■ Chi nhánh cần không ngừng nỗ lực nâng cao năng lực tài chính của mình, khẳng định vị thế trên địa bàn thông qua một số giải pháp cụ thể sau đây:
- Tăng nguồn thu hút vốn từ dân cư, nâng cao tỷ lệ an toàn vốn và mức sinh lời của ngân hàng.
- Công tác xử lý các khoản nợ khó đòi: Tiếp tục dùng quỹ dự phòng rủi ro để xử lý dứt điểm các khoản nợ không có khả năng thu hồi theo đúng lộ trình của
Số phiếu Tỷ trọng (%) Số phiếu Tỷ trọng (%)
Rất tốt 2
1 18 24 20
BIDV trung ương đề ra, coi đây là công tác trọng tâm, lâu dài.
- Công tác quản lý nợ: Để giảm bớt nợ xấu, ngân hàng cần kiểm soát và quản lý tốc độ tăng trưởng tín dụng bằng cách rà soát, đánh giá tình hình nợ thường xuyên, định kỳ phân loại nợ để nắm được thực trạng chất lượng dư nợ tín dụng. Tổ chức xem xét, thẩm định kỹ, chặt chẽ trước khi cấp các khoản tín dụng mới, trong đó quan trọng là việc đánh giá và dự phòng rủi ro. Đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng phải thật sự tận tâm với ngành nghề để mang lại sản phẩm tín dụng an toàn, hạn chế bớt rủi ro. Tăng cường xử lý các khoản vay ngắn hạn thiếu tài sản đảm bảo, tăng cường kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay nhằm hạn chế rủi ro tín dụng.
■ Sau khi đã có được một năng lực tài chính lớn mạnh nhờ các giải pháp trên, Chi nhánh sẽ có điều kiện để cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng sao cho phù hợp với mô hình một ngân hàng năng động, phục vụ trên nhiều lĩnh vực. Muốn các dịch vụ NHBL phát triển đòi hỏi Chi nhánh phải có một nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh, đảm bảo chất lượng cao; hỗ trợ kịp thời, liên tục các thông tin quản lý kinh doanh cho lãnh đạo. ; đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành để kịp thời đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng vào mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp cụ thể cần được tiến hành như sau :
- Xây dựng, mở thêm các phòng, điểm giao dịch mới kèm theo việc lắp đặt các máy ATM, POS tại các địa bàn mà Chi nhánh hiện vẫn chưa tiếp cận được để tận dụng triệt để mọi tiềm lực khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, vươn lên dẫn đầu về thị phần huy động vốn và tín dụng.
- Tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện thêm hệ thống trang thiết bị hiện có, đảm bảo máy móc vận hành tốt, không bị hỏng hóc, mất dữ liệu, hay trục trặc về đường truyền trong quá trình hoạt động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như bản thân các cán bộ làm việc trong Chi nhánh.
- Ứng dụng các phần mềm quản lý mới phù hợp với hoạt động của NHBL. Trước đây, do chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn, phục vụ các khách hàng lớn, dễ quản lý nên phần mềm của Chi nhánh còn tương đối đơn giản, nếu chuyển sang hoạt động trong cả lĩnh vực NHBL thì sẽ không còn phù hợp, không thể bóc tách riêng để dễ quản lý theo từng dòng sản phẩm riêng biệt.
- Đẩy nhanh việc xây dựng hệ thống Call Center để kịp thời giải đáp mọi thắc mắc, thu nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về các dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp.
Tác giả thực hiện khảo sát qua phiếu đánh giá của khách hàng về cơ sở vật chất, phuơng tiện của BIDV-CNHH, kết quả cho thấy
5 4 7 8
Kém T T ô" ỡ"
vật chất phát triển của chi nhánh ở mức tốt - chấp nhận đuợc. Điều này có đuợc từ uu thế là chi nhánh mới thành lập (~2 năm) vì thế cơ sở vật chất còn khá tốt. Tuy nhiên số luợng khách hàng đánh giá ở mức chấp nhận đuợc lại chiếm đa số, cho thấy thị hiếu và cảm quan đánh giá của khách hàng ở mức cao, điều đó đòi hỏi chi nhánh cần phải luôn nâng cao chất luợng cơ sở vật chất phuơng tiện của chính mình. Điều đó đuợc phản ánh qua số luợng khách hàng đánh giá ở mức chấp nhận đuợc tại tháng 12 giảm so với tháng 10 (~6%) và không còn khách hàng nào đánh giá ở mức độ kém.