2. Phân tích các công cụ digital marketing của Shopee
2.2. Email marketing-Tiếp thị qua email
Một bảng mẫu thu thập thông tin dữ liệu khách hàng của Shopee.
Shopee đã tiến hành tạo danh sách khách hàng tiềm năng và chiến lược marketing, Shopee thu thập những thông tin như số điện thoại, địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, chủ động gửi những thông tin, khuyến mãi, sụ kiện… đến những email của khách hàng.
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
- Shopee tiến hành tạo danh sách khách hàng tiềm năng và chiến lược
marketing bằng cách họ sẽ thu thập những thông tin như số điện thoại, địa chỉ email và thường xuyên lọc ra danh sách khách hàng tiền năng
-Qua số liệu thống kê ta thấy được lượng truy cập của shopee có 0.28% sự đóng góp của email marketing. Từ đó thì email marketing cũng đem lại rất nhiều lợi ích cho shopee nên họ mới đan xen thực hiện.
● Ưu điểm
+ Công cụ email giúp cho shopee tiết kiệm chi phí (ví dụ như shopee có thể gửi hơn 5000 email mỗi tháng mà chi phí bỏ ra chưa đến 300 nghìn đồng…)
+ Giúp cho shopee tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, và thu hút họ thông qua việc gửi Email
+ Tỷ lệ khách hàng mở Email của trung bình là 20,81%(năm 2018) + Có 16,58% người tiêu dùng kiểm tra Email vào mỗi buổi sáng
+ Có 44% người tiêu dùng kiểm tra Email của họ để chương trình khuyến mãi từ Shopee
+ Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi để Shopee có thể dễ dàng nắm bắt được các sở thích, thơng điệp mà khách hàng muốn gửi đến sàn thương mại điện tử + Giúp cho shopee theo dõi được kết quả, và có thể chủ động tự động hóa được các chiến dịch hoạt động kinh doanh, cũng như kiểm sốt được tiến trình
Marketing của mình thơng qua các email gửi đi, số người đã mở, số lượng phản hồi
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
+ Một số bộ phận người tiêu dùng đang có xu hướng phớt lờ các email quảng cáo của shopee, tồi tệ hơn cịn bị ném vào spam... Nó như là bước tường vơ hình ngăn cản shopee tiếp tận với được nhiều khách hàng hơn.
● Một số giải phápShopee có thể cải thiện thêm: + Phân loại và tìm hiểu nhu cầu khách hàng
+ Tạo tiêu đề hấp dẫn hơn, lôi cuốn,bắt mắt người xem + Nội dung phù hợp và thời gian hợp lý
2.3. SEO & SEM:
- Shopee là 1 sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và phát triển rất nhanh chóng và mãnh mẽ. đặc biêt là sau khi dịch Covid-19 bùng phát và thói quen mua hàng online được đón nhận rộng rãi. Shopee Việt Nam hiện tại đang xếp thứ 6 trên bảng xếp hạng Website và đứng nhất của website thương mại điện tử.
- Hình thức marketing SEO và SEM chính là cơng cụ giúp Shopee tăng trưởng tốt hơn bằng cách tối ưu và tiếp thị trên cơng cụ tìm kiếm.
2.3.1. SEO – Tối ưu cơng cụ tìm kiếm:
SEO tổng thể:
- Với độ nhận biết cao, Shopee hiện đã có gần 71 triệu lượt truy cập, trong đó hơn 56% tổng lượt truy cập được thực hiện trực tiếp.
- Đây là kênh quảng cáo cho các sản phẩm mà nhu cầu thị trường đã có sẵn (KH chủ động tìm kiếm) nên việc chú trọng keyword là điều cần thiết để thành cơng trong quảng cáo tìm kiếm. Shopee đã làm tốt từ việc nghiên cứu và tạo các từ khóa, triển khai SEO 1 lượng từ khóa lớn đặc biệt tên thương hiệu mình, giúp khách hàng dễ nhớ và sẽ quay lại.
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
-
(Domain Rating):chỉ số đánh giá độ uy tín domain của Shopee hiện tại là 78 (T1/2021), đây là mức đánh giá khá tốt bởi nó là chỉ số tham khảo tương đối sat với kết quả tìm kiếm trên Google.
Kết quả ở thời điểm tháng 1/2021
- Organic traffic:lượng truy cập tự nhiên của Shopee rất cao (khoảng 28.7 triệu lượt truy cập)
- Referring domains:làcác domain có link trỏ về website, chiếm 2.97% tổng lượt truy cập.
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
- Backlink:Shopee có 1 lượng backlink trỏ về website lớn (48.1 triệu lượt) Các nhóm backlink của Shopee chủ yếu từ: link từ website mẹ Shopee.com, từ các đối tác lớn qua các chương trình partnership, từ website riêng các sàn, hoặc link bài PR báo chí của Shopee/ các đối tác…
Các shop có link đến Shopee đa phần là các shop lớn có thương hiệu. Đây cũng là 1 nguồn thông tin để mọi người tham khảo, các sàn cịn chủ động SEO chính gian hàng của mình trên Shopee vì thế khi tìm ra sản phẩm thì ra link tới Shopee đầu tiên, càng thuận lợi cho SEO.
Các backlinks này hoạt động như là một phiếu bầu cho nội dung blog/website, càng nhiều phiếu bầu chất lượng, website càng có khả năng xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm.
SEO content:
- Shopee thường xuyên sáng tạo và thiết kế trang web 1 cách bắt mắt, thu hút, liên tục thay đổi hỉnh ảnh, tạo nhiều nội dung mới vào sự kiện đặc biệt, hợp tác với nhiều nhân vật có tầm ảnh hưởng để tạo quảng bá, tạo các video quảng cáo cho trang web.
