PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA OFÉLIA 3.1 Kích thước tập hợp sản phẩm
3.5 Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Trong quá trình kinh doanh, ngoài sản phẩm chất lượng thì yếu tố thúc đẩy, tác động đến hành vi mua của khách hàng khá nhiều đó là về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm mà công ty Ofélia đã cung cấp. Doanh nghiệp đã trang bị rất nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như sau:
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người tiêu dùng: Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người tiêu dùng gửi email khiếu nại đến email hiofelia@gmail.com, gọi điện thoại tới số điện thoại hoặc inbox các fanpage để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
- Miễn phí vận chuyển nếu xảy ra lỗi: Khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ một loại phí phát sinh nào trong quá trình đổi - trả sản phẩm. Khi đặt hàng với số lượng lớn, Ofélia sẽ hỗ trợ miễn phí ship đến các khách hàng.
- Dùng thử sản phẩm: Ofélia mở các kênh offline với mục đích cho khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm, từ đó so sánh chất lượng với những thương hiệu khác. Được biết, định hướng của Ofélia nằm ở phân khúc tầm trung, do đó Ofélia chưa đưa kênh offline vào những trung tâm thương mại lớn.
Nhận định:
● Ưu điểm: Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Ofélia khá đa dạng, đặc biệt với cơ chế giải quyết và bảo vệ người dùng được công ty rất xem trọng. Đem lại cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, đặt hàng trên website của Ofélia. Chính nhờ điều đó kênh bán hàng online của công ty rất được tin dùng và doanh thu bán hàng nhờ vào kênh phân phối này là rất lớn (chiếm hơn 70% doanh thu của công ty)
● Nhược điểm: Công ty vẫn chưa đưa được nhiều chương trình offline, dùng thử tại các khu trung tâm thương mại lớn đến cho khách hàng biết đến thương hiệu của Ofélia.
tranquang141994@gmail.com