3.2.3.1.Nhóm giải pháp về công nghệ
Ngân hàng TMCP Sài Gòn tự nghiên cứu và triển khai phần mềm ứng dụng thu thu ngân sách Nhà nước
Như đã đề cập tại mục 2.3.2.1, đầu tư công nghệ để triển khai dịch vụ thu NSNN là một thách thức lớn về chi phí, do đó SCB có thể tận dụng các nhân tố thúc đẩy về công nghệ (đã phân tích tại mục 2.3.1.5), tự nghiên cứu và triển khai phần mềm ứng dụng thu NSNN tích hợp với Corebanking. SCB chỉ phối hợp với các công ty giải pháp tài chính để thuê ngoài phần hỗ trợ kết nối dữ liệu với các cổng thông tin của Bộ Tài chính và của các Cơ quan thu. Với cách thức này, SCB sẽ hạn chế được chi phí đầu tư ban đầu, chủ động hơn trong việc vận hành và nâng cấp phần mềm ứng dụng, tăng hiệu quả triển khai dịch vụ.
Phát triển công nghệ và nâng cao hiệu suất sử dụng
SCB cần chú trọng đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàng phục vụđắc lực cho công tác hoàn thiện và phát triển dịch vụ thu NSNN. Việc này cần được tiến hành trên cơ sở đánh giá định kỳ thời gian xử lý giao dịch với khách hàng, các sai sót, sự cố xảy ra trong quá trình triển khai dịch vụ.
Với Corebanking Flexcube có khả năng mở rộng, linh hoạt, xử lý giao dịch trực tuyến, SCB cần nâng cao hiệu suất và khai thác chương trình này. Hiệu suất có thể được nâng cao thông qua việc bố trí hợp lý trang thiết bị và sử dụng các phần mềm hỗ trợ. SCB cần nâng cao kỹ năng sử dụng và vận hành các phần mềm liên quan, nghiên cứu để đẩy mạnh khả năng kết nối, trao đổi thông tin giữa Corebanking Flexcube và các cổng thông tin của các công ty giải pháp thanh toán hoặc các đơn vị T-VAN giúp SCB mở rộng và phát triển các kênh phân thanh toán
dịch vụ thu NSNN theo hướng hiện đại (thanh toán qua Internet Banking, Mobile banking, thanh toán tựđộng).
3.2.3.2.Nhóm giải pháp về nhân sự
Một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công và phát triển của bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào của ngân hàng đó chính là nguồn nhân lực. Để có được đội ngũ nguồn nhân lực giỏi, khắc phục được những điểm yếu về nguồn nhân lực được phân tích tại mục 2.3.2.6, góp phần vào sự thành công của dịch vụ thu NSNN, SCB cần chú trọng những nội dung sau:
Đối với các chức danh quản lý, lãnh đạo
Nhanh chóng ổn định việc sắp xếp và bổ nhiệm nhân sự cấp cao, công tác bổ nhiệm, tuyển dụng các chức danh quản lý, lãnh đạo đòi hỏi phải giỏi về quản trị điều hành, có tầm nhìn chiến lược. SCB cần xây dựng đội ngũ lãnh đạo dự phòng, dễ dàng tiếp cận và làm quen với hoạt động hiện tại, từđó có khả năng tham mưu, định hướng phát triển cho SCB nói chung, mảng dịch vụ thanh toán của ngân hàng nói riêng.
Ban lãnh đạo SCB cần đổi mới cách thức điều hành trong hoạt động kinh doanh dịch vụ theo chiều hướng thông lệ của một ngân hàng hiện đại từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực hiện kế hoạch theo mục tiêu hướng tới khách hàng và quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ, phù hợp với sơ đồ tổ chức hoạt động của ngân hàng. Xây dựng cơ chế gắn trách nhiệm của người quản lý với sự phát triển của từng sản phẩm dịch vụ.
Đối với bộ phận công nghệ thông tin và thương mại điện tử
SCB cần đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ chuyên môn trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, cụ thể:
- SCB nên trả lương cho đội ngũ nhân viên công nghệ thông tin theo cung cầu thị trường, theo năng lực của từng người, tránh tình trạng trả lương bình quân như hiện nay.