- Phát triển app Shopee giúp app xuất hiện trên kết quả tìm kiếm mobile, tăng tỉ lệ truy cập tự nhiên cho trang web.
- SEO Social:kết hợp phát tán trên Facebook hay Twitter với SEO Google để góp phần nâng cao thứ hạng của website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên. Facebook hiện là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất Việt Nam nên Shopee đã tận dụng điều này để quảng bá sản phẩm, dù vậy lượng tương tác và phản hồi chưa cao và có hiệu quả
rõ rệt.
- Ngồi việc lựa chọn từ khóa và tối ưu từ khóa trên trang, share nội dung lên các mạng xã hội, tối ưu hình ảnh, độ dài title, … Thêm điểm cộng nữa là khi tất cả các nội dung của bạn đều chuẩn SEO sẽ tạo nên sự cộng hưởng tăng sức mạnh SEO cho
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
Lợi ích từ SEO cho Shopee:
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
- Khoản đầu tư mang tính dài hạn, tăng tỉ lệ ROI (tỉ lệ lợi nhuận thu được), - Linh hoạt, hiểu rõ hành vi khách hàng tiềm năng
- Củng cố thương hiệu của doanh nghiệp Hạn chế từ SEO:
- Thời gian đầu tư lâu gây ảnh hưởng đến chi phí cơ hội trong kinh doanh - Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh
-Google thường có các đợt update, thay đổi thuật toán để thẳng tay loại bỏ các trang web không đạt chất lượng ra khỏi bảng kết quả tìm kiếm, vì vậy khơng phải cứ tối ưu SEO là đủ, website cần được tối ưu tập trung trải nghiệm người dùng, bởi vì mục tiêu của Google là cung cấp các kết quả tốt nhất cho người dùng.
2.3.2.SEM:
- Trong thời đại số hiện nay, trước khi thực hiện hành động mua hàng, mọi người thường search trên các cơng cụ tìm kiếm (như Google, Facebook, …) để xem trước thơng tin về sản phẩm, nơi bán, reviews từ những người mua trước, nên SEM cũng vì thế mà phát triển.
- Dù hiệu quả của SEO với Shopee rất cao nhưng vẫn cần sự kết hợp với SEM để doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng nhanh và dễ dàng hơn
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
- Shopee có hơn 20% lượt truy cập website qua hình thức quảng cáo trả phí và các từ khóa được đẩy lên cũng chính là tên thương hiệu hoặc các sản phẩm có Shopee mall chính hãng tại Shopee.
- Vị trí các từ khóa được trả phí hầu như được tối ưu lên top 1-3 là những vị trí thuận lợi để khách hàng nhìn thấy.
- Ngồi ra việc quảng cáo hiển thị chiếm 1 phần nhỏ trong củng cố lượt truy cập website nên Shopee cũng chú trọng xây dựng hình trên các video, hình ảnh quảng cáo để thu hút khách hàng hơn.
Lợi ích của SEM:
- Nhanh xuất hiện trên cơng cụ tìm kiếm chứ khơng mất thời gian lâu như SEO. - Độ phủ từ khóa rộng, có thể quảng cáo vài chục từ khóa một lúc.
- Tùy biến quảng cáo nhanh chóng, đo được chính xác hiêu quả quảng cáo. Hạn chế của SEM:
- Mất phí, và khi dừng chiến dịch quảng cáo thì lượng khách truy cập website khơng ổn định nữa.
- Mức độ cạnh tranh gay gắt. Đồng hành cùng SEM, bạn sẽ phải bỏ công sức đầu tư rất nhiều.
- Chi phí cao, số tiền mà bạn phải trả = số người click vào quảng cáo * đơn giá. Nếu càng nhiều người click, số tiền của bạn chi ra càng lớn nên có thể bị kẻ xấu click vào chỉ để ta bị tốn phí.
- Dễ bị đánh đồng, khiến người xem khơng thích. Hiện nay, quảng cáo đang xuất hiện rất tràn lan trên Internet nên không tránh được phản ứng của người xem.
Kết luận:
- Shopee đã làm tốt việc tiếp thị sản phẩm và củng cố thương hiệu trên thị trường bằng hình thức SEO và SEM, tận dụng sự phát triển của sự phát triển ngành thương mại điện tử và tạo nên nhiều nội dung tiếp thị hấp dẫn khách hàng, bắt kịp xu thế. - Bên cạnh đó cịn 1 số hạn chế như quảng cáo 1 số sản phẩm tràn lan, khơng rõ ràng, tương tác chưa có hiệu quả cao với khách hàng trên các mạng xã hội… Shopee cần chọn lọc nội dung tiếp thị kĩ càng hơn và quản lí chặt chẽ hàng hóa, giá cả và sự cạnh tranh của các chủ hàng trên Shopee.
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
skkn Tiểu Luận PRO(123docz.net)
Shopee vẫn chiếm ưu thế về lượng người truy cập website và lượng tìm kiếm tự nhiên chiếm 78.85% chứng tỏ độ phổ biến của Shopee cao hơn, cịn Lazada thì tỉ lệ tìm kiếm tự nhiên và có trả phí ngang nhau. Tuy vậy, Lazada lại có sự tương tác và bộ phận chăm sóc đối tác nhận được phản hồi tốt, Lazada chính là đối thủ mạnh để Shopee và cũng là sự xúc tác để Shopee khắc phục các hạn chế của mình.