GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ
3.1. Nhận xét, đánh giá
3.1.2. Thành tựu đạt được của Vietnam Airline trong việc áp dụng thương mại điệntử. tử.
3.1.2.1. Với doanh nghiệp
Vietnam Airlines đã thực sự có quyết định đúng đắn khi đầu tư nâng cấp website và tập trung cho phát triển thương mại điện tử. Điều này mang lại cho doanh nghiệp không ít những thành công và thuận lợi trong việc tiếp cận nhanh chóng với khách hàng, hỗ trợ quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt.
Với việc đẩy mạnh chương trình bán vé điện tử, chi phí đã giảm rất nhiều so với vé giấy và chi phí cho mỗi chuyến bay của hành khách theo đó cũng giảm theo. Vé điện tử không cần in, gửi, lưu trữ hay tốn chi phí tính toán, vì mọi thứ đã được tự động làm bằng
máy. Những thứ phụ trợ như phong bì, bìa vé... cũng không cần thiết. Gía vé giảm là một động lực to lớn nhằm giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng đáng kể trong thời gian qua.
3.1.2.2. Với khách hàng
Khách hàng của Tổng Công ty Hàng không Việt Nam có thể tìm kiếm, lựa chọn chuyến bay và các mức giá phù hợp; đặt chỗ và mua vé trực tuyến bằng nhiều loại thẻ thanh toán khác nhau; tra cứu nhanh thông tin đặt chỗ và thông tin vé điện tử qua webstite của Vietnam Airlines.
Khi khách hàng đặt vé qua mạng và thanh toán, một hóa đơn sẽ xuất hiện trên hệ thống máy tính xác nhận chuyến đi. Sau đó, khách hàng sẽ nhận được một thông báo (kiểu email) xác nhận đã đặt chỗ. Hành khách có thể tự in ra thông báo này. Khi đến sân bay, hành khách tự mình làm thủ tục chuyến bay trên các thiết bị tự động (kiosk) cùng với giấy tờ tùy thân để nhân viên hàng không đối chiếu. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian chờ đợi mà còn giúp khách hàng giảm đi một khoảng chi phí phát sinh từ hoạt động mua vé trực tiếp.
3.1.2. Những khó khăn trong thương mại điện tử hiện nay của Vietnam Airline
Hiện nay, vé máy bay điện tử được là một trong những ứng dụng hay nhất của thương mại điện tử. Tuy nhiên, nhiều kế toán hay nhiều doanh nghiệp và nhất là người dân vẫn không chấp nhận loại chứng từ điện tử này.
Vietnam Airlines muốn triển khai bán vé điện tử để thuận tiện hơn cho khách hàng, là giải pháp tránh tụt hậu khi hội nhập kinh tế. Nhưng oái oăm thay, ngành thuế yêu cầu vé điện tử vẫn phải có phiếu thu thì khách hàng là Doanh Nghiệp mới được khấu trừ khi quyết toán thuế. Mặc dù đã đưa ra mọi lý lẽ để thuyết phục, nhưng với ngành thuế, phương án có phiếu thu vẫn không thay đổi.
Ngành thuế lâu nay vẫn thực hiện thu dựa vào chứng từ trên giấy, cho nên triển khai thươngmại điện tử khó khăn là lẽ đương nhiên. Nếu thực hiện bán vé điện tử, nghĩa là Doanh Nghiệp khách hàng sẽ không có cuống vé để khấu trừ khi quyết toán thuế. Còn ngành thuế thì muốn Vietnam Airlines sử dụng một mẫu giấy tờ “truyền thống”, ít ra là phải có phiếu thu làm cơ sở quyết toán thuế.Các quy định cụ thể sẽ có trong thông tư mà Bộ Tài chính sẽ ban hành sắp tới. Nhưng chờ thông tư thì không chỉ Vietnam Airlines mà cả các Doanh Nghiệp khác muốn áp dụng cũng phải... chờ.
Ngoài vấn đề thuế, có thể kể ra hàng loạt những trở ngại khác khiến thanh toán trực tuyến của Vietnam Airlines cho đến giờ này vẫn chưa phát triển rộng khắp đó là nhận thức của người dân và doanh nghiệp về TMĐT còn thấp, hệ thống thanh toán điện tử còn bất cập. Vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích, nguồn nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu và yếu về kỹ năng và cuối cùng là hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu.
3.2. Giải pháp
3.2.1. Đối với doanh nghiệp
Hãng hàng không Vietnam Airlines là hãng hàng không lớn nhất tại Việt Nam và đang đứng thứ tư Đông Nam Á, với chiến lược mở rộng kinh doanh bằng website điện tử đã thu hút rất nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên về phía khách hàng khi họ truy cập vào trang web của Vietnam Airlines thì ngoài truy cập để đặt vé, đổi vé hay làm thủ tục trực tuyến thì còn muốn xem các thông tin nóng, những thay đổi mới của hãng cũng như các quy định, cải tiến, khuyến mãi mới. Do đó Vietnam Airlines cần cập nhật thông tin trên trang web một cách nhanh nhất và phải có hình thức gửi email giới thiệu thường xuyên về các chương trình khuyến mãi đến các khách hàng thường xuyên của mình ( Hội viên Bông sen vàng của Vietnam Airlines).
Ngoài ra, để tận dụng E-maketing, Vietnam Airlines cần đăng tải chi tiết thêm các hình thức kinh doanh khác của hãng như vận chuyển hàng không, kết hợp với Viettravel để thiết kế các tour du lịch, liên kết website…
Hiện nay Vietnam Airlines chấp nhận thanh toán thông qua 4 ngân hàng cung cấp thẻ ATM nội địa là Vietcombank, Techcombank, VIB, Eximbank, Vietnam Airlines cần liên kết thêm nhiều ngân hàng lớn khác như: ACB, Sacombank, Đông Á, Agribank…để đa dạng các phương thức thanh toán hơn cho khách hàng. Khi đó, số lượng khách hàng đặt vé trực tuyến của Vietnam Airlines sẽ tăng lên, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.
Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn cho trang thiết bị phục vụ cho thương mại điện tử, đào tạo đội ngũ cán bộ lao động am hiểu thương mại điện tử, hiểu được quy định về thương mại điện tử.
3.2.2. Nhà nước
Nhà nước cần xác định mục tiêu quốc gia của là phát triển công nghệ thông tin, đặc biệt là thương mại điện tử. Khuyến khích các doanh nghiệp tham gia thanh toán qua mạng đồng thời có biện pháp quản lý để tạo niềm tin cho người dân an tâm tham gia sử dụng các dịch vụ qua internet.
Cần có một biện pháp vẹn toàn cho công tác tính thuế để Vietnam airlines nói riêng và các doanh nghiệp nói riêng có thể áp dụng giao dịch điện tử một cách rộng rãi.
Trên hết chính phủ cần:
o Hỗ trợ các hoạt động ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp
o Kết nối Website của các doanh nghiệp du lịch với ngân hàng tạo điều kiện đễ dàng trong thanh toán.
o Tổ chức các hội thảo, hội nghị về ứng dụng TMĐT để quảng bá rộng rãi tạo thêm niềm tin từ người dân.
o Tổ chức Giải thưởng dành cho các doanh nghiệp có thành tích tốt trong ứng dụng TMĐT, qua đó phổ biến và giới thiệu các kinh nghiệm trong việc triển khai ứng dụng TMĐT