- chi nhánhPhương Mai
3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng
Sau giai đoạn hơn 10 năm hình thành và phát triển, dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại Techcombank Phương Mai được Ban lãnh đạo ngân hàng xác định là 1 trong 4 mũi nhọn phát triển trong thời gian tới của Ngân hàng bên cạnh các dịch vụ trọng yếu khác. Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại Chi nhánh Phương Mai bước đầu đã khẳng định được vị thế và tầm quan trọng của mình nội bộ chi nhánh Phương Mai nói riêng cũng như toàn hệ thống Techcombank cũng như hệ thống NHTM Việt Nam nói chung Để hiện thực hóa sự kỳ vọng của lãnh đạo chi nhánh, Phòng khách hàng ưu tiên (Priority) đã xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển trung và dài hạn trong thời gian tới với những điểm chính sau:
- Phát triển cơ sở dữ liệu Khách hàng ưu tiên
Dựa trên dữ liệu từ hệ thống với các chiến dịch nhận diện chân dung khách hàng ưu tiên, chuyên viên phát triển nguồn khách hàng ưu tiên tại chi nhánh theo danh mục của riêng mình. Tăng cường chăm sóc, telesale với các khách hàng có trong danh mục, từ đó nâng cao mối quan hệ thân thiết với khách hàng phục vụ cho việc bán hàng.
- Tăng cường năng lực đội ngũ chuyên viên khách hàng ưu tiên
Thường xuyên cử chuyên viên tham gia các lớp đào tạo về sản phẩm, kĩ năng bán hàng phục vụ cho quá trình làm việc tại chi nhánh. Bên cạnh đó là tham gia các buổi workshop giữa các chuyên viên khách hàng ưu tiên để chia sẻ thêm về tình hình kinh doanh, học hỏi thêm các kinh nghiệm hữu ích từ những chuyên
viên khác
Phấn đấu đến năm 2020 chi nhánh nằm trong tốp toàn vùng và toàn hàng về doanh số phân khúc Khách hàng ưu tiên.
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiêntại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - chi nhánh Phương Mai