I. ĐÁNH GIÁ THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CÔNG TY CỦA CÔNG TY
2. KHÓ KHĂN CƠ BẢN CỦA PJICO.
2.3. Công tác giám định bồi thường
Công tác giám định bồi thường là hai mắt xích lối liền nhau. Công tác giám định tốt, chính xác thì việc giải quyết bồi thường cho người bị
nạn mới nhanh gọn, kịp thời đồng thời nâng cao uy tín và hiệu quả kinh
doanh. Việc nâng cao chất lượng của khâu giám định bồi thường chính là nâng cao chất lượng của sản phẩm bảo hiểm, tạo được lợi thế cạnh tranh
Để làm được điều đó thì công ty cần tiến hành làm tốt những vấn đề
sau :
- Công ty PJICO cần tiến hành tuyển trọn và tiến hành sàng lọc
những người có năng lực chuyên môn, hiểu biết về kỹ thuật, giá cả thị trường. Ngoài ra nhân viên giám định phải có phẩm chất đạo đức tốt, được đào tạo có khả năng giải quyết được những vụ tai nạn lớn, phát hiện và hạn
chế các trường hợp trục lợi bảo hiểm
- Công ty phải nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc
giải quyết bồi thường đúng đủ kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp
cho người bị hại, đồng thời giúp chủ xe ổn định sản suất kinh doanh, góp
phần nâng cao uy tín và củng cố niềm tin của khách hàng đối với công ty. Đó là một hình thức tuyên truyền hữu hiệu nhất về hình ảnh của công ty
- Trước mỗi vụ tai nạn cán bộ giám định bồi thường phải chuẩn
bị trước cơ sở pháp lý để gải quyết những vụ tai nạn lớn. Đòi hỏi cán bộ giám định phải có được những hiểu biết về pháp luật. Thủ tục cần phải đơn
giản rút ngắn được thời gian trả tiền bảo hiểm
- Các cán bộ nhân viên công ty phải có sự hướng dẫn khách
hành làm các giấy tờ cần thiết khi lập hồ sơ yêu cầu bồi thường để tránh cho khách hàng đi lại nhiều lần, tạo tâm lý thoải mái cho họ khi nhận tiền
bồi thường bằng sự ân cần nhanh gọn và thoả đáng để bù đắp kịp thời tổn
thất.
- Trong quá trình giám định phải có sự phối hợp chặt chẽ với các cơ quan an ninh. Công tác giám định cần được tiến hành một cách
nhanh chóng ngay sau khi tai nạn xảy ra nhằm đảm bảo chính xác, tránh
tình trạng lập hiện trường giả để trục lợi bảo hiểm.
Một số những vụ tai nạn xảy ra không thuộc phạm vi bảo hiểm công
ty cũng nên hỗ trợ họ một phần kinh phí nhằm khắc phục hậu quả của tai
nạn, nâng cao tính nhân đạo của công ty đối với người tham gia bảo hiểm.
Công ty nên xây dựng và phân cấp bồi thường cho các văn phòng đại
diện và các đơn vị trực thuộc nhằm tạo mối quan hệ chặt chẽ về pháp lý,
chế độ tài chính theo từng điều khoản bảo hiểm. Nên có những quy định cho các văn phòng tự giải quyết bồi thường những vụ tai nạn nhỏ, thường
xuyên kiểm tra, thanh tra tình hình xét duyệt bồi thường của các đơn vị trực
thuộc.