3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DUNG TẠI NGÂN
3.2.1. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với yêu cầu
Có thể nói chính sách tín dụng là nhân tố đầu tiên quyết định hướng chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Để xây dựng một chính sách tín dụng phù hợp, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Thăng Long cần xem các vấn đề sau.
Thứ nhất, về chính sách khách hàng
Trong nền kinh tế thị trường, các khách hàng ngày càng có sự lựa chọn rộng hơn, đòi hỏi chất lượng cao hơn và mong muốn nhận được giá trị lớn hơn cho đồng tiền mà họ bỏ ra. Chính vì vậy, Ngân hàng phải ngày càng quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thay vì khách hàng tự tìm đến ngân hàng như trước đây. Hiện nay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Thăng Long đang thực hiện chính sách khách hàng để khuyếch trương quảng bá hình ảnh của mình. Các nhân viên của ngân hàng đồng thời là nhân viên marketing, họ vừa cung ứng sản ph m, dịch vụ vừa thu hút khách hàng trong thái độ niềm nở và sự hiểu biết về sản phẩm của chính ngân hàng cũng như về xã hội, nắm bắt rất nhanh chóng nhu cầu của khách
99
Nam - Chi nhánh Bắc Thăng Long, dư nợ tín dụng tăng, thị phần tín dụng trên địa bàn tăng... Do vậy để hoàn thiện hơn nữa chính sách khách hàng hợp lý, ngân hàng nên tăng cường công tác khách hàng, mở rộng các đối tượng khách hàng bằng các cách sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng là các doanh nghiệp trên địa bàn, hội nghị khách hàng truyền thống. Qua đó ngân hàng có thể rút ra được kinh
nghiệm từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, tuyên truyền sâu
rộng về
VietinBank CN Bắc Thăng Long và lợi ích của khách hàng khi đến vay vốn
tại ngân hàng, cũng như tiếp cận các khách hàng mới.
- Mở rộng đối tượng cho vay đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh. Mặc dù quy định về cho vay đòi hỏi rất cao và chặt chẽ nhưng không
phải vì
thế mà ngân hàng không cho vay, thờ ơ với khách hàng. Hiện nay ở
nước ta
các doanh nghiệp ngoài quốc doanh hầu như không có đầy đủ các điều kiện
về tài chính và tài sản đảm bảo trong quy trình nghiệp vụ tín dụng. Điều mà
ngân hàng cần quan tâm đối với khối doanh nghiệp này để nâng chất lượng
tín dụng là phương án kinh doanh, uy tín của họ đối với khách hàng và ngân
hàng chứ không chỉ dựa vào tài sản đảm bảo. Thực hiện cơ chế tín dụng linh
100
ngân hàng. Trong những năm qua, ngân hàng đã và đang áp dụng chính sách lãi
suất một cách linh hoạt đối với các đối tuợng khách hàng vay vốn và quy mô các
khoản vay, ví dụ nhu có uu đãi lãi suất cho khách hàng loại một, khách hàng loại
hai có giảm lãi suất cho những món vay có giá trị lớn. VietinBank CN Bắc Thăng Long nên mở rộng các mức lãi suất đa dạng theo thời gian và đối tuợng khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm của ngân hàng, có chính sách khuyến khích về lãi suất cho các khách hàng mới. Bên cạnh đó căn cứ vào tính chất, đặc
điểm từng ngành nghề kinh doanh mà VietinBank CN Bắc Thăng Long có thể áp dụng các mức lãi suất khác nhau. Điều này không những tạo ra những điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt hơn mà còn giúp cho VietinBank CN Bắc Thăng Long thiết lập, mở rộng quan hệ với khách hàng. Với
một chính sách lãi suất phù hợp, linh hoạt chắc chắn VietinBank CN Bắc Thăng
Long sẽ có càng nhiều khách hàng đến với mình.