1.3.1.1. Ngu n l c hữu hình:
a) Vật ch t:
• Đ n Q2/2020 PNJ có tổng tài s n là 8,157,432 tri u đ ng, với VCSH là 4,701,173 tri u đ ng.
• Chuỗi cung ứng nguyên vật li u: Nguyên li u chính g m vàng, bạc, kim cương, đá quý… được nhập từ các ngu n trong v ngo i nước. Khâu này vừa l kh khăn, vừa là triển v ng
đối với PNJ. Kh khăn nằm ở chỗ, Công ty chủ y u ph i mua vàng tái ch , vàng trôi nổi trên th trường, bởi vì từ nhiều năm nay, Ngân h ng Nh nước không c p phép cho b t k doanh nghi p nào nhập khẩu vàng nguyên li u.
• Chuỗi s n xu t: Kể từ khi l y s n phẩm vàng, bạc trang sức làm chủ đạo, PNJ đã th nh lập xí nghi p chuyên s n xu t nữ trang lớn nh t Vi t Nam tại Quận Gò V p (Tp.HCM) trên mặt bằng 3.500 m2 , bao g m 6 t ng với tổng di n tích mặt sàn xây d ng 12.500 m2 với hơn 1.000 công nhân l m vi c trong 3 khu v c chia thành 30 tổ s n xu t. Tổng s n lượng đang vận hành là 4 tri u đơn v s n phẩm/năm, cao g p 8 l n đơn v có quy mô thứ 2 là Công ty Vàng bạc đá quý S i Gòn (SJC) chỉ có công su t s n xu t tối đa 500.000 đvsp/năm (khánh th nh tháng 5/2012). Toàn bộ máy móc s n xu t của PNJ được nhập khẩu từ Italia v Đức, hai cường quốc trong ngành công nghi p s n xu t nữ trang v cơ khí của th giới. Xét về mặt máy móc, PNJ chỉ mới vận hành kho ng 50% công su t
28
(tương ứng 4 tri u đvsp), xét về mặt con người, PNJ đang khai thác được kho ng 90% ngu n nhân l c hi n có.
• Đ n đ u công ngh 4.0, PNJ đang đ u tư mở rộng thương mại đi n tử để thích nghi trong môi trường mà hành vi mua sắm của khách h ng đang d n thay đổi.
b) Tài chính:
• PNJ c kh năng vay cao.
• Năm 2018, doanh thu v lợi nhuận tăng trưởng mạnh doanh thu thu n quý IV của PNJ đạt g n 4.065 tỷ đ ng, tăng 26% so với cùng k năm trước. Do giá vốn hàng bán chỉ tăng 22%, nên lợi nhuận gộp của PNJ đạt 826 tỷ đ ng, biên lợi nhuận gộp của doanh nghi p đạt 20,3% so với tỷ l 17,5% cùng k năm ngoái.
• Cuối năm 2018 vay v nợ thuê tài chính ngắn hạn của PNJ là 1.558 tỷ đ ng, tăng 84% so với thời điểm đ u năm. Vay v nợ thuê tài chính dài hạn gi m mạnh, xuống 7,8 tỷ đ ng so với con số 46 tỷ đ ng h i đ u năm. Tính đ n thời điểm ngày 31/12/2018, PNJ có vốn chủ sở hữu 3.745 tỷ đ ng.
• Năm 2018, do dòng tiền kinh doanh âm, cùng với đ dòng tiền
đ u tư cũng âm do liên tục mở rộng h thống cửa hàng bán lẻ, nên PNJ đã ph i bù đắp dòng tiền thông qua hoạt động vay nợ. Cụ thể, một lượng hàng t n kho lên đ n g n 900 tỷ đ ng đã được PNJ th ch p để vay nợ ngắn hạn.
c) K thuật công ngh :
• Ngày 07/11/2018, buổi l công bố s hợp tác giữa PNJ và
Swarovski, đ ng sáng tạo v cho ra đời s n phẩm độc quyền PNJ Suncut. PNJ Suncut là s n phẩm đ ng sáng tạo và s n xu t riêng cho thương hi u PNJ, độc quyền trên khắp th giới. PNJ Suncut được mô phỏng từ năm tia sáng của logo PNJ, lan tỏa như ánh dương, mang năng lượng tích c c, s hứng khởi và may mắn cho người sở hữu.
