Với biến VTO là biến công nghệ trải nghiệm ảo được xây dựng trên các biến VTO1, VTO2, VTO3, VTO4, VTO5 đều có các giá trị trung bình ( mean) dao động từ 3.925 đến 4.049. VTO1 mang giá trị mean nhỏ nhất và VTO2 mang giá trị mean cao nhất. Tóm lại, biến công nghệ trải nghiệm ảo có giá trị mean là 3.9753 biểu hiện việc khá đồng ý của người khảo sát. Về các độ lệch chuẩn < 1 dao động từ 0.8470 đến 0.9438, đồng thời các items có độ lệch mang dấu âm dao động từ -0.805 đến -0.473 và VTO mang độ lệch là - 0.538, cho thấy việc xác định điểm cực trị của dữ liệu đang hướng về mức độ đồng ý. Độ nhọn của dữ liệu vẫn còn có các items: VTO2: -0.025 và VTO4: -0.407 nhưng không đáng kể, dẫn đến VTO có độ nhọn là +0.258. Đồng nghĩa cho thấy phần lớn người được khảo
30
sát hài lòng về việc trải nghiệm các công nghệ ảo trong việc mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử.
Việc sử dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng đề cập với biến POD được hình thành từ các items và độ lệch chuẩn có giá trị 0.71979 và thấp 1. Cao nhất là giá trị của POD2 là 0.9259. Độ lệch mang giá trị -1.208 thì phân phối chuẩn lệch về phía bên trái cùng với độ nhọn mang giá trị + 2.711. Từ đó cho thấy những người khảo sát rất đồng ý với phương thức thanh toán sau khi nhận hàng của các trang thương mại điện tử.
Tiếp theo là biến chính sách hoàn trả của nhà cung cấp được đề cập là biến RET và hình thành từ các items: RET1, RET2, RET3, RET4, RET5 và biến RET mang giá trị mean là 3.9370 và độ lệch chuẩn mang giá trị 0.73449. Phân phối chuẩn lệch về phía bên trái RET có giá trị là -0.662. Độ nhọn của biến RET mang giá trị +1.183. Phần lớn những người khảo sát đồng ý với chính sách hoàn trả của nhà cung cấp. Bên cạnh đó vẫn còn ít người khảo sát vẫn không hài lòng với chính sách hoàn trả của nhà cung cấp thông qua biến RET5 có độ lệch chuẩn là 1.0070 cao hơn 1.
Đối với biến VSG được gọi là chính sách đảm bảo từ nhà cung cấp, với biến VSG giá trị mean là 3.9667 trong đó items cao nhất là VSG2 mang giá trị mean là 3.977, độ lệch chuẩn của VSG là 0.73449. Về phân phối chuẩn lệch về phía bên trái với giá trị là -0.669 cùng với độ nhọn là 0.365. Chứng tỏ những người khảo sát khá đồng ý với chính sách đảm bảo của nhà cung cấp.
Biến FSG được gọi là biến chính sách giao hàng miễn phí, đối với biến FSG từ bảng 4.2 cho thấy giá trị mean là 4.1338 và FSG5 có giá trị mean cao nhất là 4.263. Phân phối lệch về phía bên trái mang giá trị -1.022 và có độ nhọn là 2.132. Từ đó nhận thấy được chính sách giao hàng miễn phí được những người tham gia khảo sát hài lòng.
Tiếp đến là biến TRU ( biến lòng tin), từ việc phân tích biến TRU mang giá trị mean là 3.8162 cho thấy những người khảo sát họ khá tin tưởng với nhà bán hàng trực tuyến. Giá trị mean lớn nhất của biến TRU là 3.877 và nhỏ nhất là 3.789. Phân phối chuẩn lệch trái với giá trị -0.401. Độ nhọn của biến TRU là -0.169. Chứng tỏ sự tin tưởng của những người tham gia khảo sát đối với nhà bán hàng online khá cao.
31
Về biến RI (Ý định mua lại) xác định qua các giá trị mean là 4.0281 cao nhất là 4.049 và thấp nhất là 3.974. Phân phối chuẩn lệch trái bởi mang giá trị -0.765. Độ nhọn của biến là 0.817. Chứng tỏ những người tham gia khảo sát có ý định mua lại cao.
Biến cuối cùng được đề cập là biến PEEIM ( biến hệ thống thương mại điện tử) xác định dựa trên mean mang giá trị 3.8588, cao nhất của biến PEEIM là 3.929, và thấp nhất là 3.786. Phân phối chuẩn lệch trái với giá trị -0.502 và độ nhọn của biến PEEIM là -0.104. Chứng tỏ những người tham gia khảo sát họ hài lòng với hệ thống thương mại điện tử từ các nhà bán hàng trực tuyến.