5. Bố cục luận văn
2.2. THỰC TRẠNG TƢ VẤN ĐIỆN THOẠI
Hiện nay, khoa học công nghệ phát triển rất nhanh chóng làm thay đổi rất nhiều trong đời sống hàng ngày của chúng ta. Ngày nay, ta thấy rằng những chiếc điện thoại di động, những chiếc laptop, máy tính bảng dƣờng nhƣ là vật bất ly thân đối với mỗi ngƣời. Bởi vì nó đáp ứng rất nhiều nhu cầu của con ngƣời trong cuộc sống hiện đại ngày nay, từ nhu cầu thiết yếu trao đổi thông tin tới nhu cầu giải trí, tới phục vụ cho các mục đích chuyên môn khác. Những thiết bị này không chỉ giúp con ngƣời trao đổi thông tin mà nó còn cung cấp rất nhiều các tiện ích khác: nghe nhạc, chụp hình, truy cập internet … Tuy nhiên, những chiếc điện thoại, laptop, máy tính bảng không chỉ có 1 loại mà chúng có rất nhiều loại và nhiều hãng sản xuất khác nhau đi kèm với nhiều kiểu dáng, nhiều màu sắc với nhiều tính năng và giá cả khác nhau... khiến cho việc việc lựa chọn một thiết bị phù hợp với mục đích sử dụng, công việc, khả năng tài chính của ngƣời dùng càng trở nên khó khăn hơn.
Từ nhu cầu thực tế đó, các khách hàng đến với các trung tâm điện tử viễn thông thƣờng có nhu cầu đƣa những yêu cầu của mình về sản phẩm nhƣ cấu hình máy, giá cả hoặc máy có chức năng gì? … từ đó lắng nghe nhân viên của trung tâm tƣ vấn về các dòng máy. Sau khi đƣợc nhân viên am hiểu về
các dòng sản phẩm tƣ vấn, khách hàng có thể lựa chọn cho mình một sản phẩm ƣng ý nhất.
Ví dụ: Khách hàng cần tìm một chiệc điện thoại màn hình cảm ứng, có 2 sim 2 sóng, giá cả dƣới 1 triệu.
Nhân viên tƣ vấn căn cứ vào yêu cầu của khách hàng và đƣa khách hàng đi xem các sản phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng, và tƣ vấn thêm chức năng của các sản phẩm.
Hiểu rõ thông tin khách hàng cần tƣ vấn, nắm rõ các dòng sản phẩm hiện có của trung tâm, hiểu rõ tính năng nổi trội của sản phẩm, sản phẩm phục vụ tốt nhất vào các công việc nào, sản phẩm phù hợp với công việc nào, và nắm rõ tốc độ phát triển công nghệ của thế giới là điều kiện bắt buộc đối với một nhân viên bán hàng.
Ví dụ: Khách hàng cần tìm một sản phẩm giúp học tiếng anh trực tuyến mà nhỏ gọn.
Nhân viên tƣ vấn có thể đƣa ra giải pháp lựa chọn máy tính bảng hoặc Ipad cho khách hàng.
Ví dụ: Điện thoại của hãng Samsung có rất nhiều kiểu dáng, màu sắc, chức năng và giá cả khác nhau:
- Kiểu dáng: Thân thẳng, thân gập, thân trƣợt, màn hình cảm ứng. - Màu sắc: Hồng, đen, trắng, bạc, đỏ,…
- Giá cả: 700, 800, 900,…
- Tính năng: 1 sim, 2 sim 2 sóng, nghe nhạc, quay phim chụp hình, định vị toàn cầu,…
Thêm vào đó, mỗi hãng sản xuất điện thoại luôn thƣờng xuyên cập nhật công nghệ mới của thế giới. Tuy nhiên, các công nghệ mới đƣợc thay đổi theo từng ngày, từng giờ. Vì thế, công nghệ của mỗi chiếc điện thoại sẽ thay đổi
theo từng ngày, từng giờ, với nhiều mẫu mã và tính năng khác nhau. Nếu ngƣời dùng điện thoại không hiểu về điện thoại thì sẽ rất khó khăn trong việc lựa chọn một chiếc điện thoại phù hợp.