b. Đối với các trung gian phân phối:
3.2.1. Xác định lại công chúng mục tiêu
Đối với tập khách hàng mục tiêu hiện tại là các đại lý phân phối và các hiệu thuốc lớn nhỏ, công ty sẽ triển khai, tiến hành các cuộc điều tra thị trường để thu thập cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng. Do thời gian nghiên cứu ngắn và hạn chế về nguồn lực nên tác giả xin được đưa ra các công việc cần thực hiện chứ không chú trọng vào bảng hỏi:
Đối tượng cần nghiên cứu: chủ các đại lý phân phối sản phẩm của công ty và các hiệu thuốc lớn và nhỏ của khu vực miền Trung.
Phạm vi thực hiện: Sẽ thực hiện ở từng khu vực của miền Trung Việt Nam, nơi thực hiện đầu tiên là thành phố Đà Nẵng, sau đó đến các tỉnh có các đại lý và nhà thuốc lớn nhỏ phân phối sản phẩm của công ty.
Phương án thực hiện:
-Nhân viên Công ty sẽ tiến hành phỏng vấn định tính một nhóm khách hàng
nhỏ để thu về được các ý kiến ban đầu.
-Sau đó dựa trên kết quả phân tích định tính đó để xây dựng bảng hỏi và phát
bảng hỏi cho khách hàng trên phạm vi đã xác định trước và thu về các câu trả lời có thể định lượng.
-Tiến hành xử lý sơ bộ số liệu thu được và sử dụng phần mềm SPSS để phân
tích kết quả và rút ra mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu từ đó đưa ra những quyết định chính xác trong công tác lựa chọn khách hàng mục tiêu để truyền thông và căn cứ để hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
-Lưu lại số liệu làm cơ sở dữ liệu khách hàng để khi cần có thể sử dụng mà
không mất thời gian, công sức tiến hành điều tra lại.
Tuy nhiên, một cơ sở dữ liệu cũng không thể có thời gian sử dụng quá dài, để có được những thông tin, con số có độ tin cậy cao và lượng thông tin chính xác, đòi hỏi công ty cần phải thực hiện một cách nghiêm túc các bước trong quá trình nghiên cứu. Hơn nữa, công tác nghiên cứu cũng nên được thực hiện một cách thường xuyên để có thể cập nhật được thông tin kịp thời.
Đối với việc mở rộng khách hàng mục tiêu, tập khách hàng mục tiêu mới hướng đến là tập khách hàng tiềm năng, tuy nhiên để có thể chinh phục được đối tượng khách hàng này không hề đơn giản. Đòi hỏi công ty phải đầu tư thời gian và chiến lược, đặc biệt là nhân viên tuyến đầu cần phải là người cực kỳ am hiểu về thị hiếu, thị trường cũng như có kỹ năng tốt mới có thể đảm nhiệm được trách nhiệm đó. Công ty có thể tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm, đàm phán và kí hợp đồng với các khách hàng mới.
Cuối cùng là mở rộng tập khách hàng tiêu dùng cá nhân: ngoài việc sử dụng quảng cáo truyền thống như cách mà công ty vẫn đang làm, công ty có thể hợp tác với các công ty chuyên về truyền thông. Bởi vì, khi khách hang có nhu cầu với các sản phẩm hỗ trợ chống Covid của công ty, họ thường sẽ sử dụng các công cụ tìm kiếm. Vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo ở các trang mạng xã hội, thì đây sẽ là bước đầu để công ty có kinh nghiệm để nhờ các công ty truyền thông tư vấn giúp, sử dụng những chương trình để tối ưu thiểu hoá chi phí quảng
cáo. Bên cạnh đó, công ty nên lấn sân sang các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… vì hiện nay mọi người dần “nghiện” sử dụng các sàn thương mại này và tần suất sử dụng và mua sắm lại đây hết sức khổng lồ. Việc tiếp cận khách hàng thông qua các sàn thương mại này sẽ giúp công ty ngày một phát triển và được nhiều người biết đến hơn.