Để gia tăng yếu tố an nhàn, thoải mái và tiện nghi cho KH, NHNo&PTNT Việt Nam cần đưa ra nghị quyết đến các chi nhánh của NHNo&PTNT về:
- Gia tăng không gian giành cho KH, bố trí không gian nhiều hơn cho KH trong chi nhánh cũng như tại các PGD vì điều này sẽ có tác động
tích cực
đến mối quan hệ giữa KH - KH, nhân viên - KH. Cùng với đó, cũng nên tiến
hành tái thiết kế lại khu vực dành cho KH theo định hướng mở để dễ dàng
kiểm soát tốc độ di chuyển của KH.
- Phân vùng không gian sàn giao dịch thành những khu vực kinh doanh cụ thể như: Khu vực có tốc độ cao cho hoạt động rút tiền mặt, cho vay, tiền
gửi thanh toán và những sản phẩm phức tạp hơn như cho vay mua nhà trả
góp, các chương trình hưu trí thì phải đặt ngay cửa ra vào vì những giao dịch
này được đòi hỏi phải xử lý nhanh chóng nhằm làm cho KH hài lòng, cho
phép cải thiện tốc độ và hiệu quả của giao dịch. Còn khu vực có tốc độ thấp thì chỉ cần sử dụng hệ thống chiếu sáng nhẹ nhàng, sang trọng để làm
chậm bước KH và khuyến khích KH xem qua. Trong khu vực này, NH
cần sử
dụng nhiều hơn nghệ thuật bán hàng thông thường dưới hình thức trưng bày
- Thường xuyên cập nhật, ứng dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật để đem lại hiệu quả nhất trong hoạt động kinh doanh của NH giúp NH theo kịp
tốc độ phát triển của khoa học trên thế giới không bị lạc hậu so với xu hướng
phát triển của công nghệ, và đem lại những thuận lợi cho việc thực hiện hoạt
động kinh doanh của NH vừa nhanh chóng, an toàn, ít tốn chi phí.. .Đây cũng
là một chiến lược cạnh tranh giữa các NH với nhau.
- Để thực hiện tốt hơn công tác tiếp xúc KH, NHNo&PTNT nên thành lập bộ phận quan hệ KH tại các PGD. Bộ phận này là cơ sở để đánh giá mức
độ tin cậy của KH với NH, đồng thời có thể theo dõi được lượng KH tăng
thêm và mất đi hàng năm của PGD, tìm hiểu được lý do mất KH để có chương trình biện pháp cụ thể.
Những kiến nghị trên đây sẽ làm phát sinh thêm chi phí của NH. Nhưng thiết nghĩ trong điều kiện nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính của KH ngày càng cao cũng như điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt trong tương tai, khoản chi phí này không lớn. Đầu tư vào chính sách KH là khoản đầu tư dài hạn mà NH nên thực hiện vì những lợi ích thiết thực lâu dài về sau.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở lý luận chung về quản trị quan hệ KH trong quá trình huy động vốn cũng như thực trạng quản trị quan hệ KH trong quá trình huy động vốn tại chi nhánh NHNo&PTNT Hải Châu, luận văn đã đề xuất một số giải
KẾT LUẬN
Kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hòa nhập với thế giới, trong xu thế đó các NH phải luôn luôn tự đoi mới và hoàn thiện mình để ngày một vững mạnh hơn. Các NH gặp nhiều khó khăn trong việc giữ chân KH, càng khó khăn hơn trong việc thu hút KH mới. Vì vậy, vấn đề quản trị mối quan hệ KH là rất quan trọng. Đặc biệt là trong quá trình huy động vốn, các NH phải tạo được niềm tin để giữ chân KH đang là vấn đề nóng bỏng. Để làm được điều đó, chi nhánh NHNo&PTNT Hải Châu đã không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu để việc quản trị mối quan hệ KH trong quá trình huy động vốn ngày càng được hoàn thiện hơn.
Với tình hình như vậy, trong lúc thực tập tại chi nhánh NHNo&PTNT Hải Châu, em đã tìm hiểu các hoạt động của NH và đi sâu hơn là tìm hiểu về vấn đề quản trị quan hệ KH trong quá trình huy động vốn tại NH. Đối chiếu với lý thuyết, em đã nhìn nhận được một số công đoạn mà NH đã thực hiện để quản trị quan hệ KH trong quá trình huy động vốn. Và từ sự phân tích tìm hiểu em đã đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị quan hệ KH trong quá trình huy động vốn.
Với trình độ và kiến thức có hạn nên không tránh khỏi những sai sót, mong các thầy cô và các bạn đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thiện hơn.
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị nhân viên NH và sự hướng dẫn của TS. Đỗ Thị Hồng Hạnh để em hoàn thành bản luận văn tốt nghiệp này.