3.3.1.1. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm
- Rà soát, đánh giá đặc tính sản phẩm dịch vụ của BIDV, có so sánh với các đối thủ cạnh tranh, thực hiện các cuộc khảo sát, đánh giá, trên cơ sở đó
tập trung bổ sung hoàn thiện danh mục sản phẩm, nâng cao tiện ích của sản
dành cho các khách hàng SME, cho vay kinh doanh trả góp, bao thanh toán trong nước...
+ Sản phẩm thanh toán:thu NSNN qua ATM.
- Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới, thiết kế các sản phẩm đặc thù cho từng đối tượng khách hàng. Tăng
cường thiết kế, phát triển sản phẩm theo ngành, theo đối tượng khách hàng
gắn với tính mùa vụ để phục vụ trọn gói, khép kín nhu cầu của khách hàng
theo chu trình sản xuất, kinh doanh.
- Đối với khối bán lẻ: đa dạng hóa danh mục sản phẩm để thu hút rộng rãi khách hàng cá nhân, bên cạnh đó lựa chọn một số sản phẩm chiến lược,
mũi nhọn có khả năng mang lại hiệu quả tài chính cao, an toàn để tập trung
phát triển: thẻ, e-banking...
- Tập trung nghiên cứu phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng đặc biệt tập trung vào đối tượng khách hàng DNVVN và cá nhân.
- Nhanh chóng phát triển các hình thức bán chéo sản phẩm (cross- selling), đóng gói, liên kết các sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu trọn
gói, khép kín của khách hàng.
- Nghiên cứu hợp tác, liên kết với các ĐCTC nước ngoài để triển khai các sản phẩm hiện đại có hàm lượng công nghệ và giá trị gia tăng cao
như: tài
- Tăng cường đào tạo kỹ năng bán hàng, triển khai thực hiện phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên để tăng
sự hài
lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của BIDV.
- Nâng cao chất lượng tư vấn sản phẩm dịch vụ, bên cạnh giải đáp các vướng mắc của khách hàng, cần tư vấn cho khách hàng về giải pháp tài chính
hợp lý nhất, tạo cho khách hàng sự tin tưởng và an tâm khi đến với BIDV.
Triển khai hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng, hoạt động và phục
vụ tư vấn khách hàng 24/24, đảm bảo tiêu chí vừa là kênh chăm sóc, tư vấn
khách hàng, vừa là kênh tiếp thị bán hàng và vừa ghi nhận vướng mắc khó
khăn và phản hồi cho bộ phận bán hàng và bộ phận phát triển sản phẩm dịch
vụ để cải tiến, nâng cấp sản phẩm.
- Thực hiện xây dựng chỉ tiêu đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.3.1.3. Xây dựng và hoàn thiện tiêu chí đánh giá sản phẩm
BIDV phải từng bước hoàn thiện tiêu chí đánh giá, quản lý sản phẩm để đánh giá được hiệu quả kinh doanh sản phẩm. Công tác đánh giá sản phẩm sẽ được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu thị trường, so sánh với các sản phẩm tương
tự của đối thủ cạnh tranh để đánh giá được khả năng cạnh tranh của sản phẩm. Công tác đánh giá hiệu quả triển khai sản phẩm phải được thực hiện thường xuyên, định kỳ nhằm kịp thời điều chỉnh chính sách đối với sản phẩm:
3.3.1.4. Tăng cường nghiên cứu thị trường
- Đối với những dòng sản phẩm BIDV có thế mạnh nhưng mức độ triển khai, thị phần còn chưa tương xứng như mảng dịch vụ TTTM, thanh
toán cần
thiết phải thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để đánh
giá, định
vị chính xác vị trí của sản phẩm BIDV trên thị trường, điểm mạnh yếu, khả
năng cạnh tranh... từ đó có chiến lược phát triển sản phẩm, giành lại thị phần,
khách hàng...
- Thực hiện kết hợp đa dạng các hình thức khảo sát, nghiên cứu thị trường để phục vụ công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm như khảo sát,
đánh giá đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, khảo
sát nhu
cầu của khách hàng bằng phiếu hỏi, phỏng vấn trực tiếp khách hàng,
khảo sát
thông qua Chi nhánh... nhằm theo sát nhu cầu đặc thù của khách hàng
để phát
hiện thị trường ngách, thị trường mục tiêu để thiết kế các sản phẩm phù hợp
với nhu cầu thị trường, có khả năng cạnh tranh cao.