a. Lãi suất
Hoạt động, kinh doanh chủ yếu dựa trên nguồn VHĐ nên các NH thường chú ý đến quy mô nguồn vốn bên cạnh đó là đặc biệt chú ý đến chi phí huy động. Chi phí đó được thể hiện rõ nét qua lãi suất NH đưa ra và người được hưởng chính là KH. NH NN đưa ra lãi suất cơ bản nhằm kiểm soát phần nào hoạt động của các NH. Bởi lẽ, để huy động được nguồn vốn phù hợp với nhu cầu của mình các NH có thể tăng, giảm lãi suất huy động và có khả năng làm cho thị trường xuất hiện nhiều vấn đề. Vì vậy, lãi suất là yếu tố dường như cơ bản để các NH điều chỉnh quy mô nguồn VHĐ của mình. Để tăng nguồn VHĐ các NH thường tăng lãi suất, ngược lại muốn giảm nguồn VHĐ thì giảm lãi suất huy động. Tuy nhiên, không phải lúc nào điều chỉnh lãi suất huy động kết quả đạt được đúng như mong đợi của NH vì quy mô nguồn VHĐ của NH còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.
b. Thương hiệu của NH
Một trong các yếu tố ảnh hưởng mạnh đến giao dịch của KH là thương hiệu của NH. Thông thường KH lựa chọn NH được biết đến nhiều để giao dịch. Thương hiệu càng noi tiếng KH càng tin tưởng. Điều đó thấy rõ qua việc các KH thường ít quan tâm đến các NH nhỏ mới thành lập, và như thói quen người ta thích giao dịch với các NH mà thương hiệu của nó đã tồn tại lâu năm và đang phát triển mạnh. Bởi vậy, các nhà quản trị NH luôn tìm cách quảng bá, nâng cao thương hiệu của NH bằng nhiều phương thức.
c. Mối quan hệ của KH với NH
Các giao dịch của NH với KH cũng dựa trên mối quan hệ được thiết lập trước đó. Một bộ phận nhân viên NH có trách nhiệm giao tiếp, tạo lập mối quan hệ với một số KH họ muốn có. Và khi mối quan hệ ấy được thiết lập KH sẽ phải giao dịch với chính NH đó. Chang hạn như KH là các tổ chức ký hợp đồng trả lương qua thẻ,.. .thì các nhân viên của họ buộc phải giao dịch với NH
đó. Thế nên, trong nền kinh tế thị trường ngày nay các NH ra sức tạo lập mối quan hệ với càng nhiều KH càng tốt.
d. Các dịch vụ củaNH
KH giao dịch với NH là để thỏa mãn nhu cầu nào đó của mình, vì thế họ lựa chọn dịch vụ đáp ứng được mục tiêu của họ. Khi mới thành lập đa số các NH thường cung cấp chỉ một số ít sản phẩm, khi đã phát triển các sản phẩm được tung ra đa dạng hơn, phong phú hơn cốt là để thu hút ngày càng nhiều KH hơn. Cuộc sống đa dạng, muôn màu muôn vẻ, và nhu cầu của con người ngày càng tăng cùng theo nhịp phát triển của nền kinh tế. Các giao dịch của KH cũng phụ thuộc ngày càng nhiều vào sự đa dạng của dịch vụ cả đầu vào lẫn đầu ra. Điều đó chính là cơ sở để các NH tìm kiếm, tạo ra càng nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ hơn.
e. Thái độ phục vụ của nhân viên
Đối với một số KH, họ quan tâm đến thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên. Sự hài lòng hay bất mãn thường tác động trực tiếp đến quyết định giao dịch lần sau của KH. Một số KH giao dịch bởi họ thích nhân viên ở NH đó, họ quen với sự phục vụ của nhân viên đó. Do vậy, thái độ phục vụ của nhân viên rất quan trọng trong quá trình cung cấp sản phẩm cho KH. Nhiều NH đã đưa ra các chương trình nội bộ, thi đua khen thưởng,...đối với các nhân viên NH trong việc lôi kéo thu hút KH,...Phan ứng cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến quyết định giao dịch lần sau của KH, thế nên đòi hỏi các nhân viên khi giao dịch phải tạo ra cảm giác hài lòng, dễ chịu, thoải mái cho KH.