Nhìn chung về hệ thống kênh phân phối của Viettel Hải Phòng có nhiều lợi thế hơn so với đối thủ, đã xây dựng được nhiều lực lượng bán hàng và chăn sóc khách hàng tiếp cận trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng: Doanh nghiệp, Hộ gia đình và tập trung đông người thông qua kênh cộng tác viên bán hàng. Chất lượng dịch vụ nhờ vậy cũng được khách hàng đánh giá cao hơn.
Hầu hết các đối thủ chủ yếu thông qua hệ thống đại lý phân phối để cung cấp hàng cho các điểm bán và bán hàng cho khách hàng. Tuy nhiên năm 2013 là Năm thay đổi lớn trong cách tổ chức bán hàng, bắt đầu chăm sóc kênh điểm bán và đầu tư mạnh cho kênh cộng tác viên thuê ngoài để tổ chức bán hàng đến từng hộ gia đình.
Mô hình thường xuyên biến động do vậy đơn vị thường xuyên phải đánh giá, kiện toàn sắp xếp lại nhân sự; các vị trí cần thay đổi thường bị gián đoạn công việc do phải bàn giao. Dẫn đến trong quá trình chăm sóc khách hàng còn nhiều thiếu xót do các nhân viên mới chưa đáp ứng được những vấn đề chuyên môn nghiệp vụ. Thỉnh thoàng các công việc ,các thắc mắc của khách hàng còn chưa được chú ý một cách cụ thể. Ví dụ: Các thắc mắc về đường truyền mạng đôi khi còn chậm xử lý dẫn đến tâm lý khách hàng còn nhiều ảnh hưởng.
Với các phòng lớn như Phòng Kỹ thuật và Bán hàng cũng do thay đổi thường xuyên nên thiếu ổn định trong điều hành. Dẫn đến trong quá trình hoạt động công ty không nhất quán được quá trình chăm sóc.