6. Kết cấu luận văn
3.2.5. Hoàn thiện kiểm tra và đánh giá CRM củaCôngty TNHH Synerg
Technologies Việt Nam
Để hoàn thiện kiểm tra và đánh giá CRM của Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam, trong thời gian tới công ty cần kiểm tra và đánh giá trên các nội dung sau:
Giá trị đạt được từ khách hàng: doanh thu, lợi nhuận, lòng trung thành…? Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu đề ra: cao, trung bình, thấp?
Mức độ tương thích của cơ sở dữ liệu với những thông tin về khách hàng thị trường như thế nào? Phương pháp thu thập cơ sở dữ liệu có giúp công ty nắm được toàn bộ những thông tin cần thiết về khách hàng cũng như nhu cầu của họ. Công ty cần có các cuộc kiểm tra và nghiên cứu hiệu quả của việc thu thập cũng như xây dựng cơ sở dữ liệu tới hoạt động quản lý CRM, qua đó có những thay đổi cho phù hợp hơn.
Mức độ tương thích với cơ cấu tổ chức và trình độ nhân viên như thế nào? Chiến lược CRM chỉ đạt hiệu quả cao nhất khi nó đạt được sự tương thích giữa các yếu tố con người và quy trình công nghệ .
Phản hồi của nhân viên về hệ thống như thế nào? Hệ thống hoạt động tốt khi có những tín hiệu phản hồi tốt từ các nhân viên quản trị hệ thống, nếu không có sự phản hồi, hệ thống dễ dàng rơi vào trạng thái trì trệ kém năng động. Do đó, cần phối hợp nhịp nhàng giữa các trung tâm, phòng ban, các bộ phận liên quan đến chiến lược khách hàng. Qua đó kích thích sự phản hồi của nhân viên hệ thống làm cho hệ thống được cải tiến ngày càng tốt hơn và hiệu quả hơn.
Khoảng thời gian từ thu nhận, xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực hiện bao gồm triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại: nhanh, trung bình, chậm? Đánh giá dịch vụ khách hàng thông qua phản hồi của khách hàng từ đó có những hoạt động điều chỉnh, cải tiến để chiến lược CRM ngày càng thể hiện rõ hiệu quả giúp Công ty TNHH Synergix Technologies Việt Nam thấu hiểu hơn về khách hàng và nhu cầu của họ, có chiến lược hợp lý nhằm thỏa mãn tốt nhất và ngày càng tốt hơn nhu cầu của họ. Nếu duy trì lòng trung thành của khách hàng sẽ góp phần tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, mở rộng mạng lưới khách hàng, nâng cao vị thế của công ty.