• Ng y 15.11.2019 PNJ bắt tay hợp tác WALT DISNEY. Bước đi n y chỉ có thể th c hi n khi t t c các bên liên quan tham gia v o các công đoạn s n xu t, tạo ra chuỗi giá tr s n phẩm
29
các đơn v gia công, in n bao bì, n phẩm POSM của PNJ đều đáp ứng theo tiêu chuẩn yêu c u của The Walt Disney toàn c u,…các s n phẩm đều có gi y chứng nhận kiểm đ nh không nguy hiểm, không gây hại cho người tiêu dùng. Với vi c thỏa mãn t t c các tiêu chí từ Disney SEA, PNJ đã chứng minh được năng l c ch tác, s n xu t đẳng c p quốc t và uy tín, cũng như giá tr thương hi u trên th trường toàn c u.
d) Tổ chức:
• Với đội ngũ hơn 2.500 nhân viên, bao g m từ các qu n lý c p cao cho đ n nhân viên bán h ng v công nhân s n xu t, PNJ vẫn đang ti p tục phát triển lớn mạnh v tạo cơ hội cho t t c những ai c khát v ng vươn lên.
• Hội đ ng qu n tr hi n c 09 th nh viên, trong đ :
- Bà Cao Th Ng c Dung – Chủ t ch Hội đ ng qu n tr .
- 05 thành viên Hội đ ng qu n tr điều hành.
- 03 thành viên Hội đ ng qu n tr độc lập.
• Bộ máy qu n lý v tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhi m vụ hoạt động theo từng chức vụ v phòng ban trong công ty tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng l c v nhi t tình của mình, đ ng g p tốt nh t v o vi c ho n th nh mục tiêu chung của tổ chức. Vi c phân chia bộ máy qu n lý theo chức năng l r t hợp lý đối với loại hình công ty cổ ph n hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh v c như PNJ.
• PNJ đã xây d ng cho mình một b n sắc văn h a r t đặc thù: “Văn h a Mái Nh Chung”, ở đ mỗi thành viên trong gia
đình PNJ đều sống có tinh th n kỷ luật, trách nhi m, có tác phong chuyên nghi p, nề n p nhưng đ y nghĩa tình, đo n k t thương yêu giúp đỡ nhau trong công vi c và cuộc sống, được trao đổi thông tin, được khuy n khích nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn. S nỗ l c của mỗi th nh viên được tưởng thưởng xứng đáng bằng thù lao vật ch t, bằng động viên tinh th n và bằng vi c bổ nhi m vào những v trí xứng đáng v
30
trên h t là những t m gương sáng cho c một tập thể và những th h theo sau.
• Thông qua các tổ chức đo n thể, nhiều hoạt động hướng đ n người lao động được tổ chức đều đặn v thường xuyên, đáp ứng cho nhu c u chăm lo sức khoẻ, nâng cao đời sống vật ch t và tinh th n cho người lao động cũng như xây d ng niềm t hào và gắn k t giữa các thành viên.
1.3.1.2. Ngu n l c vô hình:
a) Nhân s :
Cao Th Ng c Dung l người đã đ ng g p to lớn cho công cuộc làm sống lại nghề kim hoàn Vi t Nam. Năm 1988, b Dung chính thức nhận nhi m vụ và g y d ng PNJ, ngành kim hoàn Vi t Nam g n như b mai một. Ở thời điểm đ , ngay vi c muốn mua chi c nhẫn cưới, người dân cũng ph i đ n cửa hàng vàng bạc của Ngân h ng Nh nước xin gi y phép. Các s n phẩm giao d ch trên th trường chủ y u là vàng mi ng. B Dung đã c công v c dậy ngành kim hoàn Vi t Nam từ đống tro t n. V i năm sau ng y PNJ thành lập, Nh nước cho phép tư nhân được kinh
31
doanh vàng. Lúc này, h u h t tư nhân rời khỏi công ty Nh nước để ra riêng làm, không hợp tác nữa. Khi y, nhờ đ u tư, g y d ng cơ sở từ trước, PNJ đã nổi lên như một ngôi sao sáng. Chỉ PNJ l c đội ngũ ch tác, có xí nghi p kim hoàn. Nhờ ki n thức, k năng của mình b g ng gánh cho PNJ chuyển hướng từ ch tác thủ công sang s n xu t nữ trang công nghi p, đưa s n phẩm của mình ra th trường Vi t Nam và th giới. Sau bao thăng tr m, bà Dung vẫn lèo lái con thuyền PNJ đ n những thành công mới. PNJ hi n sở hữu nhiều thương hi u trang sức như PNJ, PNJSilver, Cao Fine Jewellery, Jemma. Th ph n PNJ đang bỏ xa các thương hi u cùng ngành, với h thống phân phối mở rộng 400 cửa hàng ở khắp 54 tỉnh, thành Ban lãnh đạo công ty c trình độ chuyên môn, kinh nghi m làm vi c lâu năm v c s gắn bó chặt chẽ với công ty từ khi thành lập.trong c nước.
