phối hợp gửi chuyên viên đến túc trực ở các địa điểm giao dịch mua bán trang sức, tiệm vàng để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng. Vấn đề thanh khoản vàng trang sức khi khách có nhu cầu bán lại/đổi/bù trừ cũng nên được nghiên cứu triển khai, vì khi thanh khoản, rất có khả năng khách hàng cảm thấy không an toàn nếu như được hoàn lại một số tiền mặt lớn.
Yếu tố tác động mạnh thứ nhì là yếu tố then chốt và cơ bản nhất, đó là khuyến mại, giảm giá (β = 0.266). Giảm giá vàng nguyên liệu thì không thể, vậy nên giảm giá thành sản phẩm dựa vào giảm giá tiền công là lựa chọn hợp lí. Tuy nhiên, các nhà quản trị nên có chính sách khuyến mại, hỗ trợ tiền công rõ ràng để tránh bị thiệt cho khách hàng lẫn doanh nghiệp. Nên đề xuất các ngưỡng giá trị cần đạt được để có thể được hưởng chiết khấu tiền công, điều này vừa tạo tính minh bạch cho doanh nghiệp, vừa tăng doanh số khi khách hàng mua sản phẩm đã gần đạt mức, họ sẽ cố gắng thêm để được hưởng chiết khấu. Quà tặng kèm cũng là một yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần cân nhắc. Khách hàng thường mua vào các dịp đặc biệt, điều này đã được chứng minh. Người bán nên tìm hiểu kĩ mục đích, vì thường là dịp vui khách hàng mới có ý định mua sắm trang sức. Nếu nắm bắt được khách hàng mua cho dịp gì, mục đích ra sao, doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước các loại quà tặng mặc định phù hợp với từng mục đích để tặng kèm khách hàng, tạo cảm giác hài lòng về sự chu đáo cũng như cảm giác hạnh phúc khi mua sắm còn được tặng quà.
Yếu tố quan trọng thứ ba chính là thiên hướng người mua. Đầu tiên, nhóm tham chiếu có tác động đến người tiêu dùng trong khi họ quyết định mua đồ trang sức bằng vàng. Do đó, nhà tiếp thị và nhà quản trị có thể xem xét thực hiện chương trình giới thiệu, trong đó một khách hàng giới thiệu một khách hàng khác sẽ nhận được quà tặng để đổi lấy sự giới thiệu của họ. Chủ doanh nghiệp cần đặt tầm quan trọng vào việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt để những khách hàng này giới thiệu khách
hàng mới. Thứ hai, người Việt mua vàng vào các dịp như Ngày Valentine, sinh nhật, v.v ... Các nhà tiếp thị nên thực hiện các chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng mua đồ trang sức bằng vàng trong những dịp này. Mua cho những dịp này có thể là để tự tặng quà và tặng quà.
Cuối cùng là yếu tố kì vọng về giá trị tương lai. Tuy có ảnh hưởng đến ý định mua sắm, nhưng tác động của yếu tố này khá yếu ((β = 0.133). Lý do có thể giải thích được là vàng trang sức sẽ không thể so sánh được với vàng miếng về giá trị tương lai cũng như tính thanh khoản, và yếu tố văn hoá vùng miền cũng ảnh hưởng đến lực tác động. Tuy nhiên các nhà tiếp thị, nhà quản trị cũng nên tập trung tuyên truyền về việc trang sức vàng vừa là đồ trang trí vừa mang đến giá trị và sự bảo đảm ở tương lai, từ đó sẽ thu hút được nhiều đối tượng khách hàng chưa hiểu rõ khái niệm cũng như còn do dự trong lựa chọn của mình.