Với phương châm “đưa ngân hàng đến khách hàng” để tạo thuận tiện cho khách hàng, việc phát triển, mở ra nhiều kênh giao dịch là rất quan trọng để gia tăng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và góp phần tạo lập hình ảnh và thương hiệu của BIDV đến với công chúng đối. Một số giải pháp đối với kênh phân phối cho BIDV bao gồm:
3.3.3.1. Đối với kênh phân phối truyền thống
- BIDV cần rà soát lại mang lưới kênh phân phối hiện tại để điều chỉnh mật độ kênh phân phối cho phù hợp, tránh tình trạng quá nhiều chi nhánh/PGD tập trung khai thác trên cùng một địa bàn gây lãng phí nguồn lực
và hiệu quả kém.
- Cần mở rộng các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch tại những vùng/khu vực mới phát triển để chiếm
lĩnh thị trường ngay từ ban đầu.
- Liên kết với các đối tác, khách hàng để thành lập các điểm giao dịch ngay tại văn phòng của các khách hàng, đối tác có mức độ giao dịch lớn.
3.3.3.2. Đổi với các kênh phân phối hiện đại
- Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống
ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng
thẻ ATM và POS.
- Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. BIDV cần sớm đưa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có
thể đặt
lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và thông tin về cam kết giữa ngân
hàng và khách hàng.
- Phát triển kênh phân phối qua mobile thông qua dịch vụ mobile banking do đây là mô hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả khách
số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng cho hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Trước mắt, có thể lắp đặt kios này tại trụ sở làm việc của BIDV, sau đó triển khai ở hai thành phố lớn là TP HCM và Hà Nội. Hiện nay, tại Việt Nam, kios ngân hàng được xem là kênh giao dịch còn khá mới mẻ, do đó nếu BIDV triển khai thành công sớm sẽ nâng uy tín và thương hiệu BIDV lên một tầm cao mới trong thị trường dịch vụ Việt Nam.