Thứ hai, bán chéo sản phẩm có vai trò củng cố văn hoá doanh nghiệp.
Thứ ba, bán chéo sản phẩm có tác dụng xây dựng và củng cố và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thư tư, bán chéo sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thẩm định.
* Đối với khách hàng
Thứ nhất, bán chéo sản phẩm giúp cho khách hàng giảm thời gian, chi phí đi tìm và sử dụng các dịch vụ khác của Ngân hàng khi có nhu cầu mới.
Thứ hai, bán chéo sản phẩm giúp cho khách hàng hướng tới chế độ phục vụ đặc biệt, ưu đãi, các quyền lợi cộng thêm.
Thứ ba, bán chéo sản phẩm giúp khách hàng yên tâm khi giao dịch.
1.3 Cơ sở lý thuyết về phát triển bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàng củaNHTM NHTM
1.3.1 Khái niệm phát triển bán chéo sản phẩm dịch vụ khách hàng của ngânhàng thương mại hàng thương mại
Khái niệm phát triển xuất hiện khá nhiều trong xã hội, gắn liền với nhiều chủ thể, sự vật khác nhau. Theo từ điển Oxford, phát triển được hiểu là một sự vật dần
dần lớn hơn, tiến bộ hơn, mạnh mẽ hơn... Phát triển, trong Từ điển tiếng Việt, được hiểu là “biến đổi hoặc làm cho biến đổi theo chiều hướng tăng lên từ ít đến nhiều, từ hẹp đến rộng, thấp đến cao, đơn giản đến phức tạp...
Từ những khái niệm trên có thể hiểu phát triển là thuật ngữ để chỉ sự thay đổi theo hướng tích cực, đi từ thấp đến cao, từ nhỏ đến lớn, tiến bộ hơn, tốt hơn, hiệu quả hơn của một sự vật, hiện tượng nào đó.
Kết hợp giữa khái niệm phát triển và khái niệm bán chéo SPDVKH, có thể hiểu phát triển bán chéo SPDVKH là việc các ngân hàng gia tăng quy mô, nâng cao chất lượng của hoạt động bán chéo SPDVKH. Việc phát triển hoạt động bán chéo SPDVKH trong hoạt động ngân hàng là yêu cầu cấp thiết của các NHTM khi mà nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng cũng như tính cạnh tranh trên thị trường ngành ngân hàng ngày càng cao.