Đối với khách hàng hiện hữu:
- Thực hiện tốt 10 quy tắc giao dịch khách hàng, làm tốt chính sách khách hàng quan trọng, khách thàng thân thiết theo chỉ đạo của Hội sở chính tại văn bản số 5626/CV-NHBL4 ngày 01/11/2010 về triển khai chăm sóc khách hàng quan trọng.
- Tiếp tục tăng thêm mức độ hài lòng của khách hàng khi đến quan hệ giao dịch, nhất là cần tổ chức không gian giao dịch thoáng mát rộng rãi, đủ tiện nghi phục vụ giải trí tại chỗ của khách hàng trong thời gian đến giao dịch và tổ chức dây chuyền tác nghiệp theo mô hình một cửa thật khoa học để giải phóng nhanh khách hàng và gây lòng tin, sự thiện cảm đối với họ.
- Thành lập tổ tư vấn hỗ trợ khách hàng nhằm tạo thiện cảm, hỗ trợ chăm sóc và nắm bắt nhu cầu khi khách đến giao dịch.
Đối với khách hàng mới:
Chủ động tiếp cận các cơ sở hành chính sự nghiệp, các hiệp hội, hội, khách hàng xổ số, tiệm vàng, du lịch lữ hành,...để tăng cường phát triển nguồn khách hàng cá nhân. Chủ động khai thác triệt để các dữ liệu khách hàng cá nhân huy động vốn, tín dụng, dịch vụ,.. để đảm bảo trên 90% các khách hàng cá nhân tại chi nhánh đều sử dụng sản phẩm bán lẻ của BIDV.
Tăng cường quảng bá, tiếp thị, bán chéo các sản phẩm dịch vụ tới nền khách hàng sẵn có, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng như: Doanh nghiệp trả lương qua BIDV, Doanh nghiệp có quan hệ tín dụng uy tín với BIDV, . nhằm khai thác tối đa mối quan hệ đối với các khách hàng bán buôn để hỗ trợ các hoạt động dịch vụ bán lẻ một cách có hiệu quả. Thực hiện phương
châm bán hàng theo nguyên tắc “Vết dầu loang”: Phát triển mới khách hàng dựa trên khách hàng hiện hữu.