Marketing là mảng công tác không kém phần quan trọng trong phát triển hoạt động cho vay DNNVV nói riêng và hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung, vì một sản phẩm - dịch vụ khi đã được thực hiện xong giai đoạn nghiên cứu, thiết kế thì đến khi đưa ra thị trường để cung cấp đến tay khách hàng thì nếu ngân hàng không thực hiện công tác marketing, quảng bá sản phẩm tốt hoặc thực hiện một cách không phù hợp thì sản phẩm đó vẫn sẽ không được sử dụng rộng rãi, không phát huy hết những tính năng thực có nên dẫn đến không đạt được hiệu quả cao.
Tiến hành phân đoạn thị trường theo đối tượng khách hàng, ngành nghề, địa bàn để có thể xây dựng chính sách, thiết kế sản phẩm và xác định giá cả, vv... tạo cơ sở để chi nhánh đề ra kế hoạch tiếp cận khách hàng, đảm bảo phù hợp với khả năng và điều kiện hiện có của Chi nhánh.
Xây dựng kế hoạch quảng bá, tiếp thị, PR đồng bộ, mang tính hệ thống và có trọng tâm, hướng tới thị phần, mục tiêu cụ thể nhằm đảm bảo đem lại hiệu quả cao nhất.
Thực hiện công tác nghiên cứu và đánh giá thị trường để xác định những sản phẩm - dịch vụ thế mạnh và mang tính đặc thù riêng của chi nhánh cần được tiếp tục phát triển cũng như nghiên cứu hoạt động và những thế mạnh của các đối thủ cạnh tranh để xây dựng hướng phát triển riêng phù hợp với thị trường.
Mặt khác, trong thời gian qua, Chi nhánh cũng đã luôn tích cực thực hiện công tác marketing tiếp thị, quảng bá chủ yếu thông qua các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, poster, tờ rơi, vv. nhưng hiệu quả mang lại chưa cao do chưa thực sự chú trọng đến phương thức marketing tiếp thị trực tiếp đó là tiếp thị trực tiếp từng sản phẩm - dịch vụ ngân hàng đến từng đối tượng khách hàng, từng nhóm khách hàng. Vì vậy nhằm từng bước thay đổi phương thức marketing từ hình thức thụ động sang hình thức chủ động thì chi nhánh cần xây dựng kế hoạch và triển khai công tác tiếp thị trực tiếp đến đối tượng khách hàng bán lẻ đối với toàn bộ cán bộ - nhân viên của chi nhánh thông qua hình thức giao kế hoạch tiếp thị, phát triển số lượng khách hàng DNNVV mới cho từng
80 phòng ban trong chi nhánh.
Tổ chức hội nghị tài trợ cho DNNVV để tạo cơ hội cho các doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm, hợp tác làm ăn, đồng thời là cơ hội để quảng bá các chính sách về cho vay đối với DNNVV tại ngân hàng. Ket hợp với các tổ chức hỗ trợ DNNVV như trung tâm hỗ trợ DNNVV, quỹ bảo lãnh tín dụng của DNNVV,... tạo cơ hội mở rộng khách hàng, đồng thời giúp các DNNVV tiếp cận với nguồn vốn vay của Chi nhánh.
Nhìn chung, trong công tác marketing thì quan hệ khách hàng có vai trò rất quan trọng vì đây là đối tượng được hướng tới để phục vụ trong mọi sản phẩm - dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Ngoài ra, hiệu quả của một sản phẩm - dịch vụ có đạt đến mức tối đa hay không thì đều do khách hàng đánh giá và quyết định. Do vậy, để thực hiện tốt công tác marketing thì ngân hàng tất yếu phải tập trung vào việc chăm sóc cũng như duy trì mối quan hệ thường xuyên và mật thiết với khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng có thể được thực hiện dưới nhiều hình thức như xây dựng chính sách khách hàng VIP, thẻ hội viên VIP, cung cấp những hình thức ưu đãi, khuyến mại dịch vụ phụ, hay cũng có thể là thư cảm ơn khách hàng, hoa mừng sinh nhật hay những lời quan tâm, sẽ chia đúng lúc, vv. Đó là những món quà về tinh thần vô giá thể hiện sự tri ân và trân trọng của chi nhánh dành đến với khách hàng. Đồng thời, chi nhánh cũng nên thường xuyên tổ chức những buổi giao lưu khách hàng hay những chiến dịch marketing sản phẩm - dịch vụ và quảng bá thương hiệu trong những dịp lễ lớn như kỷ niệm thành lập chi nhánh, thành lập ngân hàng hay những dịp lễ lớn của đất nước.