Để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng, người ta có thể dựa trên một số tiêu chí chủ yếu sau:
a. Sự phù hợp trong việc thực hiện cơ chế, chính sách phát triển dịch vụ
Một cơ chế, chính sách phát triển được xây dựng phù hợp với năng lực cạnh tranh của từng ngân hàng, kết hợp tốt giữa các chiến lược trong đó, sẽ là tiền đề tốt để ngân hàng phát triển nền khách hàng, thuận lợi cho phát triển chiến lược kinh doanh theo định hướng đề ra và dần chiếm lĩnh được thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày một gay gắt....
b. Sự quan tâm, đầu tư thích đáng cho công tác Marketing:
Trong bất kỳ lĩnh vực hay ngành nghề kinh doanh nào, công tác marketing luôn được coi là một hoạt động không thể thiếu đặc biệt là trong giai đoạn kinh doanh hiện đại như ngày nay. Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ, do đối tượng khách hàng đa phần là các cá nhân có trình độ hiểu biết khác nhau, mức thu nhập và đời sống khác nhau nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Sự quan tâm và giành kinh phí đầu tư thích đáng cho công tác này cũng sẽ cho thấy hướng đi đúng đắn trong kinh doanh và nó sẽ hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển lâu dài của mỗi ngân hàng.
c. Mức độ hoàn thiện và đa dạng hoá của sản phẩm, dịch vụ:
Ngay từ khi ra đời, mỗi sản phẩm - dịch vụ của ngân hàng đều có sẵn những thuộc tính cơ bản nhất định. Tuy nhiên, do đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là dễ bắt chước nên trong quá trình cung ứng, các ngân hàng luôn tìm cách hoàn thiện sản phẩm dịch vụ bằng cách bổ sung cho nó các thuộc tính mới, nhằm tạo ra sự vượt trội so với các sản phẩm - dịch vụ tương tự trên thị trường, hấp dẫn khách hàng.
Đặc điểm của ngành ngân hàng là quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng có sự tham gia của khách hàng nên quan niệm về mức độ hoàn thiện của sản phẩm phải được xem xét trên cả giác độ ngân hàng và giác độ khách hàng.
thiện là sản phẩm dịch vụ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng. Một sản phẩm ngân hàng hoàn thiện sẽ phải đem lại cho khách hàng một tập hợp tiện ích và lợi ích. Do vậy, khi đánh giá một sản phẩm dịch vụ, khách hàng thường căn cứ trên các tiêu chí: Mức độ tham gia của khách hàng vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ít và đơn giản, trình độ công nghệ hiện đại, tốc độ xử lý nhanh, mức độ chính xác cao, hiệu quả đem lại cho khách hàng lớn, thái độ phục vụ tốt.
Theo quan niệm của ngân hàng, một sản phẩm dịch vụ hoàn thiện trước hết phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn đối thủ cạnh tranh đồng thời phải là sản phẩm dịch vụ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng.
Như vậy xét trên cả hai giác độ, một sản phẩm ngân hàng hoàn thiện phải đem lại lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng nhưng trước hết phải xuất phát từ lợi ích của khách hàng.
Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ, tạo cho nó tính hấp dẫn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết cho các ngân hàng vì nó không chỉ giúp duy trì khách hàng mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
Tính đa dạng còn được thể hiện qua số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp. Dịch vụ NHBL là dịch vụ cung cấp cho số đông khách hàng, vì vậy để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng đòi hỏi ngân hàng phải cung cấp một danh mục sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Đây cũng là một tiêu chí để đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL.
d. Sự đồng bộ, hiện đại của cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ và chất lượng, số lượng nguồn nhân lực:
Có thể nói chìa khoá của chiến lược ngân hàng bán lẻ là phát triển hạ tầng cơ sở, hệ thống công nghệ thông tin làm nền tảng cho phát triển kinh doanh dịch vụ, xây dựng được nhiều sản phẩm hiện đại có tính năng ưu việt. Cơ sở vật chất khanh trang hiện đại cũng sẽ là minh chúng tốt nhất cho hoạt
động kinh doanh, tăng cường quảng bà thương hiệu.
Phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm, hăng say, sãng tạo trong công việc là yếu tố cần thiết và quan trọng trong việc tổ chức và nâng cao năng lực điều hành của ngân hàng. Việc các ngân hàng có được đội ngũ cán bộ có chất lượng sẽ đảm bảo cho sự phát triển bền vững trong đó có hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL.
e. Hệ thống kênh phân phối:
Kênh phân phối là công cụ hiệu quả giúp ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ và giao tiếp với thị trường rất có hiệu quả. Ngoài các kênh phân phối truyền thống, cần đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc, mọi nơi để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở thủ tục đơn giản, an toàn, nhanh chóng và chi phí thấp nhất. Phát triển những dịch vụ ngân hàng hiện đại như Internet banking, Mobile banking, SMS banking nhằm tận dụng sự phát triển của khoa học kỹ thuật và khả năng kết nối internet, phá vỡ được sự hạn chế về không gian và thời gian khi khách hàng giao dịch với ngân hàng.
Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng cũng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL.
f. Mức độ an toàn trong hoạt động bán lẻ:
Hoạt động kinh doanh của ngân hàng là hoạt động chứa nhiều rủi ro. Để đánh giá sự phát triển người ta cũng quan tâm đến tính an toàn của hệ thống. Tính an toàn trong việc cung cấp dịch vụ thể hiện ở sự chặt chẽ trong các quy trình hoạt động liên quan cũng như an toàn trong ứng dụng công nghệ thông tin.
dịch vụ NHBL của mỗi ngân hàng qua một số chỉ tiêu khác như: Số lượng khách hàng và thị phần; Quy mô và tốc độ tăng trưởng; Hiệu quả từ hoạt động bán lẻ; Mức độ hài lòng (thoả mãn) của khách hàng; Giá trị thương hiệu.