Dữ lệu và mô hình nghiên cứu

Một phần của tài liệu PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN QUÁN CÀ PHÊ HIGHLANDS CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (Trang 43 - 44)

7. KẾT CẤU KHÓA LUẬN

3.2 Dữ lệu và mô hình nghiên cứu

7 nhân tố tác động lên mô hình nghiên cứu đã đề xuất được giải thích như sau:

CL – Chất lượng (H1): Thang do này dùng để đo lường chất lượng của các sản phầm và dịch vụ mà Highlands Coffee mang lại cho KH.

GC – Giá cả (H2): Thang đo này dùng để đo lường chi phí để đổi lấy sản phầm hay dịch vụ của Highlands Coffee bởi KH.

ĐĐ – Địa điểm (H3): Thang đo này đo lường mật độ phân phối của các quán Highlands Coffee có rộng rãi để thuận tiện cho KH hay không.

CN – Cảm nhận của khách hàng (H4): Thang đo này đo lường sự tin tưởng của KH đối với quán Highlands Coffee thông qua các khía cạnh cảm nhận.

MQH – Mối quan hệ (H5): Thang đo này đo lường các mối quan hệ xung quanh KH có ảnh hưởng đến sự ra quyết định của KH hay không.

KM – Khuyến mãi (H6): Thang đo này đo lường mức độ khích thích khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá tại Highlands Coffee.

NTTC – Nhận thức tài chính-hành vi (H7): Thang đo này phản ánh việc khó khăn hay dễ dàng khi lựa chọn sử dụng các sản phẩm tại Highlands Coffee.

Tóm tắt chương 3

Phương pháp nghiên cứu sơ bộ được nghiên cứu bằng cách đi hỏi 20 khách hàng ở Highlands Coffee, phương pháp nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp phân tích dữ liệu thông qua phần mềm SPSS. Chương 3 trình bày nội dung về quy trình nghiên cứu và phương pháp xử lý dữ liệu sau khi thu thập.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trong chương 4, nghiên cứu sẽ trình bày 2 nội dung chính là sơ lược về Highlands Coffee và kết quả nghiên cứu.

Một phần của tài liệu PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN QUÁN CÀ PHÊ HIGHLANDS CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (Trang 43 - 44)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(81 trang)
w