II. PHÂN TÍCH SỰ KIỆN THỰC TẾ
4. Kết luận đưa ra giải pháp và bài học
4.1. Nhược điểm còn tồn đọng và đề xuất giải pháp khắc phục của Ananas và Biti’s:
Bitis:
Về kế hoạch sản xuất:
Bitis rất thành công trong chiến dịch lăng xê đôi giày Hunter qua MV của Sơn Tùng M-TP và Soobin Hoàng Sơn nhưng “siêu phẩm” của Biti’s đang gặp một nguy cơ lớn.
Nguyên nhân là do công ty đã không dự đoán được sự bùng phát về nhu cầu của người tiêu dùng sau chiến dịch này. Và việc thay đổi kế hoạch sản xuất không thể diễn ra trong một sớm một chiều trong khi nhu cầu lại lên quá mạnh và nhanh. Nhiều khách hàng tới cửa hàng và phải ra về tay không vì tình trạng khan hiếm hàng hóa. Họ sẽ làm gì khi mọi người đổ vào cửa hàng của Biti's để tìm Hunter nhưng không thấy? Họ sẽ có các lựa chọn khác nhau, bởi hàng loạt đối thủ mạnh trên thị trường như Nike, Adidas… đều có thể mua được những đôi giày ưng ý trên kệ.
Bitis cần dự đoán chính xác hơn nhu cầu của người tiêu dùng dựa vào sự ảnh hưởng của các influencer để các quyết định về kế hoạch sản xuất được chuẩn xác hơn.
Về khía cạnh bán hàng:
Số điểm phân phối của giày Bitis trước đây không nhiều, đó cũng là lý do mà Bitis gợi ý khách hàng nên tìm đến website hay các trang thương mại điện tử để hạn chế 42
khuyết điểm này. Song song đó, trong lúc cơn sốt đang diễn ra, nhu cầu tăng quá nhanh website Bitis có lúc không truy cập được, đặt online ở nơi khác cũng không được. Điều này làm cho khách hàng thêm một lần nữa thất vọng.
Vấn đề về các điểm phân phối của công ty này đã được giải quyết phần nào như đã nêu ở phần quy mô của Biti’s. Nhưng về vấn đề mua hàng online của khách hàng vẫn cần được khắc phục. Biti’s nên chọn một nhà cung cấp tin cậy, cơ sở hạ tầng tốt, nhiều kinh nghiệm, uy tín và chất lượng. Thường xuyên cập nhật plugin, tìm kiếm các phương án nhẹ hơn nhưng mang lại hiệu quả tương được hoặc tốt hơn. Vô hiệu hóa và xóa bỏ các plugin không còn sử dụng nữa.
Về sản phẩm:
Các sản phẩm của Biti’s mang nhiều màu sáng nên rất dễ bẩn, khi bị bẩn thì khó giặt sạch. Ngoài ra một số loại dép của Biti‘s có độ thông thoáng kém, đi lâu có mùi hôi khó chịu.
Biti’s cần cải thiện chất liệu sản phẩm sao cho người dùng dễ vệ sinh. Đưa ra các chính sách bảo hành cho những đôi giày sáng màu hoặc tặng kèm cho khách hàng những sản phẩm có chức năng làm sạch cho sản phẩm của mình.
Sự thay đổi về mẫu mã chậm hơn so với nhu cầu đặc biệt là của giới trẻ - đối tượng khách hàng luôn muốn thay đổi vẻ bề ngoài, ưa thích những đôi dép kiểu cách, màu sắc phong phú, trẻ trung. Việc liên tục cho ra đời những sản phẩm chưa có nhiều sự sáng tạo, đột phá về kiểu dáng dẫn đến việc lượng hàng tồn kho cao.
Cần có một đội ngũ nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng sản phẩm và thị hiếu khách hàng để sản phẩm ra mắt được săn đón và đi cùng với đó là những nhà thiết kế với những ý tưởng đột phá đi, hiểu được mong muốn của khách hàng đặc biệt là đối tượng khách hàng trẻ, từ đó cho ra đời những mẫu thiết kế trẻ trung, màu sắc hài hòa bắt kịp với xu thế thị trường hiện nay.
Ananas:
Các kênh phân phối trực tiếp:
Độ phủ cửa hàng còn bị hạn chế, các hệ thống của Ananas chỉ nằm trong TP.HCM mà chưa có mặt hay mở chi nhánh tại các tỉnh thành trên đất nước. Điều này làm Ananas khó tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, đồng thời khó tiếp cận được đến những thị trường mà hãng chưa biết đến.
