Trong thời gian qua, MB đã đạt được những thành tựu đáng kể trong
việc mở rộng hoạt động tín dụng - dịch vụ nĩi chung và cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ nĩi riêng. Những thành tựu đĩ là:
- Thứ nhất, doanh thu từ hoạt động dịch vụ năm sau đạt cao hơn năm truớc, đặc biệt ở một số mảng dịch vụ, doanh thu tăng đột biến so với thời điểm đầu kỳ.
- Thứ hai, MB khơng ngừng gia tăng, đa dạng hĩa các sản phẩm tiện ích nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. MB đã cung cấp các sản phẩm chéo cho các bạn hàng của các cổ đơng chiến luợc của ngân hàng, chính sách này giúp MB tiếp cận đuợc với nhiều khách hàng lớn. Song song với đĩ là chất luợng dịch vụ đuợc nâng cao, thể hiện ở việc trong những năm gần đây, MB liên tục đuợc nhận đuợc các giải thuởng do các ngân hàng cĩ uy tín trên thế giới trao tặng.
- Thứ ba, MB rất chú trọng nâng cao chất luợng hoạt động dịch vụ thơng
qua việc nâng cao chất luợng tu vấn và chính sách chăm sĩc, hỗ trợ khách hàng.
Chính vì vậy, ta thấy đuợc những thay đổi rõ nét trong phong cách phục vụ, cải
tiến các quy trình giao dịch mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
- Thứ tư, MB mở rộng phạm vi hoạt động thơng qua việc mở rộng mạng luới chi nhánh trên khắp cả nuớc để thực hiện việc thanh tốn nhằm tận dụng tối đa tiềm năng trong nuớc. Đến hết năm 2019, tồn hệ thống cĩ 299 điểm giao dịch tại 6 3 tỉnh thành trên cả nuớc. Mạng luới ngân hàng đại lý cũng đuợc mở rộng với hơn ngân hàng đại lý tại nhiều quốc gia và theo sát với thị tru ng giao dịch của các khách hàng của ngân hàng.
- Thứ năm, buớc đầu tập trung khai thác sâu ví khách hàng, tăng thu nhập từ các dịch vụ mới
Thu nhập từ dịch vụ của MB trong thời gian vừa qua đã tăng truởng tốt, tập trung chủ yếu ở các sản phẩm truyền thống nhu bảo lãnh, dịch vụ thanh tốn trong và ngồi nuớc. Ngồi ra, MB cịn đang tích cực phát triển thêm các dịch vụ giá trị gia tăng mới, tạo thêm tiện ích cũng nhu tăng thu nhập cho MB nhu: tài khoản số đẹp, gĩi dịch vụ tài khoản, sản phẩm thanh tốn trọn gĩi, bán chéo bảo hiểm, ...
- Thứ sáu, uy tín của MB trong giai đoạn vừa qua ngày càng đuợc nâng cao, thể hiện qua việc ngân hàng đuợc nhận các giải thuởng cao quý trong lĩnh vực TTQT do các ngân hàng hay các tạp chí trong lĩnh vực tài chính tiền tệ cĩ uy tín ở nuớc ngồi trao tặng. MB cũng đã đặt đuợc quan hệ đối tác với nhiều ngân hàng và định chế tài chính lớn trên thế giới nhu: ICB C, JP Morgan Chase& Co., BNP Paripas, Citi Group ...
- Thứ bảy, cơng nghệ thơng tin đã và đang đuợc MB chú trọng đầu tu. MB hiện đang sử dụng phần mềm T2 4 đuợc đánh giá tốt nhất trong số các NH thuơng mại Việt Nam đang dùng, đã hỗ trợ cho hoạt động tín dụng, huy động vốn và dịch vụ rất hiệu quả, tăng tốc độ xử lý giao dịch, tiết kiệm thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.
Ngồi ra, MB cịn ký hợp tác với nhiều cơng ty cơng nghệ thơng tin lớn nhu
FPT, Viettel, Bordier & Cie (Singapore, Sun (Hoa Kỳ) triển khai các hệ thống phụ trợ phục vụ hoạt động nhu Data Warehouse, CRM, BPM, Private,.