Bắt kịp với xu hướng và từng bước phát triển mạnh mẽ của TMĐT, tháng 2 năm 2007 Vietnam airlines đưa vào sử dụng thử nghiệm trang web mới nâng cấp tại địa chỉ http://www.vietnamairlines.com.vn và http://www.vietnamair.com.vn.
Được thể hiện tốt nhất với trình duyệt Internet Explorer, sử dụng hai ngôn ngữ chính tiếng Việt và tiếng Anh, Website cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin thiết thực như: lịch bay, giá vé, các chương trình khuyến mại, các thông tin về dịch vụ hành khách, vận tải hàng hóa, chương trình Bông Sen Vàng, v.v...
Trang web này cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin thiết thực như: lịch bay, giá vé, các chương trình khuyến mại, các thông tin về dịch vụ hành khách, vận tải hàng hóa, chương trình Bông Sen Vàng...
Đây là lần đầu tiên, hành khách của Vietnam Airlines có thể trực tiếp tra cứu thông tin về vé điện tử, giá vé nội địa cho từng hành trình tương ứng, sơ đồ chỗ ngồi trên từng loại máy bay…
Trang web cũng cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ trước chuyến bay (đặt chỗ - xuất vé, hoàn đổi vé), dịch vụ hạng Thương gia và các dịch vụ đặc biệt khác (nôi cho trẻ em, suất ăn đặc biệt, phụ nữ có thai, đón và trợ giúp).
Tuy nhiên việc nâng cấp trang web vào thời điểm đó chỉ là một trong các giải pháp tạm thời của Vietnam Airlines trong thời gian hãng đang gấp rút xây dựng và hoàn thiện cổng thông tin thương mại điện tử (Portal) của doanh nghiệp, với nhiều tính năng, ứng dụng hiện đại như đặt, giữ chỗ, mua vé, làm thủ tục check-in qua mạng..., áp dụng công nghệ thông tin và tiện ích thương mại điện tử một cách đầy đủ hơn.
Đến tháng 12/2008 Vietnam Airlines tiếp tục thử nghiệm website mới được bổ sung tính năng đặt chỗ trực tuyến trên các chặng bay nội địa cho khách hàng mua vé tại Việt Nam.Sau khi đặt chỗ thành công, khách hàng thanh toán trực tiếp tại các phòng vé của Vietnam Airlinestrên toàn quốc. Thông tin về các chuyến bay được cập nhật nhiều lần
trong ngày, qua đó giúp khách hàng có thể tra cứu những thông tin chính xác nhất về lịch bay, cùng các thông tin khác về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Năm 2009, website thương mại điện tử của Vietnam Airlines chính thức khai trương.Khách hàng của Vietnam Airlines sẽ được chủ động tra cứu thông tin, lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của mình từ website thương mại điện tử mới. website mới được bổ sung nhiều tiện ích như: tìm kiếm, lựa chọn chuyến bay, các mức giá phù hợp; đặt chỗ và mua vé trực tuyến bằng nhiều loại thẻ thanh toán khác nhau; tra cứu nhanh thông tin đặt chỗ và thông tin vé điện tử... Bên cạnh đó, với tính năng làm thủ tục hành khách (check-in) trực tuyến, hội viên chương trình Bông sen Vàng có thể đăng ký trả thưởng và nhận vé trả thưởng trực tuyến cho người thân của mình trên website này.
Đối với việc thanh toán trực tuyến, Vietnam Airlines đã đăng ký mức tham gia bảo mật cao nhất với các Tổ chức thẻ Quốc tế và áp dụng các biện pháp phòng ngừa rủi ro hiệu quả, giúp khách hàng có thể yên tâm thực hiện giao dịch.
Để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng là người nước ngoài, website thương mại điện tử mới của Vietnam Airlines cũng đã xây dựng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như Anh, Pháp, Nhật, và tiến tới là tiếng Hàn Quốc, Đức, Trung quốc và tiếng Nga.
Đồng thời, 8/2009Vietnam Airlinestriển khai thử nghiệm hệ thống làm thủ tục hành khách trực tuyến (web check-in).
Với hệ thống này, hành khách có thể làm thủ tục chuyến bay tại bất cứ máy tính nào có nối mạng Internet và kết nối được với website www.vietnamairlines.com của Vietnam Airlines.Theo kế hoạch, giai đoạn thử nghiệm được tiến hành tới tháng 11, áp dụng cho các chuyến bay nội địa xuất phát từ các sân bay Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất. Sau đó, phương thức web check-in sẽ được mở rộng cho các đường bay khác. Hành khách đã hoàn tất việc làm thủ tục trên hệ thống web check-in phải có mặt tại quầy xác nhận thẻ ở sân bay trước giờ khởi hành 45 phút để thực hiện việc xác nhận thẻ lên máy bay. Với tính
năng này, hội viên chương trình Bông sen Vàng cũng có thể đăng ký trả thưởng và nhận vé trả thưởng trực tuyến cho người thân của mình trên website.
Việc check-in trực tuyến không áp dụng cho hành khách có yêu cầu dịch vụ đặc biệt (trừ hành khách yêu cầu dịch vụ suất ăn đặc biệt), hành khách bị từ chối chuyên chở, bị trục xuất hay hành khách sử dụng vé miễn, giảm cước.
Cũng trong thời gian này, nhằm nâng cao tính tiện lợi khi thanh toán trực tuyến cho khách hàng,Vietnam Airlines đã liên kết với ngân hàng Vietcombank và thẻ nội địa mang thương hiệu quốc gia Vietcombank Connect 24 đã chính thức là thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên tại Việt Nam thực hiện thanh toán trên trang web của công ty. Không chỉ dừng lại ở kênh thanh toán qua trang web, chủ thẻ Vietcombank Connect24 còn có thể thanh toán tiền vé của Vietnam Airlines qua các máy ATM của Vietcombank tại các thành phố lớn trên toàn quốc.
2.3. Các khía cạnh công nghệ và thương mại trong việc triển khai thương mại điệntử của Viet Nam Air Lines.