7. Kết cấu đề tài
3.3.4. Kiến nghị với Kho bạc nhà nước Phú Yên
Tranh thủ sự chỉ đạo, ủng hộ các cấp chính quyền để đẩy mạnh việc tham gia DVCTT của các đơn vị giao dịch với kho bạc. Tư vấn và tham mưu kịp thời cho các cấp ủy chính quyền về giải pháp tăng cường triển khai Chính phủ điện tử trên địa bàn, từ đó tạo môi trường thuận lợi cho việc triển khai DVCTT KBNN.
đơn vị để có thể duy trì thường xuyên, có hiệu quả việc đăng ký và giao dịch trên DVC; trao đổi kịp thời với các đơn vị về thông tin liên quan, đặc biệc các rủi ro có thể xảy ra hoặc các biểu hiện bất thường.
Cần chú trọng đến khâu kiểm soát nội bộ, đào tạo và tự đào tạo cho các công chức nắm chắc quy trình nghiệp vụ ứng dụng và các quy định về giao dịch điện tử. Đồng thời, chú trọng khâu giáo dục ý thức và văn hóa giao dịch cho công chức theo hình thức giao dịch mới. Bên cạnh đó, tăng cường khâu kiểm tra giám sát trên hệ thống để đảm bảo các quy trình, thời hạn xử lý được thực hiện đúng quy định.
KẾT LUẬN
Đề tài “Chất lượng dịch vụ trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước Phú
Yên” nghiên cứu, phân tích thực trạng dịch vụ công trực tuyến tại KBNN Phú
Yên nhằm xác định những những lợi ích mà dịch vụ công trực tuyến mang lại và xác định những mặt hạn chế, tồn tại từ đó tìm ra nguyên nhân cụ thể thông qua việc khảo sát ý kiến của khách hàng một cách khách quan. Từ đó, tác giả đề tài đề xuất giải pháp nhằm triển khai mở rộng dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh Phú Yên. Kết quả nghiên cứu có thể được xem như nguồn thông tin đáng tin cậy để KBNN Phú Yên hiểu rõ hơn về nhu cầu và đánh giá của khách hàng về từng yếu tố xây dựng nên dịch vụ công trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước, qua đó tuyên truyền sâu rộng và tạo sự hài lòng tin tưởng của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Khả năng thu thập dữ liệu về thông tin hoạt động dịch vụ trực tuyến chỉ dừng lại các đơn vị sử dụng ngân sách nhà nước tại VP KBNN Phú Yên . Cho nên, đề tài chỉ khái quát được tình hình hoạt động dịch vụ trực tuyến VP KBNN Phú Yên đưa ra nhận định. Điều này cho thấy, chưa thể đưa sự so sánh và đối chiếu với đơn vị sử dụng ngân sách tham gia dịch vụ trực tuyến khác của KBNN các huyện trên địa bàn Phú Yên.
Mau nghiên cứu chưa lớn (200 mẫu), khảo sát chưa bao phủ hết các tỉnh thành và chủ yếu tập trung tại VP KBNN Phú Yên .
Đề tài chỉ dừng lại nghiên cứu định tính, chưa đánh giá đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại KBNN Phú Yên.
Từ những hạn chế của nghiên cứu còn gặp phải, thì các nghiên cứu về sau có thể cải thiện. Theo đó, nếu có thể thu thập nguồn thông tin về chất lượng dịch vụ trực tuyến từ các KBNN huyện bàn, thì cần phân tích, đưa ra nhận định, so sánh, đối chiếu để thấy được tình hình chung trên địa bàn. Bên cạnh đó, nếu có thể tập trung được nguồn lực, thì cần nâng cao cỡ mẫu thu thập số liệu sơ cấp lên.
Phát triển mô hình nghiên cứu này với các biến mở rộng phù hợp, nghiên cứu ở phạm vi rộng hơn, với số mẫu lớn hơn và tiến hành đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công trực tuyến tại KBNN Phú Yên.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Báo cáo tổng kết 6 tháng đầu năm 2020 của Kho bạc Nhà nước. Báo cáo tổng kết năm 2018, 2019 của Kho bạc Nhà nước Phú Yên Báo cáo tổng kết năm 2018, 2019 của Kho bạc Nhà nước.
