- CS/BVDL/20/24 Đã xét duyệt
2.10.2. Hỗ trợ người bệnh
. Ngoài nhân lực chính là đội ngũ Chăm sóc khách hàng thuộc phòng Công tác xã hội, còn có sự tham gia hỗ trợ từ đội thanh niên tình nguyện của đoàn thanh niên bệnh việm hỗ trợ và tiếp sức người bệnh gồm 40 người là những đoàn viên có kỹ năng giao tiếp tốt thể hiện đồng phục là màu áo xanh, hoạt động từ sáng đến cuối giờ chiều..
Phòng cũng thường xuyên liên tục thực hiện tư vấn, cung cấp thông tin qua điện thoại từ phòng CTXH, điện thoại đường dây nóng, qua email, qua mạng xã hội (fanpage) cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp, các chương trình chính sách xã hội khi đến khám và nằm điều trị tại bệnh viện. Phòng cũng phối hợp với các mạng lưới từ khoa/phòng đã thực hiện giúp cho gia đình người bệnh và nhân viên y tế thông cảm, hiểu biết, hỗ trợ lẫn nhau trong công tác khám và điều trị; hướng dẫn cho gia đình người bệnh hiểu biết về thủ tục giấy tờ, chế độ bảo hiểm y tế và các hoạt động khác, vận động sự tham gia, ủng hộ của nhiều tổ chức, cá nhân trong việc giúp đỡ người bệnh các suất ăn từ thiện cũng như hỗ trợ kinh phí điều trị bệnh.
Đồng thời, phòng cũng trợ giúp các y, Bác sĩ để giải thích cho người bệnh hiểu và thông cảm với hoàn cảnh hiện tại, hỗ trợ trong điều trị và các chính sách xã hội khác, cũng như vận động cộng đồng giúp đỡ các xuất cơm và kinh phí điều trị cho những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn mắc bệnh hiểm nghèo.
Năm 2020, Bệnh viện cũng nhận được khá nhiều lượt đăng ký khám bệnh trực tuyến mà Đơn vị Chăm sóc khách hàng là đầu mối tiếp nhận, hướng dẫn chu đáo người bệnh sau khi đăng ký khám thành công đến đúng nơi khám bệnh, qua đó nâng cao sự hài lòng của người bệnh với cách thức đăng ký khám bệnh tại bệnh viện.
Bảng 28: Bảng tổng hợp đăng kí khám trực tuyến
Số lượt đăng kí khám bệnh trực tuyến Số lượng
Số lượt đăng kí khám trực tuyến chất lượng cao 1251 lượt
Số lượt đăng kí khám trực tuyến theo yêu cầu 357 lượt