o Vietnam Airlines là hãng hàng không quy mô hàng đầu Việt Nam, mang đẳng cấp quốc tế, đại diện cho ngành hàng không Việt Nam. Vietnam Airlines đã và đang từng bước nâng cao vai trò của mình trong ngành hàng không dân dụng, quảng bá hình ảnh, kết nối Việt Nam với toàn cầu. Vietnam Airlines là lựa chọn hàng đầu trong vận tải hàng không của người Việt Nam. Với các hình thức chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, các chương trình khuyến mãi, quà tặng… nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của Vietnam Airlines với khách hàng hiện có và lượng khách hàng tiềm năng đông đảo.
o Chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế của Vietnam Airlines một lần nữa được khẳng định khi hãng chính thức trở thành thành viên của liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam tháng 6/2010, sau hơn một năm nỗ lực đáp ứng hàng loạt yêu cầu khắt khe của liên minh hàng không uy tín này.
o Vietnam Airlines hiện đang khai thác 75 đường bay tới 20 điểm nội địa và 26 điểm đến quốc tế với tổng cộng 300 chuyến bay mỗi ngày. Vietnam Airlines hy vọng sẽ mở rộng đội bay hiện tại gồm 70 chiếc máy bay thuộc nhiều chủng loại (Boeing 777, Airbus A330, Airbus A321/320, ATR72 – 500 và Fokker70) lên 115 chiếc máy bay hiện đại vào năm 2015 và 165 chiếc vào năm 2020.
Cụ thể, Vietnam Airlines đã áp dụng chương trình khách hàng thường xuyên với các cấp bậc được thể hiện rõ qua từng loại thẻ.Sau khi trở thành khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines, hội viên sẽ được hưởng một số quyền lợi nhất định từ nhà vận chuyển. Để ngày càng củng cố và phát triển, hãng hàng không đã ra một số chi tiết về quyền lợi của khách hàng thường xuyên và đề cập đến quá trình cộng và trả điểm thưởng căn cứ vào những chuyến bay mà khách hàng thực hiện.
Quy tắc cộng điểm
Cộng điểm
Để duy trì và củng cố khách hàng thường xuyên, hãng hàng không đã có những quy định về quá trình cộng điểm thưởng. Các khách hàng thường xuyên của Vietnam Airlines sẽ được cộng vào tài khoản khi họ mua và sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của Vietnam Airlines. Mỗi hội viên tham gia chương trình Golden Lotus Plus (GLP) chỉ được phép có duy nhất một tài khoản để cộng điểm cho bản thân. Bên cạnh đó, hội viên từ hạng Bạc trở lên sẽ được ưu tiên tích luỹ điểm khi mua và sử dụng sản phẩm của các đối tác chương trình.
Phương pháp cộng điểm.
Phương pháp cộng điểm sẽ được áp dụng như sau: với mỗi chuyến bay được cộng điểm, số điểm cộng được tính căn cứ vào khoảng cách (km) giữa điểm đầu và điểm cuối của hành trình nhân với hệ số cộng điểm. Hệ số cộng điểm này sẽ được tính riêng biệt cho từng hạng vé. Các hạng vé như: hạng phổ thông, hạng phổ thông đặc biệt, hạng thương nhân, hạng nhất thì sẽ có cách cộng điểm khác nhau. Riêng các đường bay nội địa giữa Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, Vietnam Airlines chỉ áp dụng hệ số cộng điểm cho hạng phổ thông giá đủ. Đặc biệt, hãng chỉ áp dụng hệ số cộng điểm trên các chuyến bay này theo hạng thẻ Titan và hạng Vàng.
Hội viên đi trên các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác, các chuyến bay liên doanh của Vietnam Airlines hay các chuyến bay liên doanh với hãng khác với điều kiện hãng vận chuyển là Vietnam Airlines thì hội viên sẽ được cộng điểm thưởng. Các hãng liên doanh với Vietnam Airlines bao gồm các hãng như: Cathay Pacific, China Airlines, Japan Airlines, Korean Airlines, Malaysian Airlines, Philipine Airlines. Các chuyến bay cộng điểm sẽ không phân biệt chuyến bay quốc tế thường lệ và không thường lệ. Tuy nhiên, trường hợp các chuyến bay thuê sẽ không được nhà vận chuyển áp dụng hình thức cộng điểm trên.