3.2. Giải phâp nđng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa vă nhỏ tạ
3.2.5. Nđng cấp cơ sở hạ tầng, tạo môi trường lăm việc tốt
Cơ sở hạ tầng lă ấn tượng đầu tiín về Ngđn hăng với khâch hăng. Trụ sở
Ngđn hăng trông khang trang, sạch sẽ vă thuận tiện lă điểm đầu tiín thu hút khâch hăng. Hiện tại, cơ sở vật chất của VietinBank chi nhânh Hai Bă Trưng tương đối khang trang, hiện đại, nhận được đânh giâ rất cao từ phía khâch hăng thơng qua kết quả phiếu điều tra. Tuy nhiín, để nđng cao hơn nữa sự hăi lòng của khâch hăng khi đến giao dịch tại ngđn hăng, chi nhânh cần thực hiện tốt một số nội dung sau:
Ban lênh đạo chi nhânh nín thiết kế một khu vực chuyín giới thiệu vă tư vấn câc sản phẩm của ngđn hăng như tăi khoản, thẻ, hồ sơ vay vốn ...với không gian đẹp, sang trọng để khuyến khích khâch hăng dừng lại để xem qua câc sản phẩm dịch vụ giới thiệu tại đó.
Đối với khu vực chung:“cần bố trí hợp lý, gọn găng, sạch đẹp, tận dụng tối đa được không gian giao dịch. Băn ghế ngồi dănh cho khâch hăng cần được sắp xếp ngay ngắn, đẹp mắt, khoảng câch câc dăy ghế phải thuận tiện cho khâch hăng giao dịch. Câc bảng thể lệ, bảng quảng câo trong tầm nhìn khâch hăng, khơng bị râch, không bị mất chữ, không bị bạc mău; thông tin cần cập nhật đầy đủ, chính xâc. Câc vật dụng cần thiết phục vụ cho khâch hăng sử dụng như bút, biểu mẫu, tờ rơi thơng tin sản phẩm, ... ln sẵn có, để nơi dễ thấy nhất trong tầm mắt của khâch”hăng.
Trong khu vực chờ của khâch hăng có thể thiết kế câc măn hình chạy video giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ, câc bước giao dịch, hồ sơ cần thiết.để tăng nhận thức trong quâ trình sử dụng dịch vụ cho khâch hăng.
Chi nhânh cũng cần cung cấp thơng tin nhất qn trín tất cả câc kính, thiết bị truyền thông (video, tờ rơi, brochure.) tại tất cả câc điểm giao dịch; quân triệt sử dụng bộ nhận diện thương hiệu thống nhất của VietinBank trín chữ ký email, namecard.Những chi tiết tuy nhỏ nhưng sẽ thể hiện sự chuyín nghiệp, hiện đại của Ngđn hăng, góp phần gia tăng sự hăi lòng của khâch hăng trong quâ trình sử dụng dịch vụ.