- Trung tâm đào tạo của SCB cần tập trung đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn sâu cho đội ngũ cán bộ nhân viên công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
Ngoài ra, các công tác nội bộ liên quan đến việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới cần thể hiện rõ văn bản chỉ đạo hoặc hướng dẫn triển khai sản phẩm dịch vụ của Tổng Giám đốc để xác định rõ trách nhiệm, tiến độ thực hiện của từng bộ phận, xóa đi quan điểm nhờ nhau, phối hợp,... dẫn đến thiếu trách nhiệm và tranh cải.
Đối với đội ngũ bán hàng
SCB cần xây dựng được đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tại các điểm giao dịch nhằm nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụđến với từng nhóm đối tượng khách hàng. Việc chọn lọc một đội ngũ nhân viên có đức tính phù hợp với công việc bán hàng là yếu tố đầu tiên trong quá trình xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên bán hàng được thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau: có kiến thức vững về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nắm rõ quy trình thực hiện giao dịch của khách hàng, hiểu biết rộng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ thu NSNN như quy định pháp luật, quy định của các Cơ quan thu NSNN, có kỹ năng tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, có phong cách giao tiếp, tác phong làm việc, thái độứng xử chuyên nghiệp đối với khách hàng,...
Bên cạnh công tác tuyển dụng, SCB cần chú trọng triển khai công tác đào tạo thường xuyên và liên tục, cung cấp đầy đủ các tài liệu hướng dẫn các quy định liên quan đến sản phẩm dịch vụ và có các kỹ năng cần thiết trong công tác bán hàng.
3.2.3.3.Nhóm giải pháp hỗ trợ khác
Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ mang tầm dài hạn
Vấn đề sâu sa dẫn đến việc đi sau về công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ tại SCB chính là thiếu hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ mang tầm dài hạn (đã phân tích tại mục 2.3.2.5)
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng găy gắt, đòi hỏi các ngân hàng phải có chiến lược kinh doanh dài hạn để hạn chế những rủi ro phát sinh từ sự biến động của môi trường kinh tế vĩ mô, hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp với xu thế phát triển của thị trường, với yêu cầu hội nhập. Theo đó, Ban lãnh đạo của SCB cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng nói chung, định hướng phát triển dịch vụ thanh toán trong lĩnh vực tài chính công nói riêng, chỉ rõ lộ trình phát triển dịch vụ, trên cơ sởđó, cụ thể hóa thành các giải pháp thực hiện trong từng giai đoạn cụ thể.
Để có tầm nhìn và định hướng chiến lược đúng đắn, SCB cần nhận định được xu thế, triển vọng phát triển thị trường, nhận diện được những yếu tố có tính quyết định như triển vọng phát triển kinh tế, triển vọng phát triển của ngành ngân hàng, trong đó công nghệ là yếu tố nền tảng (Nguyễn Văn Dũng – Phó giám đốc, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh [32]).
Hợp tác với các cơ quan Nhà nước để triển khai các dịch vụ thanh toán trong lĩnh vực công
Hiện tại công tác tìm kiếm đối tác phục vụ cho các giao dịch thanh toán trong nước của SCB chưa được quan tâm đúng mức, không nằm trong kế hoạch hoạt động của ngân hàng. Công tác phối hợp với các Cơ quan Nhà nước để triển khai các dịch vụ thanh toán trong lĩnh vực công rất bị động, SCB thường thực hiện theo chỉ đạo từ các Công văn đến của Chính phủ, ngân hàng Nhà nước. Do đó, các dịch vụ của SCB hiện nay không đa dạng, tiện ích bằng các sản phẩm dịch vụ của các NHTM (đặc biệt là của các ngân hàng TMCP Nhà nước).
