2. Phân tích dữ liệu
2.5.Về mức độ chi tiêu và sự sẵn lòng chi trả
Câu 21 đến Câu 27: Tham khảo về mức độ chi tiêu và sự sẵn lòng chi trả
Câu 21 khảo sát về mức thu nhập hiện tại của nhóm đối tượng, kết quả như sau:
+ Gồm có 75 mẫu khảo sát lựa chọn “< 5.000.000 đ/tháng”, tương ứng 30%
+ Gồm có 66 mẫu khảo sát lựa chọn “5.000.000 đến 10.000.000 đ/tháng, tương ứng 26,4% + Gồm có 97 mẫu khảo sát lựa chọn “10.000.000 – 20.000.000 đ/tháng”, tương ứng 38,8% + Gồm có 12 mẫu khảo sát lựa chọn “ >20.000.000 đ/tháng”, tương ứng 4,8%
Nhìn chung, kết quả bảng khảo sát cũng mang tính tương đối như khá tương đồng với mặt bằng thu nhập chung hiện nay tại TP.HCM.
Qua các con số dữ liệu, nhà kinh doanh phòng tập sẽ ra quyết định chọn vào phân khúc khách hàng phù hợp với mô hình kinh doanh chuẩn bị triển khai
30.0 26.4 38.8 4.8 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 < 5.000.000 đ/tháng 5.000.000- 10.000.000 đ/tháng 10.000.000- 20.000.000đ/tháng >20.000.000 đ/tháng 21. Mức thu nhập hiện tại của bạn là bao nhiêu?
27
Câu 22 và Câu 23, khảo sát về góc độ tâm lý của nhóm đối tượng khảo sát đối với việc chi trả khi tham gia phòng tập.
Kết quả khảo sát cho thấy, nhóm quan tâm đến giá cả thấp nhất vẫn chiếm đa số trong tổng số mẫu khảo sát. Nhóm khảo sát lựa chọn 200.000 – 300.000 đ chiếm 32% và 300.000 – 400.000 đ chiếm 36%. Đối với mức chi cao hơn thì chỉ chiếm thiểu số lần lượt là lựa chọn chi từ 400.000 – 500.000 đ chiếm 18,8% và Từ 500.000 đ trở lên chiếm 13,2%. Ngoài ra, với câu 23 khảo sát về sự quan tâm các chương trình đãi thì nhóm có quan tâm chiếm 92%.
Như vậy, qua dữ liệu của 2 trên đều có thể đưa ra nhận định, nhóm đối tượng khảo sát đa số vẫn sẽ quan tâm đến chi phí phải chi trả thấp nhất có thể. Đây sẽ là dữ kiện giúp cho nhà kinh doanh phòng tập có thể định giá phù hợp và triển khai những gói sản phẩm dịch vụ, tiện ích đi kèm. Kết hợp các chương trình khuyến mãi để tăng nhu cầu tham gia tập. Thêm nữa, các nhóm sẵn sàng chi ở mức cao chiếm một tỷ lệ tuy nhỏ nhưng vẫn là một tỷ lệ nhất định và hoàn toàn khả thi về mặt hiệu quả kinh doanh nếu nhà kinh doanh phòng tập muốn đánh vào nhóm phân khúc khách hàng.
Câu 24 khảo sát về trải nghiệm của nhóm đối tượng khảo sát trong thanh toán tại phòng tập, kết quả như sau:
+ Gồm có 123 mẫu khảo sát lựa chọn “Trọn gói theo tháng”, tương ứng 49,2%
32.0 36.0 18.8 13.2 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 Từ 200.000 – 300.000 VNĐ Từ 300.000 – 400.000 VNĐ Từ 400.000 – 500.000 VNĐ Từ 500.000 VNĐ trở trên 22. Chi phí khi tham gia phòng
tập bao nhiêu là phù hợp cho mỗi tháng đối với bạn?
92.0 8.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 Có Không 23. Bạn có quan tâm đến các chương trình ưu đãi của phòng tập hay không?
49.2 24.8 15.2 10.8 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
Trọn gói theo tháng Trọn gói theo quý Trọn gói theo năm Đăng kí số buổi tập linh động 24. Khi đăng ký tập tại phòng Gym, hình thức
28 + Gồm có 62 mẫu khảo sát lựa chọn “Trọn gói theo quý”, tương ứng 24,8%
+ Gồm có 38 mẫu khảo sát lựa chọn “Trọn gói theo năm”, tương ứng 15,2%
+ Gồm có 27 mẫu khảo sát lựa chọn “Đăng kí số buổi tập linh động”, tương ứng 10,8%
Như vậy, phương thức thanh toán vẫn là thói quen của tình hình chung người dân hiện nay tại TP.HCM, là trọn gói theo tháng. Nó phù hợp với việc nhận thu nhập theo tháng, cố định và ít có sự thay đổi nhiều. Đồng thời nó cũng sẽ là mức chi tại một thời điểm ở mức thấp nhất – Trừ lựa chọn “Đăng kí số buổi tập linh động”. Do đó, nhà kinh doanh phòng tập sẽ nên tiếp tục và giữ nguyên phương thức thanh toán theo tháng, không quá cần thiết khi dồn nguồn lực vào việc triển khai các gói thanh toán đa dạng. Bởi vì nó có thể dẫn tới việc lãng phí hay không hiệu quả.
