- CS/BVDL/20/24 Đã xét duyệt
2.10.1. Chăm sóc khách hàng
Đơn vị chăm sóc khách hàng thuộc P.CTXH và các Khoa Phòng cũng thường xuyên chủ động thăm hỏi người bệnh và người nhà người bệnh để nắm bắt thông tin về tình hình sức khoẻ, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội.
Đồng thời, cập nhật, cung cấp các số điện thoại cần thiết như điện thoại đường dây nóng (Bộ Y tế 19009095, Sở Y tế TP.HCM 0967771010, Bệnh viện Da Liễu 0967781010, Giám đốc Bệnh viện 0903188859, Tổng đài Bệnh viện 028-39308131) được niêm yết công khai trên trang thông tin điện tử của bệnh viện và ở các vị trí trọng điểm khu khám bệnh, để người bệnh tiện liên lạc khi có bức xúc hay cần phản ánh. Mười ba hòm thư góp ý của bệnh viện cũng được củng cố duy trì, thường xuyên cập nhật hàng tuần để giải quyết nhanh những phản ánh từ người bệnh. tổng hợp báo cáo các phản ánh bức xúc hàng tháng, quí, năm. Báo cáo rút kinh nghiệm trong các buổi họp giao ban cán bộ chủ chốt. Mỗi quí, bệnh viện thực hiện khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua phiếu khảo sát cho kết quả, sau đó đưa ra hướng khắc phục - phấn đấu - giải pháp. Hàng tháng, hàng quí, mỗi năm thực hiện khảo sát chất lượng, nhu cầu dịch vụ tiện ích cần thiết phục vụ người bệnh nội trú và ngoại trú qua đó kiến nghị lên Ban Giám đốc có biện pháp khắc phục để ngày càng mang lại sự hài lòng cho người bệnh.
Trong năm P.CTXH triển khai thực hiện Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về quá trình khám chữa bệnh của bác sĩ thông qua Hệ thống góp ý trực tuyến khách hàng được đặt tại mỗi phòng khám. Hệ thống này có ưu điểm là tạo tính chuyên nghiệp thuận tiện trong đánh giá, tiết kiệm thời gian (phát và thu thập ý kiến, tổng hợp số liệu,…), các ý kiến đánh giá mang tính công bằng, khách quan cao, số liệu tổng hợp được cập nhật nhanh chóng, đầy đủ và rõ ràng nhằm mục đích từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và người nhà người bệnh cũng như cải thiện quá trình khám chữa bệnh của nhân viên y tế nói chung và của bác sĩ tại bệnh viện nói riêng.