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và yêu cầu hội nhập, việc số hóa dữ liệu và tổ chức hệ thống thông tin là đòi hỏi tất yếu. Theo đó xu hướng phát triển dịch vụ tài chính chống là xu hướng phát triển tất yếu của bất kỳ một quốc gia nào. Với cơ hội này, SCB cần nhanh chóng thực hiện các giải pháp phù hợp để trở thành một trong những Đơn vị quản lý tài khoản cho Cơ quan Nhà nước, đặc biệt là cho các Cơ quan thu (Thuế và Hải quan), cụ thể:
- Xây dựng kế hoạch tìm kiếm đối tác, hợp tác với các Cơ quan Nhà nước trong kế hoạch hoạt động kinh doanh của các Phòng/Ban chuyên môn.
- Tạo mối quan hệ bằng cách chủ động và tích cực tham gia các hội thảo, hội nghị liên quan đến các giải pháp thanh toán, tài chính. Hoặc tạo mối quan hệ thông qua các cổ động chiến lược là các tổ chức kinh tế Nhà nước đang có quan hệ giao dịch với SCB.
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ tài chính công trên cơ sở kế thừa kinh nghiệm triển khai tại những nước phát triển và từ các ngân hàng TMCP Nhà nước.
Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ khác tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
SCB cần nâng cao năng lực huy động vốn, đặc biệt là nguồn tiền gửi không kỳ hạn: nguồn tiền gửi không kỳ hạn có mối quan hệ chặt chẽ và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Với thế mạnh vốn có của SCB về nghiên cứu phát triển sản phẩm, trong thời gian tới, SCB cần nghiên cứu triển khai nhiều ưu đãi, tiện ích trên tài khoản tiền gửi thanh toán theo từng nhóm đối tượng khách hàng chuyên biệt; nghiên cứu tinh giản thủ tục, giấy tờ khi thực hiện các giao dịch thanh toán với ngân hàng, quy trình giao dịch được hướng dẫn rõ ràng, đầy đủ, hạn chế sai sót trong giao dịch, chờđợi từ phía khách hàng.
SCB cần đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, chính sách tín dụng: thông qua các giải pháp:
- Triển khai các chương trình, sản phẩm, chính sách tín dụng theo chỉ đạo của Chính phủ, thực hiện cho vay với mức lãi suất ưu đãi cho khách hàng hoạt động trong các lĩnh vực ưu tiên: nông nghiệp, nông thôn; xuất khẩu; công nghiệp hỗ trợ; doanh nghiệp nhỏ và vừa; doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao. Cần lưu ý, hiện nay hoạt động tín dụng của SCB chịu sự giám sát chặt chẽ của NHNN và bị ràng buộc bởi nhiều tỷ lệđảm bảo an toàn hoạt động, do
đó công tác phát triển hoạt động tín dụng cần bám sát theo các chỉ đạo của Chính phủ.
- Điều chỉnh chính sách tín dụng nhằm đạt được mục tiêu cân bằng giữa tối đa hoá lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro, đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn, hiệu quả, từng bước phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
- Gắn chặt các điều kiện về việc cấp tín dụng với việc mở tài khoản tiền gửi thanh toán và sử dụng dịch vụ tại SCB.
- Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng: dành thời gian và kinh phí để hướng dẫn tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng. Đồng thời chú trọng đạo tạo kiến thức kỹ năng quan hệ với khách hàng, kỹ năng bán chéo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
SCB cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán khác tại ngân hàng: Mặc dù mục đích chính là phát triển khách hàng tham gia dịch vụ thu NSNN, tuy nhiên SCB có thể tiếp cận khách hàng thông qua các dịch vụ thanh toán khác tại ngân hàng như khách hàng sử dụng hoạt động thanh toán quốc tế (để tư vấn dịch vụ thanh toán thuế xuất, nhập khẩu và dịch vụ thông quan hải quan,…); khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ chi lương cho cán bộ nhân viên sẽ có nhu cầu thanh toán các khoản thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế thu nhập cá nhân,…; khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ eBanking sẽ có nhu cầu nộp NSNN thông qua Internet Banking. Để làm được những điều nêu trên: thứ nhất, SCB cần quan tâm nhiều hơn đến công tác nghiên cứu và phát triển các dịch vụ thanh toán tại ngân hàng; thứ hai,
các sản phẩm dịch vụ gần được gắn kết chặt chẽ lẫn nhau, nên đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng.