CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính
Phân tích hồi quy với biến phụ thuộc là chất lượng dịch vụ thuế và 7 biến độc lập là: thái độ ứng xử, năng lực phục vụ, hình ảnh, sự đáp ứng, độ tin cậy, sự phản hồi, cơ sở vật chất. Kết quả phân tích hồi quy nhằm giúp cho người đọc thấy được tầm quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng trong việc đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế.
Kết quả phân tích hồi quy với hệ số xác định bội R2=0.654nghĩa là mô hình hồi quy tuyến tính đã xây dựng phù hợp với tập dữ liệu mẫu là 65.4%.
Để kiểm định độ phù hợp của mô hình hồi quy tổng thể ta xem xét đến giá trị F từ bảng phân tích phương sai ANOVA, giá tr F = 6.919 giá trị sig. rất nhỏ bước đầu cho thấy mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
Hệ số phóng đại phương sai VIF của từng nhân tố có giá trị nhỏ hơn 10 chứng tỏ mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến (các biến độc lập có tương quan chặt chẽ vỡi nhau).
Kết quả hồi quy ở bảng 4.3 cho thấy tất cả 7 nhân tố có mối liên hệ tuyến tính với sự hài lòng của người nộp thuế đối với mức ý nghĩa Sig.t < 0.05
Bảng 4.2: Kết quả hồi quy đa biến
Model (Nhân tố)
Unstandardized Coefficients (Hệ số chưa chuẩn hóa)
Standardized Coefficients (Hệ số đã chuẩn hóa)
T Sig. Collinearity Statistics
(Thống kê cộng tuyến) B Std. Error (Sai số chuẩn) Beta Tolerance (Độ chấp nhận) VIF Constant 2.120 .505 4.193 .000 F1 .036 .092 .040 3.395 .004 .707 1.415 F2 .134 .087 .173 1.531 .001 .556 1.797 F3 .177 .051 .340 3.485 .001 .749 1.335 F4 .042 .063 .058 2.671 .000 .949 1.054 F5 .025 .065 .039 3.382 .003 .699 1.431 F6 .153 .075 .233 2.044 .044 .549 1.822 F7 .117 .066 .169 1.760 .022 .768 1.302
Từ kết quả trên, phương trình hồi qui ước lượng các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng phục vụ của CCT Quận 3 như sau:
Mức độ hài lòng của DNNT = 2.12 + 0.036 * Thái độ ứng xử + 0.134 * Năng lực phục vụ + 0.177 * Hình ảnh + 0.042 * Sự đáp ứng + 0.025 * Độ tin cậy + 0.153 * Sự phản hồi + 0.117 * Cơ sở vật chất.
Kết luận chương 4:
Chương 4 trình bày kết quả nghiên cứu những nhân tố tác động đến sự hài lòng của DN nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT Quận 3. Sau khi đo lường và phân tích các nhân tố, kết quả cho thấy có 7 yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của DN nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế và các yếu tố này được sắp xếp theo một trình tự mức độ quan trọng giảm dần, đó là: thái độ ứng xử, năng lực phục vụ, hình ảnh, sự đáp ứng, độ tin cậy, sự phản hồi, cơ sở vật chất. Tất cả 7 nhân tố này đều có mối quan hệ đồng biến với sự hài lòng của DN nộp thuế. Dựa vào kết quả nghiên cứu này, bài luận văn xin đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của DN nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại CCT Quận 3.