Đội ngũ nhân s của PNJ phát triển g n 7.000 người.
Đặc bi t l hơn 1.000 thợ kim hoàn, ngh nhân có tay nghề cao v đội ngũ hơn 50 nh thi t k trẻ tuổi, d i dào sức sáng tạo, nhanh nhạy trong nắm bắt xu hướng, nhu c u người tiêu dùng, đủ sức tạo ra những bộ s n phẩm c c k tinh x o. Nhiều tuy t tác mang đậm d u n PNJ đã gây ti ng vang lớn, đưa danh ti ng PNJ vươn xa ra khỏi ranh giới Vi t Nam.
Đội ngũ nhân viên tư v n được đ o tạo chuyên môn bài b n, thuận ti n thu đổi, b o hành s n phẩm, cũng như được hỗ trợ nhanh chóng, d dàng trong b t k trường hợp n o, đ m b o tối đa lợi ích của khách hàng.
- Năng l c s n xu t:
Đây l một trong các khâu quan tr ng nh t trong hoạt động kinh doanh của PNJ, nh hưởng đ n v th , thương hi u, uy tín của doanh nghi p. PNJ có phòng
32
thi t k chuyên sáng tạ o ra các mẫ u nữ trang phụ ki n mới theo các xu hướng thời trang đang th nh hành. Đội ngũ thi t k của PNJ c hơn 50 nhân s , trong đ đội ngũ cốt lõi th c hi n vi c sáng tạo và thi t k kho ng 20 người (kho ng 4 chuyên gia cao c p). Ghi nhận nhiều k t qu từ vi c c i tổ h thống s n xu t, qua đ đạt nhiều thành t u đáng kể:
• C i ti n các công ngh s n xu t chủ chốt: đúc – pha ch , xi mạ … đ ng thời nâng cao hi u qu s n xu t khuôn và công ngh khắc máy.
• Gi m hao hụt nguyên li u trong s n xu t k t hợp tái sử dụng nguyên li u.
• Tái bố trí mặt bằng máy móc thi t b để tối ưu quy trình s n xu t, rút ngắn thời gian s n xu t đã nâng cao năng l c giao h ng đúng hẹn.
• Hoàn thành bộ tiêu chí tay nghề thợ kim ho n, tăng cường hoạt động đ o tạo, lưu giữ và phát triển nhóm ngh nhân.
- Năng l c qu n tr chuỗi cung ứng.
Để đ m b o vi c đáp ứng đ y đủ và k p thời nhu c u hàng hóa trong điều ki n mở rộng và phát triển cửa hàng liên tục, chuỗi cung ứng của PNJ liên tục được nâng c p và ngày càng hoàn thi n. Trong đ :
• Chi n lược h ng h a được xem là quan tr ng nh t trong quá trình tái cơ c u hoạt động cung ứng.
• Hoạt động k hoạch: đo lường vi c cung ứng hàng h a đúng v k p thời đ n tận cửa hàng và theo từng mã hoặc theo nhóm hàng.
• Hoạt động điều phối: c i ti n nhãn dán và bao gói chống mở nhằm đ m b o an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
- Năng l c Marketing:
• Các chương trình Marketing của PNJ có tính sáng tạo r t cao, tạo ra nhiều c m xúc, gắn k t với khách
33
hàng mạnh mẽ và tạo được những d u n lớn trong cộng đ ng marketing.