Ananas nên mở rộng cơ sở ra phạm vi toàn quốc để người mua hàng có thể trực tiếp cảm nhận, đánh giá sản phẩm và tiếp cận được với khách hàng tiềm năng.
Về sản phẩm:
Mẫu mã sản phẩm ít. Khó khăn lựa chọn size: tuy Ananas có hỗ trợ đổi trả cũng như chính sách bảo hành riêng nhưng việc này mất rất nhiều thời gian. Ít nhất một tuần để khách hàng có thể hoàn thành quá trình này thậm chí lâu hơn. Bến cạnh đó, hệ thống size giày của Ananas được đánh giá chưa phù hợp với hệ thống size chuẩn.
Chỉ tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi.
Luôn phải cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng nhưng vẫn không làm mất đi cái đặc trưng của thương hiệu. Mở rộng đối tượng khách hàng, qua đó giúp Ananas dễ thu thập và đo lường hơn so với dữ liệu của các kỹ thuật phân đoạn khác.
Về Marketing:
Năng lực marketing chưa cao, các hoạt động marketing chưa thường xuyên, rõ nét và được tổ chức một cách hệ thống.
Tăng cường đẩy mạnh chiến lược marketing, quảng cáo trên các trang thương mại điện tử, đưa ra nhiều hơn nữa những chính sách ưu đãi, giảm giá cho cả khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.
4.2. Bài học tại sao nên áp dụng lý thuyết trò chơi vào trong marketing:Áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là một nhiệm vụ đầy thách thức trong Áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả là một nhiệm vụ đầy thách thức trong thị trường cạnh tranh liên quan đến việc lập kế hoạch, kỹ thuật và cơ chế tiếp thị phức tạp để xác định hướng hành động tốt nhất trong những trường hợp này và tìm ra giải pháp tối ưu hoặc kết quả ổn định. Các quyết định và chiến lược của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược marketing thích hợp.
Do đó lý thuyết trò chơi như một công cụ ra quyết định trong các tình huống xung đột, được đề xuất để lập kế hoạch và áp dụng chiến lược tiếp thị tối ưu. Điểm thu hút trí tuệ chính của lý thuyết trò chơi về cơ bản là câu hỏi làm thế nào để hành động trong các tình huống chơi trò chơi chống lại các đối thủ có lý trí cao. Trong thực tiễn khi các doanh nghiệp áp dụng cả lý thuyết trò chơi và mô hình cân bằng Nash thì chúng có thể cung cấp một cách tiếp cận thực tế để tìm và áp dụng chiến lược phù hợp, biết các chuyển động và chiến lược của đối thủ cạnh tranh và thu được nhiều lợi nhuận hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. A.M. Brandenburger & B.J. Nalebuff – Lý thuyết trò chơi trong kinh doanh.
2. Chuan, A., Kessler, J. B., & Milkman, K. L. (2018). Field study of charitable giving reveals that reciprocity decays over time. Proceedings of the National
Academy of Sciences
3. “Chuyện nhà Biti's: Những bước chân không mỏi tung hoành khắp Trung Quốc, trở về "hồi sinh" cơ nghiệp ở Việt Nam”, Cafebiz , https://cafebiz.vn/chuyen-nha- bitis-nhung-buoc-chan-khong-moi-tung-hoanh-ngang-doc-trung-quoc-tro-ve-hoi- sinh-co-nghiep-o-viet-nam-2021030815282241.chn
4. Cialdini, R. B., Vincent, J. E., Lewis, S. K., Catalan, J., Wheeler, D., & Darby, B. L. (1975). Reciprocal concessions procedure for inducing compliance: The door- in-the-face technique. Journal of Personality and Social Psychology
5. ELVIS PICARDO (2021). Investopedia. How Game Theory Strategy Improves Decision Making
6. Gibbons, R. (1992). A primer in game theory.
7. Vu Huy (2014). [Quản trị thương hiệu] Phân tích thương hiệu Biti's
8. Falk, A. (2007). Gift exchange in the field. Econometrica
9. "Reference dependence" . Behavioraleconomics.com
10.Kinh tế Luật, Lê Nết, 2006, NXB Tri thức Thành phố Hồ Chí Minh 11.Website:
https://bitis.com.vn/
https://ananas.vn/