Bộ Tài chính (2017), Thông tư 133/2017/TT-BTC quy định về giao dịch điện tử trong hoạt động nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước.
Bộ trưởng Bộ Tài chính (2015), Quyết định 1399/QĐ-BTC quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Kho bạc Nhà nước ở tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Chính phủ (2018), Nghị định 165/2018/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính.
Chính phủ. 2011, Nghị định 43/2011/NĐ-CP, ngày 13/6/2011 Quy định
vềviệc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến trên cống thông tin điện tử hoặc cống thông tin điện tử của cơ quan nhà nước.
Chính phủ. 2011, Nghị quyết30c/NQ-CP, ngày 08/11/2011về
chươngtrình tống thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020
Chính phủ. 2014, Nghị quyết số 19/NQ-CP ngày 18/3/2014 về những
nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia.
Chính phủ. 2017, Nghị quyết 17/NQ-CP về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2019-2020, định hướng đến năm 2025.
Chu Văn Thành. 2004, Dịch vụ công và xã hội hóa dịch vụcông một
sốvấn đề lý luận và thực tiễn, Viện khoa học tổ chức Nhà nước, NXB Chính
trị quốc gia.
Chu Văn Thành. 2007, Dịch vụ công đổi mới quản lý và tổ chức cung
ứng ở Việt Nam hiện nay, Viện nghiên cứu khoa học tố chức Nhà nước, NXB
Chính trị quốc gia.
Kho bạc Nhà nước (2017), Quyết định 6099/QĐ-KBNN ban hành Quy trình xử lý giao dịch điện tử qua Trang thông tin dịch vụ công của Kho bạc Nhà nước trong hệ thống Kho bạc Nhà nước.
Lê Chi Mai. 2003, Cải cách dịch vụcông ở Việt Nam, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.
Nhật Tân, (11/12/2017 17:08:36), Kho bạc Nhà nước sẵn sàng triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, Bộ Tài chính - Kho bạc Nhà nước,
I I 1 . Dưới 30 I I 2 . Từ 30 đến 55 I I 3 . Trên55
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Hữu Minh . 2013, “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh
tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) 11-22, Trường Đại học kinh tế-Đại học
Quốc gia Hà Nội.
Phương An, (18/08/2018), Bộ Tài chính sẽ nâng “chất” dịch vụ công trực tuyến, Tài chính điện tử eFinance, http://www.taichinhdientu.vn/tai- chinh-dien-tu/, ngày 18/08/2018.
Thái Thanh Hà và Tôn Đức Sáu (2014), “Ứng dụng mô hình Servqual
trong đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công ”.
Thủ tướng Chính phủ (2015), Quyết định số 26/2015/QĐ-TTg quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Kho bạc Nhà nước trực thuộc Bộ Tài chính.
Vân Hà, (20/06/2018), Đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Kho bạc Nhà nước, Thời báo Tài chính Việt Nam online,
http: //thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/nhip-song-tai-chinh/, ngày 20/06/2018.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị
Tôi tên: Vũ Thị Thủy, đang công tác tại KBNN Phú Yên. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài: “Chất lượng dịch vụ trực tuyến tại KBNN Phú Yên”.
Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên dưới. Sự đóng góp của Anh/Chị sẽ giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành đề tài tốt nghiệp và nghiên cứu đề tài cấp ngành của mình. Tôi xin trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị và cam kết chỉ dùng kết quả khảo sát này vào mục đích nghiên cứu. Thông tin do Anh/Chị cung cấp sẽ được phân tích, tổng hợp và bình luận một cách tổng quát trong đề tài nghiên cứu của mình, quan điểm của Anh/Chị sẽ không được đề cập dưới tư cách cá nhân.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, hỗ trợ của Anh /Chị.
Phần I. Thông tin cá nhân:
1. Mã số:
2. Ngày phỏng vấn:__________________________________________
3. Họ tên người trả lời phiếu:___________________________________
4. Địa chỉ
5. Đơn vị đang công tác
6. Điện thoại Fax Email
I I 2. Trung cấp, cao đẳng I I 3. Đại học I I 4. Trên đại học Mã câu hỏi
Nội dung câu hỏi Mức độ đồng ý
I.Thành phần cơ sở vật chất
TAN1 Hạ tầng mạng công nghệ thông tin của cơ quan
Kho bạc Nhà nước có tốc độ xử lý cao, ổn định và
đảm bảo an toàn.
