5. Bố cục luận văn
2.5.TRI THỨC CHUYÊN GIA TƢ VẤN ĐIỆN THOẠI
Đối với những ngƣời đam mê công nghệ di động, việc tìm hiểu và mua một thiết bị mới sẽ không gặp quá nhiều khó khăn bởi đơn giản họ biết cách khai thác mọi thông tin liên quan về sản phẩm qua các bài đánh giá trên mạng internet hay xem những đoạn video trải nghiệm thực tế của những thiết bị đó. Điều băn khoăn với họ chỉ là việc nên chọn mua thiết bị ở cửa hàng nào uy tín có mức giá hợp lý nhất, thậm chí cả các sản phẩm xách tay hay đã qua sử dụng cũng không phải là vấn đề quá lớn.
Tuy nhiên, đối với những khách hàng bình thƣờng khác, đặc biệt là nữ giới, quyết định mua hàng thƣờng đƣợc ra ở những phút chót và tƣơng đối khó khăn bởi vì họ phải suy nghĩ đắn đo khá nhiều rằng không biết sản phẩm mà mình định mua có thực sự tốt và giá cả đã hợp lý hay chƣa. Bên cạnh đó, chế độ bảo hành hay cài đặt phần mềm cũng làm đau đầu không ít ngƣời. Phần nhiều trong số họ chọn biện pháp là đi tham khảo tại các cửa hàng, nghe tƣ vấn từ ngƣời bán hàng thậm chí hỏi ý kiến của bạn bè, ngƣời thân.
Thêm vào đó thị trƣờng công nghệ số, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh điện thoại đang có sự phát triển nhanh chóng, các dòng sản phẩm liên tục ra mắt với kiểu dáng và thông số phần cứng đa dạng. Kèm theo đó, mỗi cửa hàng lại không có giá bán thống nhất chung. Điều này làm cho ngƣời tiêu dùng thông thƣờng không có nhiều kiến thức về công nghệ cảm thấy rất phân vân khi quyết định đầu tƣ cho mình một thiết bị mới.
Theo các chuyên gia về điện thoại, những yếu tố ảnh hƣởng lớn nhất tới lựa chọn của một ngƣời tiêu dùng khi chọn mua sản phẩm điện thoại đó là kiểu dáng thiết kế, thƣơng hiệu.