Cải cách và hiện đại hóa ngành thuế trong giai đoạn hiện nay là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của cơ quan thuế, trong đó công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là một trong những chức năng quản lý thuế chủ yếu, có vai trò quan trọng trong việc thay đổi nhận thức của người nộp thuế, là khâu đột phá trong việc thay đổi phương thức quản lý và hiện đại hóa công tác thuế. Để nâng cao được hiệu quả của công tác tuyên truyền, hỗ trợ, trong thời gian tới cần tập trung vào những vấn đề như sau:
Thứ nhất, phải xây dựng được kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế trong từng giai đoạn nhất định. Kế hoạch phải được xây dựng trên cơ sở đánh giá, phân tích tình hình của năm trước, nhu cầu của người nộp thuế và yêu cầu của công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế của ngành. Kế hoạch xây dựng phải đảm bảo kịp thời, hiệu quả và có khả năng thực hiện cao cũng như phải bắt nguồn từ đặc điểm, nhu cầu của đối tượng người nộp thuế. CQT phải phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng xây dựng kế hoạch cụ thể cho công tác tuyên truyền. Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ có hiệu quả của các đơn vị bạn. Đánh giá và đề xuất phương án áp dụng các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ hiện hành cũng như đổi mới, đa dạng hoá các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ cho phù hợp với từng nhóm đối tượng và đặc điểm thực tế của từng địa phương.
Thứ hai, tuyên truyền thông qua nhiều hình thức: triển khai trực tiếp, gửi văn bản thông tin đến người nộp thuế, thông tin qua đài truyền thanh – truyền hình, tuyên truyền tại cơ quan thuế… góp phần vào việc hoàn thành nhiệm vụ của ngành. Cụ thể như phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, ban, ngành của phường, xã cũng như tổ chức những cuộc gặp gỡ, đối thoại, tập huấn, tuyên dương người nộp thuế tốt… nhằm tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật thuế đến với người nộp thuế một cách thiết thực. Từ đó làm cho các tổ chức, cá nhân hiểu biết hơn về các chính sách thuế để tự giác đi vào thực hiện, tự giác tự khai tự nộp thuế theo đúng quy định. Về công tác hỗ trợ người
nộp thuế, ngành thuế thành phố đã tiếp nhận và giải đáp, hướng dẫn kịp thời các vướng mắc cho các tổ chức, cá nhân nộp thuế thông qua việc trả lời bằng điện thoại, bằng văn bản hoặc trực tiếp tại cơ quan thuế; tổ chức các cuộc đối thoại để giải đáp các vướng mắc và tiếp thu các ý kiến đề xuất, kiến nghị của người nộp thuế nhằm hoàn thiện chính sách, chế độ thuế; tôn vinh kịp thời các doanh nghiệp, hộ kinh doanh thực hiện tốt nghĩa vụ thuế.
Thứ ba, từng bước chuẩn hóa các nội dung của tuyên truyền, hỗ trợ và thống nhất triển khai trong toàn ngành. Thực hiện rà soát lại toàn bộ hệ thống tài liệu tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế, bao gồm: các thông tin trên cơ sở dữ liệu của ngành thuế, tài liệu hướng dẫn kê khai thuế, các văn bản pháp luật về thuế, các ấn phẩm tuyên truyền về thuế, các bảng áp phích, pa nô… Ngoài ra, phải hoàn thiện bộ phận giao dịch “một cửa”, để người nộp thuế khi có yêu cầu hướng dẫn, giải đáp vướng mắc về chính sách thuế, quản lý thuế và giải quyết các thủ tục hành chính thuế được tạo điều kiện thuận lợi nhất, bởi người nộp thuế chỉ cần liên hệ và được phục vụ tại một điểm tập trung, không phải đi qua nhiều nơi, không phải tiếp xúc với nhiều bộ phận; đồng thời đảm bảo giám sát được công chức thuế trong việc thực hiện giải quyết các yêu cầu, thủ tục hành chính thuế.
Cuối cùng, để làm được các vấn đề nêu trên đòi hỏi phải có nguồn kinh phí. Vì vậy, cần tăng cường kinh phí cho công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế. Cần có mức hỗ trợ nhất định cho cán bộ, công chức làm công tác tuyên truyền. Đồng thời phải đầu tư các lớp học tập kỹ năng giao tiếp, thiết kế trang phục gọn gàng, lịch sự cho cán bộ, công chức làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ. Bên cạnh việc tuyên truyền, phổ biến chính sách thuế thì Chi cục Thuế cũng phải chủ động thực hiện rà soát các văn bản quy phạm pháp luật do thành phố ban hành. Liệt kê những văn bản không còn hiệu lực, những văn bản đã lỗi thời, không hợp lý, hoặc những văn bản thường xuyên phải
cập nhật. Đối với những văn bản đã lỗi thời, không hợp lý thì cần phải tham mưu để UBND, HĐND thành phố sửa đổi kịp thời.