Câu 25 khảo sát về trải nghiệm nhóm đối tượng khảo sát về việc tư vấn các dịch vụ, tiện ích mới. Hiện nay, vấn đề trải nghiệm tư vấn có xu hướng chèo kéo khách hàng trong luyện tập, khi mà khách hàng hoàn toàn không có nhu cầu. Điều này dẫn đến trải nghiệm không tốt về dịch vụ tại phòng tập, tạo điểm trừ trong khách hàng và có rủi ro dẫn đến sự mất khách hàng. Thông qua kết quả khảo sát, gồm có 180 mẫu khảo sát lựa chọn “Có” khi được tư vấn có sự thoải mái và gồm có 70 mẫu khảo sát lựa chọn “Không” khi được tư vấn mà có sự thoải mái.
Như vậy, nhà kinh doanh cần thiết triển khai công tác tư vấn sản phẩm mới, dịch vụ và tiện ích mới đến với khách hàng nhằm có thể tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, cần thiết nhận định sớm sự không thoải mái của khách hàng khi tư vấn để có thể giảm thiểu tối đa trải nghiệm không tốt từ khách hàng. 72.0 28.0 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 Có Không
25. Khi tham gia tại phòng tập, bạn có cảm thấy thoải mái khi được nhân viên tư vấn các
trải nghiệm mới, sản phẩm mới hay không?
46.4 19.6 19.2 12.4 2.4 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
Thanh toán tiền mặt Thanh toán qua thẻ tín dụng (VISA, MasterCard, …)
Thanh toán chuyển khoản
Ứng dụng Ví điện tử (Momo, Zalopay, …)
Ý kiến khác 26. Phương thức thanh toán nào phù hợp với bạn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
29 Câu 26 khảo sát trải nghiệm về phương thức thanh toán của nhóm đối tượng khảo sát. Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của ngành dịch vụ tài chính ngân hàng và công nghệ thông tin đã mang lại cho khách hàng có rất nhiều lựa chọn về cách thức thanh toán. Mỗi cách thanh toán đều có ưu và nhược điểm riêng. Phương thức thanh toán nào tốt nhất là phương thức phù hợp với từng cá nhân phụ thuộc vào môi trường, hoàn cảnh, thời điểm của cá nhân đó.
Kết quả khảo sát về lựa chọn phương thức thanh toán của nhóm đối tượng khảo sát như sau: + Gồm có 116 mẫu khảo sát lựa chọn “Thanh toán tiền mặt”, tương ứng 46,4%
+ Gồm có 49 mẫu khảo sát lựa chọn “Thanh toán qua thẻ tín dụng”, tương ứng 19,6% + Gồm có 48 mẫu khảo sát lựa chọn “Thanh toán chuyển khoản”, tương ứng 19,2% + Gồm có 31 mẫu khảo sát lựa chọn “Thanh toán qua Ví điện tử”, tương ứng 12,4%
Như vậy, thanh toán tiền mặt là phương thức chiếm tỷ lệ cao nhất trong khảo sát nhóm đối tượng với 46,4%. Do đó, nhà kinh doanh sẽ cần triển khai cách thức thanh toán tiền mặt sao cho khách hàng mang được trải nghiệm tốt nhất. Đối với các phương thức thanh toán còn lại, không phủ nhận các ưu điểm mang lại nhưng hiện nay vẫn chưa thể thay thế được phương thức tiền mặt, có thể do về mặt tâm lý hay sự tiếp cận của khách hàng chưa tốt. Thêm nữa, việc triển khai các phương thức ngoài tiền mặt cũng sẽ phát sinh thêm chi phí, cách quản lý. Sau cùng, có thể nhận định với thời điểm hiện tại, nhà kinh doanh phòng tập vẫn nên chú trọng vào trải nghiệm trong thanh toán tiền mặt.
Câu 27 khảo sát về trải nghiệm khi phải chi trả thêm khoản tiền giữ xe của nhóm đối tượng khảo sát, kết quả:
+ Gồm có 103 mẫu khảo sát lựa chọn “Có”, tương ứng 41,2% + Gồm có 147 mẫu khảo sát lưa chọn “Không”, tương ứng 58,8%
Như vậy, nhìn chung có thể thấy tâm lý sẵn sàng chi thêm tiền giữ xe vẫn chưa chiếm được đa số. Ở câu khảo sát này đưa ra nhận định như vậy hoàn toàn với phù hợp với nhận định của câu khảo sát về số tiền chi trả khi tham gia phòng tập là chi ở mức thấp nhất có thể.