• Năng l c thi t k trưởng thành qua các năm
• Hoạt động Phân tích chân dung khách h ng được triển khai đều đặn, đ ng g p quan tr ng vào công tác hoạch đ nh, qu n lý và phát triển khách hàng góp ph n tăng trưởng khách hàng thân thi t tăng
b) Sáng ki n:
PNJ sở hữu h thống bán lẻ, ch t lượng d ch vụ, lưu lượng khách mang tính cạnh tranh hơn hai đối thủ còn lại. Công ty n y đã c cửa hàng phủ 48/63 tỉnh thành c nước, s n phẩm nữ trang đủ loại vàng, bạc phục vụ dãy đối tượng rộng từ những người trẻ đ n những người trung niên
Tr c thuộc Tập đo n v ng bạc đá quý Phú Nhuận PNJ, PNJ Watch là chuỗi cửa hàng bán lẻ đ ng h chính hãng uy tín v l đối tác phân phối của nhiều thương hi u đ ng h danh ti ng như Longines, Gucci, Tissot, Citizen...Thương hi u phân phối độc quyền các thương hi u đ n từ Thuỵ S và Italy là Anonimo, Silvana, Jowissa, Lancaster.Ngoài vi c chú tr ng vào ch t lượng s n phẩm, PNJ Watch không ngừng c i ti n và mở rộng quy mô và ch t lượng d ch vụ để mang đ n tr i nghi m mua sắm đẳng c p cho khách hàng
PNJ Next l “s n phẩm đặc bi t”, ra đời từ s chuyển hóa mạng lưới phân phối PNJ nhằm tạo không gian tương tác hi n đại v phương thức tương tác thu hẹp tối đa kho ng cách với khách h ng, mang đ n những tr i nghi m mới mẻ, độc đáo, tr c quan hơn so với mô hình truyền thống.
c) Danh ti ng:
34
- PNJ là một thương hi u lớn trong ngành trang sức bằng vàng bạc đá quý tại Vi t Nam với hơn 30 năm kinh nghi m.
- Năm 2016 PNJ đạt nhiều gi i thưởng uy tín lớn, càng củng cố và khẳng đ nh v th dẫn đ u của PNJ, tạo đ vững chắc để công ty vươn ra t m Châu Á: l n thứ
4 liên ti p PNJ được vinh danh l Thương hi u Quốc gia do Bộ Công Thương công bố từ 2010 – 2016 - V o đ u tháng 4/2016, bà Cao Th Ng c Dung – Chủ t
ch Hội đ ng qu n tr kiêm Tổng giám đốc PNJ – đã được tạp chí Forbes Asia bình ch n vào Top 50 nữ doanh nhân quyền l c châu Á (Asia’s 50 Power Businesswomen).
- Vinh d đạt gi i thưởng Best Companies to Work for in Asia – Những Công ty c Môi trường làm vi c tốt nh t châu Á.
- 22 năm liên ti p được vinh danh tại L trao gi i “H ng Vi t Nam – ch t lượng cao”.
- Top 10 trong 100 doanh nghi p phát triển bền vững, là một trong những doanh nghi p hi m hoi được Chính phủ trao chứng nhận 3 năm liên ti p trụ vững trong Top 10.
- PNJ là doanh nghi p duy nh t trong ngành kim hoàn Vi t Nam được vinh danh Top 3 Nhà bán lẻ trang sức h ng đ u Châu Á.
1.3.2. Năng l c lõi:
- Năng l c s n xu t được sử dụng như ngu n tạo ra lợi th cạnh tranh bởi năng l c lõi làm cho công ty có tính cạnh tranh và phẩm ch t riêng của nó.
- Các tiêu chuẩn xác đ nh năng l c lõi:
• Giá tr đối với khách hàng:
➢ L y khách hàng làm tr ng tâm cho s tăng trưởng, PNJ sẽ “nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên t m mới”; Sử dụng hi u qu h thống bán hàng của PNJ, củng cố
35
h thống hi n tạ i phát triể n h thống mới, đ m b o một h thống bán h ng đ ng nh t trên toàn quốc; Đ u tư phát triển: Chú tr ng s n xu t, bổ sung máy móc thi t b nhằm tăng qui mô v k thuật mới; Ti p tục th c hi n nâng c p h thống cửa hàng; Nâng c p h thống thông tin, nâng c p Website và E-Commerce.
➢ Mỗi năm PNJ xu t xưởng trên 4 tri u s n phẩm trang sức đáp ứng nhu c u nữ trang th trường trong nước và ngo i nước.
• Hi m:
➢ Đổi mới công ngh , đ u tư thi t b máy m c luôn được PNJ chú tr ng góp ph n nâng cao sức cạnh tranh tạo điều ki n để s n xu t s n phẩm rẻ nh t, ch t lượng cao. Với s vượt trội về đ u tư công ngh , PNJ đã xác lập