Dựa vào yếu tố thực tế tại tỉnh Hưng Yên và yếu tố cơ sở hạ tầng mạng PON của VNPT Hưng Yên từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng mạng PON của VNPT Hưng Yên. Giải pháp mở rộng băng thông cho mạng core, mạng access luôn luôn đảm bảo lưu lượng không cao khi giờ cao điểm (dưới 65%). Giải pháp dự phòng các hướng truyền dẫn đảm bảo các thiết bị kết nối tới mạng core trên ít nhất hai hướng quang khác nhau, thiết bị luôn hoạt động thông suốt không bị xảy ra nghẽn cục bộ khi đứt quang một hướng, Ngoài ra còn đo kiểm bảo dưỡng, kiểm tra thường xuyên acu, máy nổ mỗi tháng một lần đảm bảo nguồn điện cung cấp tới thiết bị luôn ổn định an toàn cho mạng lưới. Công cụ để giám sát các giải pháp trên, luận văn đưa ra các giải pháp đo kiểm mức công suất thu phát của các Uplink và giải pháp giám sát băng thông online, giúp cho nhân viên trực theo dõi, phát hiện kịp thời các sự cố về cáp quang, sự cố về thiết bị, lưu lượng qua từng Uplink phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý kịp thời, san tải lưu lượng đảm bảo chất lượng luôn luôn ổn định không bị nghẽn cục bộ khi xảy ra sự cố.
Luận văn còn đưa ra các giải pháp tiền xử lý dịch vụ cho khách hàng khi khách hàng mất dịch vụ và chất lượng không đảm bảo. Giải pháp giảm tỉ lệ port
56
xấu, hàng ngày các port có suy hao cao không đảm bảo chất lượng dịch vụ sẽ tự động giao tới từng địa bàn, nhân viên các địa bàn liên hệ với khách hàng chủ động xử lý. Hiện tại, tháng 10 năm 2021 VNPT Hưng Yên luôn đảm bảo tỉ lệ port xấu trên toàn mạng nhỏ hơn 0.05% so với cùng kì năm 2020 tỉ lệ này là 0.3%.
Giải pháp tiền xử lý cho khách hàng, xây dựng giải pháp quét tự động các thuê bao có nguy cơ mất liên lạc (không online) vào các khung giờ cao điểm, tự động giao đến các địa bàn chủ động xử lý cho khách hàng mặc dù các thuê bao này mất dịch vụ khách hàng chưa báo tổng đài. Đây cũng là giải pháp tiền xử lý, chăm sóc khách hàng được khách hàng đánh giá rất cao.
Giải pháp tìm các thuê bao không lưu lượng để chăm sóc khách hàng, quét tự động các thuê bao đang online nhưng không có lưu lượng trong 2 ngày liên tiếp cũng tự động giao việc đến nhân viên địa bàn đến chăm sóc khách hàng. Đây là tập khách hàng có nguy cơ rời mạng cao cần được chăm sóc. Vẫn online nhưng không có lưu lượng có thể do không có nhu cầu, thậm chí là đã lắp nhà mạng khác nhưng chưa làm thủ tục cắt hủy. Nhân viên đến chăm sóc tìm hiểu được nguyên nhân và vận động khách hàng ở lại với nhà mạng.
Ngoài ra, giải pháp tối ưu bảo dưỡng mạng lưới, các kỹ thuật viên địa bàn phát hiện cáp quang, ODF có nguy xảy ra sự cố cao sẽ thông tin lại với đội bảo dưỡng chủ động đến kiểm tra xử lý trước khi xảy ra sự cố, đây là công việc làm hàng ngày và rất quan trọng nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ.
Các giải pháp đã trình bày ở chương đang được triển khai rất hiệu quả tại VNPT Hưng Yên, nâng cao rất nhiều chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Dịch vụ luôn ổn định đã được khách hàng hài lòng và tin tưởng.