TAN2 Hệ thống khai báo hồ sơ chứng từ điện tử của
Kho bạc Nhà nước có dung lượng lưu trữ lớn, tốc độ xử lý nhanh.
-
TAN3 Cổng thông tin điện tử KBNN có giao diện
đơn
giản, thân thiện và dễ sử dụng.
-
TAN4 Những tài liệu giới thiệu, hướng dẫn dịch vụ
công trực tuyến của KBNN đơn giản, dễ hiểu.
9. Trình độ họcvấn:
10.Dich vụ hành chính công trực tuyến đã thựchiện
2. Gửi và trả kết quả đối với hồ sơ kiểm soát chi
4. Đăng ký rút tiền mặt □ 1. Thông báo tham gia dịch vụ trực O
tuyến KBNN
O 3. Gửi và trả kết quả đối với hồ sơ O đăng ký sử dụng bổ sung tài khoản hoặc thay đổi mẫu dấu, mẫu chữ ký
Phần II. NỘI DUNG CÂU HỎI
Xin Anh/Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách khoanh tròn vào các mức điểm tương ứng với mức độ đồng ý của anh/chị
(1- Hoàn toàn không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- Bình thường (trung lập); 4- Đồng ý; 5- Hoàn toàn đồng ý ) về các nội dung sau:
II. Thành phần sự tin cậy
RELl Các quy trình thủ tục dịch vụ hành chính được
KBNN công khai, minh bạch trên cổng thông tin điện tử.
REL2 Các văn bản chính sách do KBNN cung câp
trên môi trường mạng đảm bảo chính xác.
REL3 Hồ sơ khai báo chứng từ điện tử truyền đến
KBNN không bị mât mát.
-
REL4 Hồ sơ khai báo chứng từ điện tử truyền đến
KBNN không bị trục trặc, gây lỗi hoặc chậm quá hạn.
REL5 Cổng thông tin cung câp DVCTT của KBNN
an toàn, bảo mật, không là nguồn lây nhiễm Virus.
III. Thành phần năng lực của công chức
RESl Đội ngũ CBCC KBNN hỗ trợ và tiếp nhận hồ
sơ có kỹ năng giao tiếp tốt.
RES2 Đội ngũ CBCC KBNN hỗ trợ giàu kinh
nghiệm, thông thạo nghiệp vụ.
RES3 Đội ngũ CBCC KBNN hỗ trợ thành thạo công
nghệ thông tin.
-
RES4 Giải quyết thỏa đáng các vướng mắc của đơn
vị.
RES5 Giải quyết công việc cho đơn vị nhanh chóng,
hợp lý.
-
VI. Thành phần thái độ phục vụ khách hàng của công chức
EMPl Thái độ tốt trong tiếp nhận, xử lý và thông báo
kết quả giải quyết hồ sơ chứng từ đơn vị gửi đến qua cổng thông tin dịch vụ công KBNN.
việc hỗ trợ khai báo hồ sơ chứng từ trên cổng thông tin dịch vụ công KBNN của đơn vị.
EMP3 Không nhũng nhiễu, phiền hà đơn vị khi giải
quyết hồ sơ chứng từ.
-
EMP4 Đối xử công bằng trong giao dịch dịch vụ
hành chính.
EMP5 Tinh thân trách nhiệm cao trong xử lý hồ sơ
chứng từ đơn vị gửi đến qua trang thông tin dịch vụ công KBNN.
V. Sự đồng cảm
HAC1 CBCC giải quyết hồ sơ chứng từ của đơn vị
linh hoạt, kịp thời.
HAC2 CBCC luôn quan tâm giải quyết các yêu câu
hợp lý của đơn vị.
HAC3 CBCC hướng dẫn, hỗ trợ nắm bắt tốt yêu câu,
nhu
câu của đơn vị.
-
HAC4 KBNN biết lắng nghe và hiểu được những khó
khăn, vướng mắc của đơn vị khi tham gia dịch vụ
công KBNN.
Ý kiến đóng góp của Anh/Chị về dịch vụ công trực tuyến KBNN trong tương lai: