3 Bán hàng ● Các tư vấn bán hàng thể thao (sport advisor) của Decathlon luôn lấy khách hàng làm trung tâm Họ kết nối với người tiêu dùng
2.4. CHUỖI GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP
Decathlon là một công ty vừa sản xuất vừa bán lẻ các sản phẩm thể thao cho con người. Mô hình của Decathlon đi từ thiết kế cho đến bán lẻ. Theo mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter đã phân chia hoạt động của doanh nghiệp thành 2 loại: hoạt động chủ yếu và hoạt động bổ trợ. (Acabiz, 2021)
Các hoạt động bổ trợ của Decathlon chủ yếu là các hoạt động phát triển công nghệ như: ● Quan sát, tìm hiểu xem trong thực tế người dùng đang mong muốn gì ở các sản
phẩm thể thao hay gặp các khó khăn gì khi chơi thể thao.
● Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm dưới dạng 2D, 3D sao cho thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
● Thử nghiệm trong phòng lab để kiểm tra độ an toàn và thoải mái dành cho người dùng như thế nào.
● Thu thập phản hồi từ nhóm người dùng chuyên nghiệp thử nghiệm sản phẩm để dựng nên mẫu thiết kế hoàn chỉnh.
Các hoạt động chính:
● Vận chuyển đầu vào: tiếp nhận, lưu trữ và phân phối nguyên liệu được sử dụng trong quá trình sản xuất.
● Chế tạo: Sản xuất mẫu nhỏ trước, sau đó sản xuất công nghiệp các sản phẩm bằng cách liên kết với các nhà máy sản xuất bên ngoài để sản xuất sản phẩm dưới sự giám sát của Decathlon.
● Vận chuyển đầu ra: Phân phối các sản phẩm đến các cửa hàng cũng như online trên toàn cầu của Decathlon.
● Tiếp thị và bán hàng.
● Dịch vụ: Dịch vụ chăm sóc, lắng nghe ý kiến khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm từ đó đưa lại cho bộ phận thiết kế để cải tiến sản phẩm ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.