4. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (3đ)
4.1.2. Các quy trình con
a) Quy trình marketing
Quy trình
Mô tả
o Sau khi tiếp nhâ žn yêu cầu cho hoạt đô žng tiếp thị của bô ž phâ žn Marketing, bô ž phâ žn này sẽ tiến hành xác định phương hướng và kế hoạch cho hoạt đô žng Marketing của công ty.
o Sau quá trình xác định kế hoạch, phòng Marketing sẽ tiếp tục xác định mục tiêu, xác định nguồn ngân sách và xác định được khách hàng tiềm năng của công ty để đề ra những kế hoạch cụ thể cho từng hoạt đô žng của Marketing.
o Sau khi xác định được kế hoạch cho từng hoạt đô žng Marketing như công khai sản phẩm, tiếp thị trực tuyến trên nền tảng Internet, mạng xã hô ži thì bước tiếp theo sẽ đánh giá hiê žu quả của từng hoạt đô žng Marketing. o Cuối cùng sẽ đánh giá hiê žu quả của công viê žc theo yêu cầu đã đă žt ra.
4.2. Quy tr}nh bán hàng
4.2.1. Quy trình tổng quan
Mô tả
Quy trình bán hàng tổng quan được bắt đầu khi có khách hàng gửi yêu cầu và bộ phận bán hàng nhận được yêu cầu mua hàng. Sau khi nhận được yêu cầu mua hàng quy trình sẽ tiếp tục
o B1: Xác nhận đơn hàng
o B2: Xem hình thức thanh toán, nếu bank thì xạc nhận đã trả, nếu cash thì đánh dấu chưa trả
o B3: lưu thông tin đơn hàng o B4: Đóng gói
o B5: Vẫn chuyển
o B6: kiểm trả đã thanh toán chưa, nếu chưa thì yêu cầu trả o B7: Xác nhận nhận hàng và đánh giá
4.1.2. Các quy trình con
4.3. Quy tr}nh đào tạo học viên
Mô tả:
o B1: Học viên đăng ký khóa học với nhân Sales của spa o B2: Nhân viên Spa nhận đơn đăng ký của học viên o B3: Xác định nhu cầu đào tạo của học viên o B4: Ký kết hợp đồng
o B5: Xác nhận thanh toán học phí
o B6: Các chuyên viên sẽ lên kế hoạch training o B7: Đào tạo cho học viên
o B8: Đánh giá kết quả học viên sau khi đào tạo
o B9: Nếu đạt loại tốt, học viên sẽ được cấp bằng và lưu hồ sơ của học viên lại
o B10: Nếu chưa đạt, học viên sẽ được lên kế hoạch đào tạo lại
4.4. Quy tr}nh điều trị mụn
Mô tả
o Bước 1: Tẩy trang và làm sạch da bằng sản phẩm độc quyền thương hiệu Gà Spa.
o Bước 2: xông hơi nóng giúp da bài tiết, đào thải bụi bẩn. Kết hợp hút sạch bã nhờn, mụn cám trên bề mặt da.
o Bước 3: chiếu đèn Omega green light giúp đẩy nhân mụn cho việc lấy nhân mụn được thực hiện dễ dàng hơn.
o Bước 4: chuyên viên cho khách hàng kiểm tra bộ kit dụng cụ trước khi điều trị và tiến hành lấy nhân mụn.
o Bước 5: sát khuẩn vùng da cùng dung dịch providine và đi tia điện tím.
o Bước 6: làm sạch da và đắp mặt nạ tràm trà giúp da kháng khuẩn, kiềm nhờn.
o Bước 7 xông lạnh da mặt hỗ trợ thu nhỏ lỗ chân lông sau điều trị.
o Bước 8: Massage ấn huyệt vùng đầu thư giãn.
4.5. Quy tr}nh nhập hàng
Mô tả
Bộ phận xử lý: Warehouse o B1: Nhận yêu cầu nhập hàng o B2: Lưu thông tin đơn hàng o B3: Liên hệ nhà cung cấp
o B4: Nhận sản phẩm từ nhà cung cấp o B5: Kiểm tra hàng
o B6: Nếu sản phẩm đạt chất lượng thì thanh toán đơn hàng và xác nhận o B7: Nếu không thì trả sản phẩm và liên hệ lại nhà cung cấp
4.6. Quy tr}nh tính lợi nhuận theo tháng
Quy trình
Mô tả
Bộ phận xử lý: phòng tài chính o B1: Kiểm tra hóa đơn hàng ngày o B2: Tính doanh thu hằng ngày o B3: Tính doanh trong tháng o B4: Tính lương của từng nhân viên o B5: Tính tiền mua hàng
o B6: Tính các chi phí khác
o B7: Tính lợi nhuận thực từ doanh thu tháng trừ cho các chi phí chi
5. CÀI ĐẶT BPM FRAMEWORK VÀ TRIỂN KHAI QUY TRÌNH
- Cài đặt BPM framework và triển khai một quy trình đơn giản sử dụng BPM framework.
6. ĐỀ XUẤT KPI, ĐÁNH GIÁ CÁC QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG CẢI